Введение 3

Глава I. Коммуникации в управлении 4

1.1. Общее понятие 4

1.2. Процесс коммуникации 4

1.3. Коммуникационные сети 7

1.4. Коммуникационные стили 10

1.5. Невербальная коммуникация 11

Глава 2. Принятие решений 13

2.1. Общее понятие 13

2.2. Модели принятия решения 14

2.3. Процесс принятия управленческих решений 15

Глава 3. Власть и влияние 22

3.1. Общее понятие 22

3.2. Источники власти в организации 23

3.3. Лидерство и власть 26

Глава 4. Управление конфликтом 28

4.1. Общее понятие 28

4.2. Типы конфликтов 28

4.3. Уровни конфликта в организации 29

4.4. Структурные методы управления конфликтом 32

Глава 5. Исследование и проектирование управленческих отношений на примере ЗАО "Регинас" 33

Заключение 44

Литература 45

Чтобы выжить, организация должна сохранять устойчивость по отношению к дисинтеграционному давлению на нее из внешней среды. Для этого организация развивает и сохраняет свои структуру и культуру. Однако решение только проблем структуры не является достаточным. Набор статусов (должностей) и ролей составляет формальную организационную структуру. Однако не они определяют жизненный потенциал организации, а люди, занимающие эти должности или выполняющие эти роли. Сотрудники организации в различной степени проявляют свою индивидуальность в процессе выполнения работы. В результате не только проявляются разные стили в выполнении одной и той же работы, но и проявляются различные образцы отношений между людьми в организации. Со временем такие образцы "типизируются", из них вырастают традиции, определяющие характер и направленность того, как люди взаимодействуют в организации.

Такого рода традиции не могут быть выявлены и рассмотрены только с позиции формальных организационных отношений, закрепляемых в структуре организации. Поэтому, чтобы понять характер неформальных отношений, традиций, культуры, которые окружают структуру организации, необходимо также изучать и динамику системы, т.е. процессы, происходящие при взаимодействии людей.

Данная глава посвящена как раз этим процессам, являющимся наряду со структурой важной составляющей частью любой организации. Вместе с тем понимание структуры IL процессов помогает руководителю обеспечить достижение целей организации, определить роль и место каждого отдельного человека в организации с точки зрения удовлетворения его индивидуальных целей.

1. Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие. СПБ.: Специальная литература, 1999.

2. Голубков Е.П. Какое решение принять? М.: Экономика, 1990.

3. Гречикова И.Н. Менеджмент. Учеб. пособие. М.: Банки и биржи ЮНИТИ, 1995.

4. Доусон Р. Уверенно принимать решения. Пер. с англ. М.: Культура и спорт ЮНИТИ, 1999.

5. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Пер. с англ. М.: Дело, 1996.

6. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решения. М.: Экономика, 1999.

7. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. М.: Русская деловая литература, 1999.

8. Лутафуллаев Х.С. Информационное обеспечение принятия решений в органах государственного управления. М., 1990.

9. Матвеев Л.А. Системы поддержки решения. Учебное пособие. СПб., 1993.

10. Мескон М.Х., Альберт Н., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

11. Теория выбора и принятия решений: Учеб. пособие. М., 1997.

12. Цигичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: Экономика, 1997.

13. Шевырев А.В. Технология творческого решения проблем. Белгород: "Крестьянское дело", 1995.

Примечаний нет.