Введение 3

Глава 1. Теоретические основы анализа средств невербального общения 5

1.1. Возникновение и развитие психологии невербальной коммуникации 5

1.2. Основные компоненты невербального общения 7

1.3. Механизм невербального общения 13

Глава 2. Характеристика основных средств невербального общения 16

2.1. Язык жестов как средство невербального общения 16

2.2. Мимика как средство невербального общения 30

Заключение 32

Список литературы 36

Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.

Наряду с сознательным использованием определенных жестов, например, когда мы поднимаем вверх большой палец или подмигиваем, чтобы передать безмолвное послание, демонстрирующее наше одобрение или участие, подсознательно мы посылаем целый поток самых разнообразных движений лица и тела, передающих наше отношение или выражающих чувства. Безусловно, значение невербального общения в эффективности продаж занимает одно из основных мест.

Если рассматривать процесс общения с этой точки зрения, то важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.

Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное - это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.

Занимаясь текущими производственными вопросами или проведением деловых переговоров с клиентами, менеджерам всех уровней приходится иметь дело с людьми, эффективное взаимодействие с которыми напрямую зависит от того, насколько верно и психологически грамотно выстроена система вербальных и невербальных коммуникаций.

Актуальность исследования заключается в том, что

1. Адлер А. Понять природу человека / Пер. с нем. - СПб.: Академический проект, 1997.

2. Акишина А. А. и др. Жесты и мимика в русской речи. - М.: Русский язык, 1991.

3. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Наука, 1994

4. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов / Пер. с нем. - СПб.: Питер-Пресс, 1997.

5. Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982.

6. Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов - путь к успеху / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1999.

7. Кабушкин К.Ф. Основы менеджмента - М.: Осторожье, 1999

8. Ламберт Д. Язык тела - М.: Астрель, 2001

9. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека - как книгу / Пер. с англ. - М.: Экономика, 1990.

10. Пиз А. Язык телодвижений - М.: Эксмо, 2002

11. Пиз А. Язык телодвижений / Пер. с англ. - Н.Новгород: Аи Кью, 1992.

12. Пронников В. А., Ладанов И. Д. Язык мимики и жестов. - М.: Сполохи, 1998.Психологическая мозаика: наблюдения, эксперименты, тесты / Сост. С. С. Степанов. - Екатеринбург: Деловая книга, 1995.

13. Психология влияния / Сост. А. В. Морозов, - СПб.: Питер, 2000.

14. Рамишвили Д. К природе некоторых видов выразительных движений. - Тбилиси: Мецниереба, 1976.

15. Респосси А. Физиогномика и язык тела - М.: Армада, 2003

16. Рюкле X. Ваше тайное оружие в общении / Пер. с нем. - М.: Интерэксперт, 1996.

17. Чалдини Р. Психология влияния / Пер. с англ. - СПб.: Питер Ком, 1999.

Примечаний нет.