Введение 3

1. Требования к документации системы менеджмента качества 6

1.1 Основные принципы стандарта ISO 9001:2000 6

1.2 Требования к документации СМК 12

1.3 Иерархия документов системы менеджмента качества 29

Литература. 39

Система менеджмента качества - система взаимосвязанных взаимодействующих процессов управления. Для создания такой системы необходима определенная организация выполнения работ, т.е. наличие взаимоотношений между людьми, включающих обмен информацией, обязанности, полномочия, ответственность и взаимодействия, правила, методики и т.п.

На взаимоотношения поставщиков и потребителей оказывает сильное влияние сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000. Эти стандарты служат нормативно-методической базой для создания менеджмента качества.

Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это. Соответственно механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель.

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования.

2. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

3. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

4. Воробьев Г. Некоторые подходы к построению систем качества по МС ИСО серии 9000:2000 / Воробьев Г. // Стандарты и качество. - 2002.

5. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: АМИ 2002.

6. Закон РФ "Об обеспечении единства измерений".

7. Закон РФ "О стандартизации".

8. Закон РФ "О защите прав потребителей".

9. Закон РФ "О сертификации продукции и услуг".

10. Качалов В.А. Всеобщий менеджмент качества - стратегия XXI века / Качалов В.А. // Стандарты и качество. - 2002. - № 8. - С. 48-50; № 9. - С. 56-60

11. Качалов В.А. Стандарты ИСО серии 9000 как инструмент квалиметрического мониторинга вузов / Качалов В.А., Прудковский Б.А. // TQM - XXI. Проблемы, опыт перспективы. Вып. 1 / Акад. пробл. качества России, АО "ТКБ Интерсертифика"; Под ред. В.Л. Рождественского

Примечаний нет.