Введение 2

Глава 1. Теоретические аспекты управления коммуникационными процессами в организации 4

1.1. Модель коммуникационного процесса 4

1.2. Барьеры на пути эффективной коммуникации 8

1.3. Коммуникационные сети и их виды 12

Глава 2. Управление внутренними коммуникациями в организации 15

2.1. Основные причины необходимости управления внутренними коммуникациями. 15

2.2. Формирование корпоративной культуры в организации 19

2.3. Методы внутренних коммуникаций 22

Заключение 32

Список использованной литературы 34

Согласно исследованиям руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решении, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.

Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.

Тема коммуникаций актуальна так, как они имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно опросу американских исследователей 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях.

Объект исследования - коммуникационные процессы в организации. Предмет исследования - управление коммуникационными процессами в организации.

Целью данной работы является исследование коммуникационных процессов, направленных на повышение эффективности деятельности организации.

Задачи, решаемые в ходе работы:

Рассмотреть модель коммуникационного процесса;

Проанализировать основные барьеры на пути коммуникаций;

Определить понятие коммуникационные сети и их виды;

Рассмотреть понятие внутренних коммуникаций и причины, по которым необходимо или управлять;

Охарактеризовать корпоративную культуру организации и факторы, которые влияют на ее формирование;

Рассмотреть основные методы внутренних коммуникаций.

В первой главе работы рассмотрены основные теоретические вопросы формирования коммуникационного процесса, а во второй главе - особенности внутрифирменных коммуникаций.

Для написания работы использовались работы О.С. Виханского, Ш. Харрисона, Г. Дайлинга, М. Мескона и других авторов.

1. Герчикова И.Н. Менеджмент - М.: Юнити-Дана, 2007.

2. Глухов В.В. Менеджмент - СПб.: Питер, 2007.

3. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности - М.: ИНФРА-М, 2003

4. Драфт Р. Менеджмент - СПб.: Питер, 2007.

5. Зельдивич Б.З. Менеджмент - М.: Экзамен, 2007.

6. Максименко Г.Б. Менеджмент - М.: Дашков и К, 2007.

7. Менеджмент/ под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 343с.

8. Мескон М., Альберт М., Хероури Ф. Основы менеджмента. М., 1992

9. Тебекин А.В. Менеджмент организации - М.: КноРус, 2007.

10. Харрисон Ш. Связи с общественностью/пер. с англ. Под ред Г.Е. Алпатова - СПб.: Издат. дом "Нева"; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003.

11. Багриновский К.А. и др. Корпоративная культура в современной экономике России // Менеджмент в Росси и за рубежом № 2, 2004.

12. Баринов В.А., Макаров Л.В. Корпоративная культура в России // Менеджмент в Росси и за рубежом № 2, 2002.

13. Киселев В. Как выстроить внутрифирменные коммуникации // Генеральный директор № 4, 2006г,

14. Крылова Н. На что направлена Ваша корпоративная культура // Кадры предприятия №12, 2002г.

15. Фоменков С. Роль корпоративной культуры в жизни компании// Генеральный директор №12, 2006г,

Примечаний нет.