книга Курсовая.Су
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты Поиск
Що таке управління та яка його роль у житті сучасного суспільства? Проаналізуйте основні методи досліджень психології управління (Украина) ( Контрольная работа, 18 стр. )
Эволюционное развитие менеджмента 224131 ( Контрольная работа, 16 стр. )
Эволюционное развитие менеджмента 58444 ( Контрольная работа, 8 стр. )
Эволюционный процесс развития научной теории менеджмента ( Курсовая работа, 31 стр. )
Эволюция американской модели менеджмента2 ( Курсовая работа, 28 стр. )
Эволюция взглядов на понятие структуры организации 31 ( Курсовая работа, 41 стр. )
Эволюция внешней среды. Эволюция отношений в организации ( Контрольная работа, 16 стр. )
Эволюция кадрового менеджмента2 ( Реферат, 15 стр. )
Эволюция кадрового менеджмента. ( Реферат, 18 стр. )
Эволюция концепций кадрового менеджмента в России ( Реферат, 20 стр. )
Эволюция концепций управления человеческими ресурсами ( Контрольная работа, 16 стр. )
Эволюция менеджмента: условия и предпосылки возникновения менеджмента, школы менеджмента ( Курсовая работа, 31 стр. )
Эволюция менеджмента и его современные концепции ( Контрольная работа, 4 стр. )
Эволюция менеджмента ( Курсовая работа, 48 стр. )
Эволюция менеджмента: условия и предпосылки возникновения менеджмента, школы менеджмента. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики ( Курсовая работа, 32 стр. )
Эволюция научных школ и современная концепция менеджмента……….9 ( Реферат, 23 стр. )
Эволюция организаторской и организационно-управленческой мысли. Теория административного поведения предприятие ОАО «Союзпечать» ( Реферат, 24 стр. )
Эволюция организационной структуры на примере ООО "L-пресс" ( Курсовая работа, 39 стр. )
Эволюция организационной и организационно-управленческой мысли. Бюрократическая теория организации ( Курсовая работа, 32 стр. )
Эволюция организационных систем управления торговых организаций ( Курсовая работа, 30 стр. )
Эволюция отношений в организации. Эволюционное развитие менеджмента ( Контрольная работа, 18 стр. )
Эволюция отношений в организации ( Контрольная работа, 17 стр. )
Эволюция развития организационных структур ( Реферат, 14 стр. )
Эволюция систем управления е35353 ( Контрольная работа, 13 стр. )
Эволюция системы управления в ООО «Лукойл-Информ» ( Курсовая работа, 25 стр. )

Содержание

Введение 3

1. Специфика продукта консультационных услуг 4

2. Критерии оценки качества консультационных услуг 9

3. Взаимосвязь выбора консультанта и оценки качества его услуг 15

4. Параметры оценки качества консультанта при их выборе 21

5. Оценка качества выполнения работы консультантами 25

Заключение 29

Список литературы 31

Введение

Вопросы управленческого консультирования являются на сегодняшний день очень актуальными. Сегодня, в условиях перехода к рыночным отношениям многие из руководителей наших предприятий не обладают необходимыми знаниями и навыками управления предприятием. Это может приводить к различным проблемным ситуациям, как на отдельных предприятиях, так и в российской экономике в целом. Поэтому, для предотвращения этого, руководителям необходимо постоянно пользоваться услугами агентств, которые оказывают данные услуги. Специалисты, работающие в этих агентствах, обладают опытом решения таких проблем, необходимыми знаниями и умениями.

Объем Российского рынка услуг по управленческому консультированию постоянно растет, и не зависит от кризисов. Этот факт говорит о том, что руководители наших предприятий начинают понимать значимость и важность принимаемых ими решений, поэтому, чувствуя в некоторых случаях свою несостоятельность, они все чаще доверяются профессионалом. Такая тенденция может только положительным образом влиять на состояние нашей экономики, способствуя переориентации, реорганизации предприятий, образованных еще в советские времена, или убыточных.

В этих условиях проявляется очевидная необходимость в правильном выборе консультанта, который делается, как правило, на основе оценки качества консультационных услуг.

1. Специфика продукта консультационных услуг

Немногие, почувствовав потребность в определенном продукте, ищут информацию о его специфике. Однако в случае с консультационными услугами это просто необходимо. И на то есть ряд причин.

Первая состоит в том, что консультационный продукт относится к категории credence goods — товаров, качество которых трудно оценить даже после их приобретения. Неосязаемость продукта приводит к тому, что у консультанта и клиента могут сложиться диаметрально противоположные мнения о добротности проделанной работы.

Вторая причина: активное участие консультируемого в процессе выработки, принятия и внедрения решения. Причем это не просто банальное «не крутите головой во время стрижки», а тяжелая работа, требующая как от клиента, так и от консультанта большой выдержки, терпения и часто — квалификации.

Третья причина: качество консультационных услуг сильно зависит от того, насколько точно проведена диагностика потребности. Другими словами, курс лечения или профилактики напрямую связан с тем, в каком состоянии находится объект исследования. И именно диагностика позволяет оценить достижимость цели консультирования, зафиксированной в диагнозе проблемы. На большинстве рынков товаров типа credence goods проблема диагностики становится базовой, что является минусом. Например, при ремонте автомобиля или оказании медицинских услуг необходимо определить точность диагноза, поставленного человеку или машине. Именно от этого зависят сумма затрат и качество конечного результата, которое получает клиент. Но по ремонту авто и по медицине можно найти литературу, а в случае с консультантами дела обстоят иначе.

И здесь переходят в область этических проблем и задач стандартизации. Не зря же консультиро

Список литературы

1) Виханский О.С., Наумов А.И. “Менеджмент” М.: Экономика, 2001

2) Сенько В. “Мировой рынок управленческого консультирования”. Управление персоналом №3,2002 год

3) “Управленческое консультирование” Экономика и жизнь от 14 марта 2003 года.

4) “Управленческое консультирование конца ХХ века. Попытка типологии” PC Week, №2 2004 год.

5) “Становление управленческого консультирования в России” журнал “Проблемы теории и практики управления” №3 2002 год.

6) “Управленческое консультирование: костюм на вырост?” “Содействие” №3 2002 год.

7) Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.,2002

8) Соболев М. “Лимонный” консалтинг. Директор-инфо, №47, 2003

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «Kursovaja.su»