Введение 3

1 Сущность и этапы процесса принятия управленческих решений 6

1.1 Сущность процесса принятия управленческих решений 6

1.2 Этапы принятия управленческих решений 9

2 Методология и целевая ориентация процесса разработки управленческих решений в ОАО БПТТ фирма "Виктория" 12

2.1 Краткая характеристика организации ОАО БПТТ фирма "Виктория" 12

2.2 Методология процесса разработки управленческих решений 15

2.3 Целевая ориентация управленческих решений 22

3 Проект и алгоритм мероприятий по совершенствованию процесса управленческих решений в ОАО БПТТ фирма "Виктория" 30

3.1 Совершенствование процесса принятия управленческих решений в

ОАО БПТТ фирма "Виктория" 30

3.2 Алгоритм выработки, принятия и реализации процесса управленческих решений в ОАО БПТТ фирма "Виктория" 32

Заключение 47

Библиографический список 49

Приложение А. Основные виды эффективности управленческого решения 51

Решение - это выбор альтернативы.

К решениям относится как малозначащий выбор одежды для работы или меню второго завтрака, так и выбор места работы или спутника жизни. Хотя зачастую альтернатив множество - в меню может быть 50 наименований, в университете свыше 100 основных специальностей - почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания. Что касается других решений, например, о том, куда направиться жить после окончания колледжа или какой стиль жизни удовлетворил бы нас, то мы принимаем их после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания определенным решениям. Например, некоторые люди терзаются неделями по поводу покупки пары туфель и действуют импульсивно, приобретая автомобиль стоимостью 15 тыс. долл.

Однако в управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается, прежде всего, на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее - управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации. Например, менеджер может принять решение штрафовать каждого работника, чей перерыв на чашку кофе продлится более 10 мин. или тех, кто занимается на работе общественной деятельностью. Другой руководитель может решить, что излишняя строгость в этих вопросах грозит стать причиной моральных проблем, результатом которых будет рост числа прогулов, текучести кадров и, возможно, ухудшение обслуживания потребителей, снижение производительности и качества продукции. Отказываясь от административных наказаний, руководитель решает, что будет больше проку от прямого, но твердого разговора с работником. Однако со временем повторяющиеся случаи опоздания на работу и снижение активности по причине бурной общественной деятельности могут заставить руководителя все же принять решение об увольнении работника. Если организация велика и влиятельна, решения ее высших руководителей могут определяющим образом изменять местное окружение. Некогда процветавшие города Новой Англии, к примеру, почти опустели, после того как текстильные и обувные предприятия, поддерживавшие благосостояние, переместились на юг или в другие страны. Некоторые управленческие решения буквально изменяют ход истории. Важные государственные решения, например, о применении атомной бомбы президентом Трумэном, попадают в эту категорию.

Ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

Данная тема является актуальной.

Целью данной работы является глубокое изучение процесса принятия управленческих решений.

Объект исследования - является ОАО БПТТ фирма "Виктория".

Предмет исследования - процесс принятия управленческих решений в ОАО БПТТ фирма "Виктория.

В данной работе мы ставим следующие задачи: рассмотреть сущность, этапы, дать рекомендации по совершенствованию принятия процесса решений в ОАО БПТТ фирма "Виктория".

1 Анбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах собственности. Уч.пос.- М:ГАУ, 2003.-513с.

2 Акофф Р. Планирование будущего корпорации - М.: Прогресс, 2001.-216с.

3 Алексеев А.В., Пигалов В.И. Деловое администрирование на практике. - М.: Технологическая школа бизнеса, 2002.-197с.

4 Алексеев А.Н. Себя преодолеть. - М: Наука, 2001.-175с.

5 Андреев Г.М. Социальная психология. - Учебное пособие - М. Изд-во МГУ, 2001.-382с.

6 Анненянский А.Н. Человек и бизнес. - М: Барс, 2000.-367с.

7 Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.

8 Бушмарин И.В. Современные требования к труду и использованию трудовых ресурсов. - М.: ЮНИТИ, 2000.-351с.

9 Вейл П. Искусство менеджмента. - М.: Новости, 2003.-208с.

10 Веснин В.Р. Менеджмент для всех. - М.: Юрист, 2002.-235с.

11 Волгин А.П., Матирко В.Н. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 416с.

12 Ворожейкин Н.Е. История труда и предпринимательство. - М.: ГАУ, 2000. - 521с.

13 Гаузнер Н. Иванов С. Инновации в управлении. -М.: Дело, 2002. - 323с.

14 Горелов Н.А.Менеджмент. - М.: Высшая школа. - М.: Высшая школа, 2000. - 362с.

15 Грачев М.В. Основы менеджмента. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 247с.

16 Грачев М.В. Управленческие решения. - М. Наука, 2002. - 285с.

17 Герчикова В.П.Менеджмент - М.: Наука, 2001. - 352с.

18 Громова О.Н. Организация и принятие управленческих решений. - М.: ГАУ, 2004. - 198с.

19 Демченко А.А. Управление организацией - М.: МЭГУ, 2003. - 357с.

20 Дикарева А.А.Менеджмент в торговле: М.: Высшая школа, 2002. - 401с.

21 Драккер П.Ф.Менеджмент торгового предприятия. М.: Дело, 2000. - 382с.

22 Жизнин С. Как стать бизнесменом. - Минск: Предприниматель, 2002.

23 Задоркин В.И. Организация процесса управления. - М.: МЭГУ, 2001. - 294с.

24 Зайцев Г.Г. Управление на предприятиях торговли.- СПб, 2004. - 228с.

25 Ивановская Л.В. Менеджмент. - М.: ГАУ, 2000. - 299с.

26 Ивановская Л.В. Анализ и проектирование процесса управления. - М: ГАУ, 2002. - 321с.

27 Иванцев М.М.Менеджмент. - М. Дека, 2001. - 287с.

28 Иващенко М.Н.Менеджмент - М.: Инфра-М, 2002. - 158с.

29 Ирхин Ю.Я. Процесс принятия решений в торговой фирме. - М: Мысль, 2000. - 254с.

30 Янковецкая И.Я. Менеджмент тоговли. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 244с.

Примечаний нет.