ВВЕДЕНИЕ 3

1. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 5

1.1. Диагностика конфликтов как стадия, предшествующая управлению конфликтом 5

1.2. Внутриличностные и структурные методы 7

1.3. Межличностные и персональные методы (стили поведения) в конфликте 11

2. ПЕРЕГОВОРЫ - УНИВЕРСАЛЬНЫЙ МЕТОД РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 19

2.1. Понятие и сущность переговорного процесса 19

2.2. Этапы переговорного процесса 24

2.3. Методы ведения переговоров 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

ГЛОССАРИЙ 32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 36

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 36

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 37

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 37

Цель данной работы - рассмотрение переговорного процесса, как способа разрешения конфликта.

Вряд ли кому придет в голову оспаривать утверждение о том, что конфликты являются вечным спутником нашей жизни. В латинском языке conflictus означает буквально столкновение. В словаре Ожегова слово "конфликт" толкуется как "столкновение, серьезное разногласие, спор".

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. В самом деле, одной из первейших целей Веберовской бюрократии и административной, школы в теории управления было устранение условий, способствовавших возникновению конфликта. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации - условие не только невозможное, но и нежелательное.

Перед современным руководителем стоит реальная задача, которая заключается не в том, чтобы исключить конфликты из жизни организации, а в том, чтобы выработать способы конструктивного их разрешения. Для этого необходимо понимать механизмы возникновения и развития конфликтной ситуации.

Переговоры можно считать наиболее предпочтительным и зачастую оптимальным способом урегулирования и разрешения конфликтов в управленческой деятельности. Поэтому изучение многообразных аспектов переговорного процесса является не только перспективным направлением научных исследований, но и актуальным. При этом необходимо учитывать, что одно лишь знание о переговорах еще не является достаточным основанием для успеха. Не менее важную роль играет формирование и развитие переговорных навыков. А умение вести переговоры приобретается лишь при реализации имеющихся знаний на практике.

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М., 2002

2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 2002

3. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - СПб, 2004

4. Громова О.Н. Конфликтология. - М.: "Тандем", 2005. - 320 с.

5. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006

6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 2004

7. Калашников Д.И.. Конфликты в организации: социальный конфликтующий уровень анализа//Управление персоналом, 2007, №7.

8. Кибанов А.Я.. Управление персоналом организации. - М., 2005.

9. Конфликтология: Учеб пособие/Под ред. А.С. Кармина.- М, 2001.

10. Корнелиус Х. Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Практическое пособие по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей. - М.: Стрингер, 2002.

11. Кочеткова А. И. Психологические основы современного управления персоналом. - М.: Изд-во ЗЕРЦАЛО, 2004. - 375 с.

12. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ, 2003

13. Лучшие психологические тесты. Пер. с англ. Е.А. Дружининой. - Харьков, 2006

14. Литвинцева Ж. А.. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. - М., 2005

15. Маслов Е.В.. Управление персоналом предприятия. - М., 2003.

16. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2006

17. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М.: Дело, 2004

18. Молл Е. Г. Менеджмент. Организационное поведение. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 492 с.

19. Основы конфликтологии: Учебное пособие. / Под ред. В.Н. Кудрявцева. - М., Юристь, 2006

20. Основы менеджмента / под ред. Д. Д. Вачугова. - М.: Высш. школа, 2004. - 367 с.

21. Психология менеджмента. / Никифоров Г.С., Макшанов С.И. и др. - СПб.: Издательство С. - Петербургского университета, 2006

22. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. Учебник. М.: Аспект Пресс, 2006

23. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. - СПб: ВИС. 1994

24. Столяренко Л. Д., Самыгин С.И. Психология и педагогика в вопросах и ответах. - Ростов н/Д.: "Феникс", 2007. - 576 с.

25. Сулимова Т. C. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. - М.: Институт практической психологии, 2005

26. Съедин С. И. Основы управления. - М., 2006

27. Хрестоматия по социальной психологии / Под ред. Т. В. Кутасовой. - М.: Международная педагогическая академия, 2001

28. Цибульская М. В. и др. Конфликтология. - М.: МГИЭСИ, 2002

Примечаний нет.