Введение 3

1. Природа конфликта в организации 5

1.1 Понятие конфликта 5

1.2 Межличностные стили разрешения конфликтов 7

1.3 Поведение руководителя в конфликтной ситуации 9

1.4 Структурные методы разрешения конфликта 10

2. Природа стресса и управление им 12

2.1 Понятие стресса и его причины 12

2.2 Пути снижения уровня стресса 13

2.3 Шкала оценок социальной адаптации 19

Заключение 22

Список использованной литературы 25

Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

Конфликты - неотъемлемая составляющая нашей жизни. Подчас совершенно неожиданно разгораются они в семье, в общении с друзьями, коллегами по работе, начальством.

В конфликте человек непременно испытывает сильные отрицательные чувства, и тогда возникает опасность стресса. К сожалению, жизнь устроена так, что чувства, связанные с радостью, счастьем, любовью, постоянно подвергаются атакам наших врагов. Главный враг - и это признают в конце XX века все врачи мира - это стресс. Стресс является причиной многих болезней, угнетает психику, вносит дисгармонию в сексуальные отношения.

В наше стрессовое время залог успеха и здоровья только один - заставить себя найти равновесие между работой, отдыхом, личным временем и общением с близкими и друзьями.

Данная работа посвящена изучению конфликтов и стрессов, а также методов управления ими.

Андреева Г. М. Социальная психология. - М. 1979.

Зигерт В. Руководить без конфликтов. - М.: ЮНИТИ, 2001.

Стресс жизни: Сборник. / Составители: Л. М. Попова, И. В. Соколов. (О. Грегор. Как противостоять стрессу. Г. Селье. Стресс без болезней.) - Спб, ТОО "Лейла", 1994. - 384 с.

Судаков К. В. Системные механизмы эмоционального стресса. М.: Дело, 1981.

Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2003.

Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Дело, 2000.

Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Г. Г. Меликьяна и Р. П. Колосовой. - М.: Изд-во МГУ, 1996. С. 55-56.

Примечаний нет.