Введение 3

1. Теоретические аспекты процесса коммуникации 6

1.1. Система коммуникации и ее классификация, формы коммуникаций 6

1.2. Формы и средства коммуникации 12

1.3 Процесс коммуникаций и эффективность управления 21

1.4. Коммуникационный процесс 24

1.5. Организационные коммуникации 27

2. Реализация коммуникаций на ООО "АГАТ-ТУР" 30

2.1 Характеристика ООО "АГАТ-ТУР" 30

2.2 Восприятие окружения ООО "АГАТ-ТУР" 32

2.3 Структура коммуникаций 35

2.4 Развитие отношений с обществом 36

Заключение 39

Список используемой литературы 41

Приложение 42

Основные приемы техники эффективной коммуникации 42

В современных условиях резко изменилось отношение к коммуникации. Система иерархической коммуникации, где главным компонентом был приказ, стала меняться на систему демократической коммуникации, где основой становиться убеждение. При допуске диалогичности ситуация резко меняется. Новое коммуникативное пространство порождается новыми участниками. В этой новой ситуации коммуникация становиться объектом исследования. Необходимы достаточно сильные научные основания. Пропаганда, реклама, паблик рилейшенз и многие другие направления ощутили отсутствие "поддерживающих" их дисциплин. Такой объединяющей дисциплиной и является "теория коммуникации".

Следует отметить мультидисциплинарный характер этой дисциплины, синтезирующей в себе научные разработки психологии, социологии, лингвистики, семиотики, кибернетики и др. наук. Многообразие подходов с одной стороны создает некоторые трудности - каждая наука имеет свой методологический аппарат, с другой стороны, совмещение подходов позволяет глубже и многостороннее раскрыть феномен коммуникации.

Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации - это связующий процесс.

Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс.

Цель работы рассмотреть коммуникации в организациях и управление стратегией финансового роста на предприятии.

Для раскрытия поставленной цели решим ряд следующих звдач:

- Показать процесс коммуникаций и эффективность управления

- Исследовать организационные коммуникации

- Раскрыть управление стратегией финансового роста на предприятии

- Рассмотреть реализацию коммуникаций на ООО "АГАТ-ТУР".

Теория коммуникации молодая отрасль. Первые труды по теории коммуникации были созданы за рубежом.(Fiske I Intrjduction to communication studies London etc., 1990, Barker L. L. Сommunication. - Englewood Cliffs, 1984). В отечественной литературе, c повышением интереса к данной проблематике появляется много новых работ. Один из авторов Почепцов Г. Г, доктор филологических наук, президент Украинской ассоциации паблик рилейшнз, профессор Института международных отношений Киевского университетата им. Т. Шевченко. Автор книг Коммуникативные аспекты семантики (1987), Тоталитарный человек. Очерки тоталитарного символизма и мифологии (1994), Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов (1995), Теория коммуникации (1996), Национальная безопасность стран переходного периода (1996), Паблик рилейшнз (1996), Символы в политической рекламе (1997), Имидж: от фараонов до президентов (1997), Имидж и выборы (1997), Профессия: имиджмейкер (1998), История русской семиотики до и после 1917 года.

1. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. 3.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 1997.

2. Менеджмент: Дайджест основных разделов и тем / Под ред. А.К. Казанцева - Спб.: СПбГИЭА, 1997

3. Основы менеджмента: Учебное пособие - 2-е изд. - М.: Издательский Дом "Дашков и Ко", 2000.

4. Основы предпринимательской деятельности: Учебное пособие / Под ред. В.М. Власовой. - М.: "Финансы и статистика", 1995.

5. Управление организацией: Учебник для вузов / Под ред. А.Г. Поршнева и др. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1998.

6. Батаршев А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности (Для деловых людей). - Таллин: Центр информационных и социальных технологий "Регалис", 1998.

7. Герчикова И.А. Менеджмент. - М.: "Юнити", 1997.

8. Журавлев А.П. - Звук и смысл. - М.,- 1981.

9. Кричевский Р.Л. "Если Вы руководитель" - М.: Издательство "ДЕЛО", 1996.

10. Ладанов И.Д. "Практический менеджмент" - М.; Издательство "Элник", 1995.

11. Матвеева А., Хорошавина Н. "Семь нот менеджмента": Настольная книга руководителя / Под ред. В. Красновой и А. Привалова. - 2-е изд. - М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 1997.

12. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998.

13. Ответственность в управлении/[И.А.Бачило, П.Г.Щекочихин, С.В.Катрич и др.]; Отв. ред. А.Е.Лунев, Б.М.Лазарев. - М.: Наука, 1985.

14. Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. М., 1998.

15. Соловьёв И.В. Менеджмент. - М., 1998.

16. Флеша Р. Смысловое восприятие речевого сообщения. - М., 1976.

Примечаний нет.