Введение 3

Глава 1. Принятие и проектирование управленческих решений 6

1.1. Понятие управленческого решения 6

1.2. Виды управленческих решений 8

1.3. Понятие о технологии принятия решений, процедура подготовки и принятия управленческих решений 12

1.4. Критерии эффективности управленческих решений 15

1.5 Модели для разработки управленческих решений 16

Глава 2. Исследование и проектирование управленческих решений на примере ООО "Автодом" 21

2.1. Анализ существующей схемы принятия решений на предприятии 21

2.2. Совершенствование схемы принятия решений на предприятии 28

Заключение 38

Список использованных источников и литературы 40

Приложение 41

один человек, взрослея, не может не познать на практике процесс принятия решений. Как способность к коммуникациям, так и способность принимать решения - это умение, развиваемое с опытом. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни - тысячи и тысячи решений.

Решение - это выбор альтернативы. К решениям относится как малозначащий выбор одежды для работы или меню второго завтрака, так и выбор места работы или спутника жизни. Хотя зачастую альтернатив множество - в меню может быть 50 наименований, в университете свыше 100 основных специальностей, - почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания. Что касается других решений, например о том, куда направиться жить после окончания колледжа или какой стиль жизни удовлетворил бы нас, то мы принимаем их после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания определенным решениям. Например, некоторые люди терзаются неделями по поводу покупки пары туфель и действуют импульсивно, приобретая автомобиль стоимостью 15 тыс. долл.

Однако в управлении принятие решения - более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Люди, находящиеся на высших должностях в государстве, решают судьбы миллионов людей. Принятие правильнонго, верного решения во многом решает судьбу организации, фирмы, поэтому актуальность выбранной темы нельзя не дооценивать. В частном секторе управленческие решения могут сильно повлиять на жизнь по меньшей мере каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации.

Например, менеджер может принять решение штрафовать каждого работника, чей перерыв на чашку кофе продлится более 10 мин, или тех, кто занимается на работе общественной деятельностью. Другой руководитель может решить, что излишняя строгость в этих вопросах грозит стать причиной моральных проблем, результатом которых будет рост числа прогулов, текучести кадров и, возможно, ухудшение обслуживания потребителей, снижение производительности и качества продукции. Отказываясь от административных наказаний, руководитель решает, что будет больше проку от прямого, но твердого разговора с работником. Однако со временем повторяющиеся случаи опоздания на работу и снижение активности по причине бурной общественной деятельности могут заставить руководителя все же принять решение об увольнении работника.

Если организация велика и влиятельна, решения ее высших руководителей могут определяющим образом изменять местное окружение. Некогда процветавшие города Новой Англии, к примеру, почти опустели, после того как текстильные и обувные предприятия, поддерживавшие благосостояние, переместились на юг или в другие страны. Некоторые управленческие решения буквально изменяют ход истории. Важные государственные решения, например, о применении атомной бомбы президентом Трумэном, попадают в эту категорию.

Цель данной курсовой работы - рассмотрение управленческих решений в менеджменте. В предложенной работе предметом является процесс принятия управленческих решений, объектом исследования - управленческий уровень предприятия ООО "Автодом". Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: раскрыть сущность понятия управленческих решений, рассмотреть классификацию управленческих решений, дать понятие технологии, процедуры подготовки решений; исследовать управленческие решения в организации "Автодом", дать анализ существующей схемы принятия решений и схемы совершенствования процесса принятия решений на исследуемом предприятии. Работа основана на трудах теоретиков, занимающихся управленческими решениями, анализирующих основополагающие идеи, эффективность, теорию выбора и принятия решений.

1. Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие. - СПб.: Специальная литература, 1999.

2. Голубков Е.П. Какое решение принять? - М.: Экономика, 1999.

3. Гречикова И.Н. Менеджмент. Учеб. пособие. - М.: Банки и биржи ЮНИТИ, 1998.

4. Доусон Р. Уверенно принимать решения. Пер. с англ. - М.: Культура и спорт ЮНИТИ, 1999.

5. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. - Пер. с англ. М.: Дело, 2000.

6. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решения. - М.: Экономика, 2001.

7. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. - М.: Русская деловая литература, 1999.

8. Лутафуллаев Х.С. Информационное обеспечение принятия решений в органах государственного управления. - М., 1997.

9. Матвеев Л.А. Системы поддержки решения. Учебное пособие. - СПб., 1998.

10. Мескон М.Х., Альберт Н., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело, 1992.

11. Теория выбора и принятия решений: Учеб. пособие. - М., 1997.

12. Цигичко В.Н. Руководителю о принятии решений. - М.: Экономика, 1998.

13. Шевырев А.В. Технология творческого решения проблем. - М., 2001.

Примечаний нет.