ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ 5

1.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ЦЕЛИ И ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИЙ 5

1.2. ФОРМАЛЬНЫЕ РЕГЛАМЕНТЫ КАК ОСНОВА ФОРМАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ 7

1.3. СУЩНОСТЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА 9

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ В ООО ЛЕДИ 11

2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА И ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 11

2.2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ КОМПАНИИ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ 16

2.3. ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ В КОМПАНИИ 20

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 28

ПРИЛОЖЕНИЕ №1 30

Большую роль из множества проблем менеджмента играют проблемы улучшение управления персоналом фирмы. Задачами данной стороны менеджмента является усовершенствование производства с помощью разностороннего развития и эффективного применения творческих способностей человека, повышение уровня его квалификации, компетентности, ответственности, инициативы.

Коммуникационные структуры предприятия включают в себя многие составляющие, например, кадровую политику, общение в коллективе, социально-психологические аспекты управления. Практически нельзя переоценить значение коммуникаций в управлении. Для того чтобы облегчить организации достижение ее целей руководителям требуется эффективный обмен информацией. В случае, когда сотрудники не смогут иметь возможность обмениваться информацией, они не смогут эффективно работать вместе, сформировывать задачи и решать их.

Коммуникациями являются сложным процессом, состоящим из взаимосвязанных шагов, целью каждого из которых является сделать идею одного сотрудника ясной и понятной другому сотруднику.

Если верить исследованиям, то руководство тратит от 50 до 90% всего рабочего времени на коммуникации. Это вполне обоснованно, так как руководство занимается этим, для реализации своей роли в процессе обмена информацией и принятий решений, а также в управленческих функциях организации, планирования, мотивации и контроля. В связи с тем, что обмен информацией является частью всех основных виды управленческой деятельности, коммуникация является связующим процессом.

Цель данной работы - разработка коммуникационной структуры ООО "Леди".

Объект работы - ООО Леди.

Предмет работы - коммуникационная структура данного предприятия.

В работе поставлены следующие задачи:

" Рассмотреть сущность коммуникационной структуры;

" Рассмотреть виды коммуникационных связей в организации;

" Рассмотреть процесс осуществления коммуникационных связей в ООО Леди

" Разработать оптимальную коммуникационную структуру ООО "Леди".

Теоретико-методологической базой послужили работы Ростерса Э., Агарвала-Роджерса Р. "Коммуникации в организациях", Зверинцева А.Б. "Коммуникационный менеджмент".

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух частей, заключения и списка использованной литературы.

I. Устав ООО "Леди" - 1998. с.9

II. Монографии и учебные пособия

1. Боюр Р.В., Грязнова Ю.Б., Семин С.А. Коммуникация как необходимость и предмет обучения// Атриум. 2005, N 2, С. 41-55.

1. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2006.-416с.

2. Витт Юрген. Управление сбытом /Пер. с нем. -М.:ИНФА-М, 2005-112с.

3. Вудкок М., Д. Фрэнсис "Раскрепощенный менеджер", изд. "Дело", 2005.

4. Герберт А. Саймон. Менеджмент в организациях. М. Экономика. 2005 г.

5. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. - С-П: Союз, 2006.

6. Карнеги Дейл "Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично", М, Прогресс, 2006.

7. Коммуникационный менеджмент: Сборник докладов/ Сост. Ю.Б. Грязнова. Тольятти, 2005, 140 с.

8. Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 2005.

9. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. - С-П.: Олсби, 2005.

10. Почепцов Г.Г. Информационные войны. - Изд-во: Рефл-бук, Ваклер, 2005.

11. Почепцов Г.Г. Психологические войны. - Изд-во: Рефл-бук, Ваклер, 2006.

12. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - Изд-во: Рефл-бук, Ваклер, 2006.

13. Почепцов Г.Г. Информация & дезинформация. - К.: Ника-Центр, Эльга, 2005.

14. Ростерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. - М,:, 2006.

15. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях - М.: Экономика, 2005.

16. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник. - М.: Юнити, 2005.

17. Секерин В.Д. Маркетинг/Учебно-практическое пособие./Издание 2-е исправленное и дополненное - М.: ЗАО "Бизнес-школа"Интел-Синтез",2006.- 352с.

18. Филипп Котлер Основы маркетинга, "Прогресс", М, 2005.

19. Ли Якокка "Карьера менеджера" М. Инфра - М. 2005 г.

III Интернет-ресурсы

1. Сайт организации "Леди" - www.shop-stroitel.ru

2. Журнал "CIO" №6 от 06 августа 2008 года - www.cio-world.ru

3. Информационный бизнес-портал - market-pages.ru

Примечаний нет.