ВВЕДЕНИЕ 3

ЧАСТЬ I 5

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ 5

ГЛАВА 2. МЕНЕДЖМЕНТ В СТОМАТОЛОГИИ 7

2.1.ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 7

2.2. УСЛУГИ 8

2.3.ОБЩАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ И СХЕМА СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ 8

2.4.СТРАТЕГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 16

2.6.ПОЛОЖЕНИЕ И ОБЯЗАННОСТИ МЕНЕДЖЕРА 20

ЧАСТЬII 26

ГЛАВА З НАБОР ПЕРСОНАЛА 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

ПРИЛОЖЕНИЕ 30

ГРАФИЧЕСКАЯ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 30

ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 35

В настоящее время Россия переживает очень трудный период в своей истории. Теперь уже ясно, что рыночная экономика у нас пока что не существует. В лучшем случае сделаны первые шаги к ней, созданы некоторые предпосылки. Для действительного перехода потребуются годы, если не десятилетия.

Исходя из опыта западных стран, рынок, даже в условиях политической демократии, сам по себе не обеспечивает ни социальной справедливости, ни социальной защиты для большинства граждан. Переход к нему, как показывает уже наш российский опыт, имеет тенденцию приносить их в жертву. Поэтому в процессе перехода к рынку надо быть особенно внимательным к обеспечению прав граждан, эффективности социального обслуживания населения. С переходом к платной медицине, особенно актуальны в наши дни вопросы управления и грамотного медицинского обслуживания. Для успешной организации лечебного учреждения необходимо знать и применять принципы менеджмента.

Менеджмент - это наука и искусство организации людей и событий в определенном порядке. Для этого необходимо: во-первых, определить чего вы хотите достичь; во-вторых, разработать пути и способы достижения этих целей; в-третьих, обеспечить контроль, руководство, анализ и урегулирование кризисных ситуаций.

Одной из разновидностей менеджмента является социальный менеджмент, предметом которого является процессы, отражающие мотивации человеческого поведения, социальные отношения и их закономерности, анализ социальных последствий и других решений, связанными с деятельностью организаций.

Важный аспект социального менеджмента, применительно к сфере здравоохранения состоит в качественном и грамотном медицинском обслуживании населения. Для того чтобы права граждан не ущемлялись в медицинских организациях существуют социальные работники.

Целью данной работы является рассмотрение принципов управления стоматологической клиникой и изучение аспектов социальной работы.

Многие стоматологи считают себя плохими предпринимателями. Некоторые даже склонны полагать, что предпринимательство и стоматология мало совместимы. В этой работе мы попытаемся доказать, что эффективное управление практикой не только желательно, но и вполне достижимо.

В дополнение к клиническим обязанностям стоматолог должен вести бизнес - организовывать работу персонала, реагировать на требования пациентов, планировать лечение и организовывать его материальное обеспечение, справляясь при этом с множеством проблем, кризисных ситуаций и даже удач. Чтобы организационные вопросы не отнимали у стоматолога массу времени необходимо эффективное социальное управление.

В данной работе рассматривается понятие социального управления, особенности применения социального менеджмента в медицине, даются практические рекомендации по организации и управлению стоматологической клиникой.

1. Ваханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник для вузов. - М.: Высшая школа, 2004.

2. Гречикова И.Н. Менеджмент. - 3-е изд. - М.: ЮНИТИ, 1997.

3. Дентал Калейдоскоп. Искусство современной косметической стоматологии. №1, №2 - 2008.

4. ДентАрт. Журнал о науке и искусстве в стоматологии. №4 - 2006, № 1 - 1997.

5. Журавлева И. В. Отношение населения к здоровью. - М., 2003.

6. Из опыта работы органов и учреждений социальной защиты населения городов и районов Московской области по организации адресной материальной помощи, социально-бытового и торгового обслуживания пожилых людей и других малообеспеченных категорий граждан: Передовой производственный опыт. - Вып. 1. - М.: Минсоцзащиты, 2005.

7. Инфодент. Международный стоматологический журнал. №2 - 2008.

8. Куценко Г. И., Новиков Ю. В. Книга о здоровом образе жизни. М., 1987.

9. Леннер-Аксельсон Б., Тюлефорс И. Психосоциальная помощь населению: Пер. со швед. - М., 2005.

10. Лисицын Ю. П. Здоровье населения и современные теории медицины. - М., 1982.

11. Лопухин Ю. М. О науке, творчестве и здоровье. - М., 1991.

12. Менеджмент в сфере услуг: Учебник для вузов по специальности "Менеджмент в сфере услуг" / Под ред. проф. Уколова. -- М.: Луч, 2005.

13. Мескон М., Альберт М., Федоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ. - -М.: Дело, 2008.

14. О предоставлении бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг государственными социальными службами. Постановление Правительства Российской Федерации от 24 июня 2006 г. // Российская газета. - 2006. - 1 июля.

15. Организация социального обслуживания населения: Сборник нормативных актов (2003-2004 гг.) - М., 2004.

16. Основы социальной работы. /Отв. ред. П.Д. Павленок. - М.: Инфра - М., 1997.

17. Пекелис В. Твои возможности, человек. - М., 1975.

18. Пригожин А. Н. Современная социология организаций. - М.: ИНТЕРПРАКС, 2005.

19. Проблемы социологии быта и социальной работы в условиях перехода к рынку: Материалы Международной научно-практической конференции / Под ред. акад. П. Д. Павленка. - М.: ГАСБУ, 2004.

20. Сборник научно-методических материалов для службы формирования здорового образа жизни. - М., 1991.

21. Социальная работа в учреждениях здравоохранения. -М., 1992.

22. Социальное управление: Словарь-справочник / Под ред. В. И. Добренького, И. М. Слепенкова. - М.: Изд-во МГУ, 2004.

23. Социальный менеджмент. /Под ред. С.Д. Ильненковой. - М.: ЮНИТИ, 2008.

24. Теория и методика социальной работы. - Вып. 1 / Отв. ред. П. Д. Павленок. - М.: ГАСБУ, 2003.

25. Теория социальной работы. /Под ред. проф. Е.И. Холстовой. - М.: Юристъ, 2008.

26. Dental Busness, February, 1997

27. Intro dental practis, BDJ, 1990.

28. The Dentist, сентябрь 2006.

Примечаний нет.