Введение 3

Глава 1. Понятие и сущность коммуникации в организации 5

1.1. Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации 5

1.2. Основные этапы и элементы коммуникационного процесса 9

1.3. Коммуникационные сети, их виды 19

2. Управление коммуникациями в компании «Евросеть» 25

2.1. Общая характеристика компании «Евросеть» 25

2.2 Анализ этапов коммуникационного процесса в компании «Евросеть» 28

2.3. Пути улучшения коммуникационного процесса в компании 35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40

ЛИТЕРАТУРА 42

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Актуальность выбранной темы заключается в том что, коммуникация является жизненно важной системой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, то она прекратит своё существование.

Целью курсовой работы является изучение коммуникаций, и их использование в менеджменте, разработка эффективных коммуникаций в современных условиях на примере компании «Евросеть».

Объект работы, компании «Евросеть» является одним из предприятий в регионе по поставке, изготовлению, монтажу и сервисному обслуживанию систем кондиционирования и вентиляции воздуха.

Предметом работы является совершенствование коммуникаций на компании «Евросеть».

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. Изучение теоретических основ и современных тенденций понятий и сущности коммуникаций в организации;

2. Проанализировать деятельность предприятия компании «Евросеть» исследовав систему коммуникаций предприятия и разработка мероприятий по совершенствованию коммуникаций в компании «Евросеть».

В первой части работы рассматривается теоретический материал, касающийся этапов и элементов коммуникационного процесса, виды коммуникационных сетей.

Во второй – краткая характеристика исследуемой организации, анализ этапов коммуникационного процесса в компании «Евросеть» и анализ коммуникационных сетей в данной организации. А так же рассматриваются мероприятия по улучшению коммуникационного процесса в компании.

Значимостью работы является то, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Поэтому в работе делается акцент на эффективность коммуникаций, т.е. обмен информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией. Эффективный менеджер – это тот, кто из общего потока коммуникаций умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления.

При написании работы были использованы научные и учебные издания по менеджменту и теории организации, материалы периодических изданий, посвященные вопросам коммуникаций, формирования систем эффективных коммуникаций. В работе были использованы данные социологических исследований, опубликованные в журналах "Управление персоналом", "Служба кадров" и "СОЦИС".

Исходной базой анализа системы мотивации труда в компании «Евросеть» послужила документация предприятия за 2006-2008 годы.

1. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. - Махачкала, ИПЦ Даггосуниверситета, 2008. – 154 с.

2. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. – 2008. - № 1. – С. 50-52.

3. Бабынина Л.С. Формы стимулирования персонала. Справочник по управлению персоналом. 2007. №8. С. 96.

4. Бахарев А.Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. Справочник по управлению персоналом. 2007. №9. С. 50.

5. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2006. – 213 с.

6. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2008. – 216 с.

7. Блинов А. эффективные коммуникации// Маркетинг.- 2008.- № 1. - С. 88-101.

8. Бурмистров А., Газенко Н. Какие коммуникации необходимы руководителю? // Управление персоналом.- 2008.- № 7. - С. 48-49.

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. - М.: Гардарика, 2008. – 197 с.

10. Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2008. - №4. - С. 23-34

11. Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. 2008. №7. С. 88.

12. Громкова М.Т. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 387 с.

13. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №5.

14. Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2009. (Серия «Теория и практика менеджмента»). С. 54.

15. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. 2-е изд., испр. СПб.: СОЮЗ, 2008. – 357 с.

16. Интеллектуальный капитал – стратегический потенциал организации: Учебное пособие. Под ред. д.э.н. проф. Гапоненко А. Л. – М.: Издательский Дом «Социальные отношения», 2007. – 184 с.

17. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения: Монография. М.: РАГС, 2009. – 147 с.

18. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2008. – 369 с.

19. Молл Е.Г. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008. – 245 с.

20. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2009. – 186 с.

21. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: Изд-во РАГС, 2007. - 394 с.

22. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. – М:. Центр, 2008. С. 127.

23. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2006. – 448 с.

24. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб.: Питр, 2007. – 546 с.

25. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. — СПб.: Питер, 2007. – 176 с.

26. Чернышов В.Н., Двинин А.Л. Человек и персонал в управлении. — СПб.: Энергоатомиадат, Санкт-Петербургское отделение, 2007. – 106 с.

27. Якокка Л. Карьера менеджера: Пер. с англ. М.: Прогресс, 2006. – 278 с.

Примечаний нет.