Введение 3

Глава 1. Теоретические основы информационного обеспечения системы управления 5

1.1. Понятие и виды управленческой информации 5

1.2. Бизнес коммуникации и их роль в системе управления 10

1.3. Коммуникационные барьеры и пути их преодоления 15

Глава 2. Анализ эффективности системы управления ООО "Окна Москвы" 22

2.1 Общая и экономическая характеристика ООО "Окна Москвы" 22

2.2. Анализ структуры управления ООО "Окна Москвы" 25

2.3. Анализ основных информационных потоков предприятия, выявление коммуникационных барьеров 34

Глава 3. Разработка методических рекомендаций по совершенствованию информационных потоков ООО "Окна Москвы" 38

3.1. Внедрение службы контроллинга на ООО "Окна Москвы" 38

3.2. Внедрение информационной системы "Компас" 44

Заключение 50

Список литературы 53

Приложение 55

Актуальность темы. Сбор, обработка, использование и передача информации являются неотъемлемым элементом успешной предпринимательской деятельности. Любое предприятие, как субъект рынка, функционирует в сложной системе рыночных отношений, причем характер этих отношений далеко выходит за рамки контактов предприятия с поставщиками, покупателями, торговыми посредниками. На деятельность фирмы не в меньшей степени могут оказывать влияние конкуренты, финансовые учреждения, настрой общественного мнения, активные группы действий в лице ассоциаций, партий, течений и т.д., экономические, научно-технические, политические и иные факторы.

Кроме внешних факторов, успех или неудача предприятия зависит также от сил, действующих внутри организации, в том числе целей, задач, структурного построения, технологии, персонала. В конечном счете, результаты деятельности продуцента определяются тем, насколько хорошо предприятие информировано о влиянии этих факторов и адаптировано к этому влиянию.

Переход России к устойчивому, безопасному, конкурентоспособному экономическому росту возможен путем рационального управления информационными ресурсами как способ обеспечения эффективной деятельности предприятия. Создание информационных механизмов становится особенно актуально, когда информация и знания трактуются как важнейший и редкий ресурс, как элемент экономического потенциала хозяйственной системы, который должен эффективно использоваться для достижения ее конкретных целей. В этой связи становится необходимым решение ряда актуальных задач: разработка теоретических и практических основ управления информационными ресурсами, создание типовых моделей информационных систем для предприятий и т.д.

От качества работы информационных служб существенно зависят уровень и качество самого управления. Вследствие вышеизложенного возникает необходимость рационализации отработанных приемов и методов поиска, хранения информации с разработкой совершенно новых приемов, режимов и методик оценки, анализа и оптимизации информационных потоков внутри предприятия.

Цель данной работы: проанализировать информационные потоки на предприятии и предложить пути совершенствования информационных потоков в управление предприятием.

Задачи данной работы:

- рассмотреть понятие и виды управленческой информации;

- охарактеризовать бизнес коммуникации и их роль в системе управления;

- описать коммуникационные барьеры и пути их преодоления;

- дать общую и экономическую характеристику ООО "Окна Москвы";

- проанализировать структуру управления ООО "Окна Москвы";

- проанализировать основные информационные потоки предприятия, выявить коммуникационные барьеры;

- предложить внедрение службы контроллинга на ООО "Окна Москвы";

- предложить внедрение информационной системы "Компас".

Объектом данной работы является деятельность ООО "Окна Москвы".

Предметом данной работы являются информационные потоки, сопровождающие бизнес-процессы ООО "Окна Москвы".

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. 7-е изд. - Спб.: Питер, 2006. - 496 с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2005. - 489с.

3. Афанасьев В.Н., Постников А.И. Управление предприятием: организационные модели и информационно-управляющие системы: Учебное пособие. - М.: Издательство РУДН, 2005. - 193 с.

4. Афоничкин А. И. Основы менеджмента: Учебник для вузов. - Спб: Питер, 2007. - 528 с.

5. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. - 432 с.

6. Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. - М.: Экономика, 2003. - 288 с.

7. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие / Под общей ред. проф. Г.Л. Багиева. - СПб.: Питер, 2005. - 231с.

8. Бурцева Л.Д. Коммуникативная детерминация властных отношений в коммерческой организации. / Автореферат дисс. … канд. Психол. наук. - Курск. 2004.

9. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб. для вузов. - М.: Финпресс, 2000. - 1056 с.

10. Васенев. К.А. Анализ информационных потоков промышленного предприятия в контроллинге // Контроллинг и менеджмент, 2006. - № 4

11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2004. - 528с.

12. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента: Учебное пособие. / Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс". 2005. - 398 с.

13. Друкер Питер Ф. Эффективное управление. / Пер. с англ. - М.: ФАИР. 2003. - 288 с.

14. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов. - 2-е изд., изм. и доп. - М.: НОРМА, 2006. - 528 с.

15. Лукичева Л. И. Управление персоналом. - 2-е изд. - М.: Омега-Л. 2005. - 264 с.

16. Петров А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - Спб.: Питер, 2007. - 496 с.

17. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. - М.: Прогресс, 2003. - 388 с.

18. Румянцева Н., Саломатина Н. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфра-М, 2002. - 611с.

19. Соколов А.В. Особенности процедуры внедрения контроллинга на промышленном предприятии // Финансовый директор, 2007. - №4

20. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2005. - С. 315.

21. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 736 с.

22. Управление персоналом / Под ред. Берг А.И. - 2-е изд. - М.: Проспект, 2005. - 456 с.

23. Экономика предприятия: Учебник для вузов / под ред. проф. В.Л. Горфинкеля, проф. Швандера В.А. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 718с.

24. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. О. И. Волкова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 520с.

25. Якименко А.К. Методические рекомендации по разработке положения о службе контроллинга среднего предприятия // Контроллинг, 2006. - №8

26. Официальные материалы сайта www.compas.ru

Примечаний нет.