Введение 3

Глава 1. Теоретический анализ литературы по проблеме межличностных отношений в группе 5

1.1. Понятия группы и межличностных отношений в психологии 5

1.2. Структура межличностных отношений и их виды 8

1.3. Роль межличностных отношений в группе в профессиональной деятельности менеджеров по продажам 11

Выводы по Главе 1 13

Глава 2. Эмпирическое исследование межличностных отношений в группе менеджеров 14

2.1. Организация исследования 14

2.2. Результаты исследования и их обсуждение 17

2.2.1. Результаты социометрического измерения 17

2.2.2. Результаты Опросника Т. Лири 18

2.2.3. Результаты оценки психологической атмосферы коллектива 22

Выводы по Главе 2 23

Заключение 24

Литература 26

Приложение 1 28

Приложение 2 29

Приложение 3 31

Приложение 4 32

Приложение 5 33

Взаимодействие человека как личности с окружающим миром осуществ-ляется в системе объективных отношений, которые складываются между людь-ми в их общественной жизни. Отражением этих объективных взаимоотношений между членами группы являются межличностные отношения, понимаемые как субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно прояв-ляющиеся в характере и способах взаимных влияний людей в ходе совместной деятельности и общения.

Проблема межличностных отношений в группе вызывает огромный интерес со стороны отечественных и зарубежных исследователей, что подтверждается большим числом публикаций (Б.Д. Парыгин, Н.Н. Обозов, Е.М. Дубовская, А.В. Петровский, К.К. Платонов, Г.А. Моченов, К. Левин, Я.Л. Морено, Л. Фестингер, Ф. Фидлер и др.). Признанным является тот факт, что межличностные отношения опосредуются содержанием, целями, ценностями и организацией деятельности со-вместной и определяют социально-психологический климат в коллективе. Вместе с тем, несмотря на значительное число проведенных исследований, анализ доступ-ных источников свидетельствует о недостаточной разработанности целого ряда общих и частных вопросов, затрагивающих проблему специфики межличностных отношений в отдельных профессиональных коллективах. В частности, недостаточ-но изучено влияние, которое эти отношения оказывают на успешность профессио-нальной деятельности работников торговли, особенно в сравнительно "молодой" сфере активных продаж. Между тем, происходящие в последние годы социально-экономические преобразования в нашей стране и за рубежом указывают на необхо-димость прояснения этих вопросов и адаптации уже существующего знания к из-менившимся условиям. Это определяет актуальность настоящего исследования.

Объект исследования - межличностные отношения.

Предмет - межличностные отношения в группе менеджеров по продажам.

Цель - изучить межличностные отношения в группе менеджеров по прода-жам.

Задачи:

1. Провести теоретический анализ отечественной и зарубежной психологиче-ской литературы по проблеме межличностных отношений в группе.

2. Провести экспериментальное исследование межличностные отношения в группе менеджеров по продажам с помощью комплекса психодиагностических средств, обработать и проанализировать полученные результаты.

3. Разработать практические рекомендации по оптимизации межличностных отношений в исследуемой группе на основе результатов исследования.

Методы исследования: наблюдение; опрос; сравнительный анализ; тестирова-ние с помощью психологических методик социометрического измерения Дж. Морено, диагностики межличностных отношений Т. Лири, диагностики психологической атмосферы в коллективе Ф. Фидлера.

Основное содержание настоящей работы отражено в двух главах.

В первой главе представлен анализ отечественных и зарубежных литературных ис-точников по проблеме межличностных отношений в группе, рассматриваются ключевые понятия: "социальная группа", "малая группа", "коллектив", "межличностные отноше-ния". Рассматриваются многоуровневая структура межличностных отношений, различные их виды и основные феномены. Обсуждается влияние характера межличностных отноше-ний в группе на успешность ведущей деятельности ее членов, в частности, представлен анализ специфики профессиональной деятельности менеджера по продажам и ее зависи-мость от характера межличностных отношений в группе.

Вторая глава отражает результаты собственного эмпирического исследования по изучению межличностных отношений в группе менеджеров по продажам.

Полученные данные могут быть использованы для модификации системы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации спе-циалистов. Разработанные на основе полученных результатов практические реко-мендации могут быть использованы при разработке групповых и индивидуальных психологических методов оптимизации межличностных отношений в данном про-фессиональном коллективе для повышения качества обслуживания населения и профилактики стрессовых расстройств и эмоционального выгорания у менеджеров по продажам.

1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 1998. - 376 с.

2. Аникеев Н.П. Психологический климат в коллективе. - М.: Просвеще-ние. 2009. - 319с.

3. Водопьянова Н.Е. Профессиональное выгорание и ресурсы его пре-одоления // Психология здоровья/ Под ред. Г.С.Никифорова.- СПб., 2003. - С.54-59.

4. Волков И.П. Социометрические методы в социально-психологических исследованиях. - СПб.: Изд-во СПбГУ. 2008. - 204с.

5. Зеер Э.Ф. Психология профессий: Учеб. пособие. - Екатеринбург: Де-ловая книга, 2003. - 336 с.

6. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. - Минск, Изд-во БГУ. 2009. - 284 с.

7. Краткий психологический словарь / Под общей ред. А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского; ред.-составитель Л.А. Карпенко. - 2-е изд., рас-ширенное, испр. и доп. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. - 512 с.

8. Машков В.Н. Психология управления. - М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2008. - 254 с.

9. Морено Я.Л. Социометрия: Экспериментальный метод и наука об об-ществе / Пер. с англ. - М.: Академический Проект. 2005. - 320 с.

10. Мясищев В.Н. Понятие личности в аспектах нормы и патологии. // Психология личности. Т.2. Хрестоматия. - Самара: Изд. Дом "Бах-рах", 1999. - С. 197-244.

11. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. Кн.1: Основы общей психологии. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. - 688 с.

12. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. - К.: Наукова думка, 2006. - 192 с.

13. Общая психодиагностика. Основы психодиагностики, немедицинской психотерапии и психологического консультирования. / Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1987. - 304 с.

14. Ольшанский В.Б. Личность и социальные ценности. - М.: Просвеще-ние. 2008. - 339 с.

15. Петровский А.В. Психология. Учебное пособие. М.: Академия, 2009. - 512 с.

16. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. - М.: Знание. 2008. - 384 с.

17. Ромек В.Г. Развитие уверенности в межличностных отношениях // Журнал практического психолога, №12, 2000, с. 74-113.

18. Словарь практического психолога. / Сост. С.Ю. Головин. - Минск: Харвест, 1998. - 800 с.

19. Социология: Энциклопедия / Сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. - М.: Издательство "Книжный Дом", 2003. - 612 с.

20. Штроо В.А., Меланьина А.А. Референтные отношения в группе как фактор организационных изменений // Вопросы психологии. - №3. - 2008. С. 70-75.

Примечаний нет.