|
ВВЕДЕНИЕ
Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.
Менеджмент - это управление в условиях рынка, рыночной экономики, что означает:
• ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;
• постоянное стремление к повышению эффективности производства: с меньшими затратами, получение оптимальных результатов;
• хозяйственная самостоятельность, обеспечивающая свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;
• постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;
• конечный результат деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена;
• необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.
В упрощенном понимании, менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент - по-русски “управление” - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент - это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент как собирательное от менеджеров - это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.
А управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.
Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль. Тем не менее, приходится констатировать, что до сих пор цивилизованный подход к менеджменту применяется далеко не везде и не всегда.
Актуальность темы работы усиливается тем обстоятельством, что менеджмент и маркетинг услуг в нашей стране редко отделяют от управления обычной производственной деятельностью.
В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдается тенденция увеличения этой доли. В этих государствах сегодня довольно трудно для предприятия или частного лица отыскать и занять новую нишу практически на любом рынке. Это относится и к рынку услуг.
Что же касается ситуации в нашей стране, однозначно можно утверждать, что рынок услуг находится в еще более зародышевом состоянии, чем остальные составляющие молодой российской экономики. В этой связи можно подчеркнуть, что в ближайшее время вложение капитала в создание предприятий малого бизнеса, специализирующихся на оказании различного рода услуг может и должно стать приоритетным направлением инвестиций. В настоящий момент складывается такая ситуация: многие люди уже готовы тратить значительную часть своих доходов не на покупку товарной продукции, а на получение качественных и доступных по цене услуг.
К сожалению, фраза "ненавязчивый русский сервис" обречена на еще достаточно длительное существование и употребление. Впрочем, на подобное отношение к себе могут рассчитывать не только услуги, оказываемые российскими предприятиями, но и большинство товаров, ими производимые.
На этом фоне фитнес-клубы, недавно ставшие популярными в нашей стране, составляют приятное исключение. Как правило, это высокорентабельные предприятия с высоким уровнем обслуживания, сервиса и самобытной организационной культурой.
В последнее время среди российских исследователей наконец-то обозначился интерес к менеджменту и маркетингу услуг. Этот интерес, очевидно, обусловлен процессом приватизации непроизводственной сферы и стремительным развитием среди прочих таких отраслей услуг, как банковское дело, страхование, консалтинг, туризм, платное образование, частная медицина и занятия спортом. Тем не менее, у российских менеджеров и маркетологов отсутствует какая-либо общепринятая модель маркетинга услуг. Тем интереснее будет рассмотреть состояние системы менеджмента на примере действующего в г. Москве фитнес-клуба "Work-Gym".
Цель работы – разработка системы менеджмента предприятия.
Главные задачи исследования:
- выработка предложений по повышению конкурентоспособности предприятия;
- разработка рекомендаций по совершенствованию существующей системы менеджмента фитнес-клуба "Work-Gym".
Для достижения поставленных целей необходимо также выполнить ряд других задач:
- Сформулировать миссию и цели организации, изучить стратегию и тактику, состав и структуру предприятия;
- Провести изучение главных факторов рыночной среды – конкурентов и потребителей;
- Изучить состав, структуру и функции менеджмента фитнес-клуба "Work-Gym".
В первой части работы дается краткая характеристика фитнес-клуба "Work-Gym" и определение миссии рассматриваемого предприятия; формулируются стратегические цели компании и цели нижестоящих уровней; изучается структура предприятия и его внутренняя среда; проводится изучение рынка, конкуренции и потребителей. По результатам анализа предприятия и рынка выявляются сильные и слабые стороны фитнес-клуба "Work-Gym", угрозы и возможности во внешней среде, актуальные для фирмы.
После уточнения стратегии предприятия выдвигаются деловые предложения, направленные на повышение конкурентоспособности фитнес-клуба "Work-Gym". Выдвигаемые согласно модели «7Р» деловые предложения включают мероприятия в каждом из семи факторов воздействия на потребителя.
Во второй части работы детально изучается состав менеджмента и организационная структура управления фитнес-клуба "Work-Gym", а также функции и задачи менеджмента предприятия.
Выявляются недостатки существующей системы менеджмента, предлагаются пути их устранения. Выдвигаются рекомендации по совершенствованию системы менеджмента фитнес-клуба "Work-Gym" по всем основным функциям управления.
|
На уровень вверх
Купить