Введение 3

Глава 1. Организация коммуникативных процессов 4

1.1. Распространение информации 4

1.2. Обмен информацией 7

Глава 2. Процесс коммуникаций 16

2.1. Коммуникации и эффективность управления 16

2.2. Элементы и этапы коммуникаций 19

Глава 3. Барьеры и проблемы коммуникаций 25

3.1. Барьеры межличностных коммуникаций 25

3.2. Барьеры на пути обмена информацией 29

Заключение 34

Список использованной литературы 36

Коммуникации и принятие решений относятся к связующим процессам, поскольку связывают функции планирования, организации, мотивации и контроля. В некотором смысле, менеджер в процессе управления занимается тем, что планирует решения, стимулирует выполнение решений и т.д.

Коммуникации - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

1. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2000. - 384с.

2. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. - СПб.: Питер, 1999. - 809с.

3. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 283с.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2002. - 528с.

5. Герчикова И.А. Менеджмент: Учебник. - СПб.: СпецЛит, 2000. - 700с.

6. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник. - 2-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 1999. - 624с.

7. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998. - 800с.

8. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. - М.: Экономика, 1995. - 335с.

9. Соловьев И.В. Менеджмент: Учебник. - М., 1998. - 336с.

Примечаний нет.