Введение 3

1. Общие сведения о предприятии 4

1.1. История ООО "ГРОТ", структура управления, внешняя и внутренняя среда организации 4

1.2 Анализ численности и состава персонала ООО "Грот" 9

2. Моделирование организационного поведения 16

3. Возможности поведенческого маркетинга 19

4. Система коммуникаций в организации 21

5. Мотивация трудового поведения 24

5.1. Содержательные теории мотивации, их характеристика 25

5.2. Процессуальные теории мотивации, их характеристика 29

5.3. Использование идей теорий мотивации в ООО "ГРОТ" 32

Список литературы 34

Организационное поведение изучает поведение людей в организации и оценивает его влияние на результаты ее деятельности. Первая задача организационного поведения - это систематическое описание поведения людей в различных возникающих в процессе труда ситуациях. Вторая задана состоит в объяснении поступков людей в определенных условиях. Плох тот руководитель, который имеет возможность обсуждать с людьми их поведение и влиять на него, но не пользуется ею и не понимает причин лежащих в основе действий сотрудников. Предсказание поведения людей - еще одна третья задача организационного поведения. Умение предвидеть ситуацию и ее развитие основано на профессиональных знаниях и интуиции менеджера. Четвертая задача организационного поведения - овладение навыками управления поведением людей в процессе работы и поиск путей повышения эффективности их деятельности.

Организационное поведение представляет собой отрасль знаний, сущность которой состоит в систематическом и научном анализе поведения отдельных личностей, групп и организаций с целью понимания, прогнозирования и улучшения показателей работы индивидуумов и в конечном итоге организаций.

Таким образом, целью настоящей работы является анализ место организационного поведения в управлении коммерческой организацией. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие ключевые задачи:

1. Дать общую характеристику организации;

2. Произвести моделирование организационного поведения, свойственного для анализируемой организации;

3. Рассмотреть возможности поведенческого маркетинга;

4. Изучить систему коммуникаций в ООО "ГРОТ"

5. Рассмотреть мотивацию трудового поведения.

1. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации/ О.Е. Алехина // - Управление персоналом. - 2002. - № 1. - С. 50-52.

2. Андреев О. П. Опыт использования системы "кафетерий" для мотивации участников проекта внедрения ЕИУСП SAP/3 / О. П. Андреев // Управление персоналом.-2007.-№ 18(148).-С. 32-35.

3. Букапов А. В. Мотивационные установки психологических типов личности и их динамика / А. В. Бугаков // Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология.-2006.-№ 4.-С. 31-33.

4. Варданян И. Мотивационная система персонала / И. Варданян // Управление персоналом.-2007.-№ 5(135).-С. 21-24.

5. Варданян И. Мотивация начинается там, где заканчивается воздействие приказа / И. Варданян // Управление персоналом.-2005.-№ 11(117).-С. 39-41.

6. Варданян И.С. Предложение по совершенствованию системы нематериального стимулирования. // Управление персоналом. 2004. №4. с. 15-18.

7. Волгина Н. А. Рынок труда и доходы населения / Н .А. Волгина.-М.:Инфармационно-издательский дом "Филинъ", 1999.-280с.

8. Волгина Н. А. Социальное развитие предприятий: учебное пособие. / А. Н. Волгина.-М.: КНОРУС, 2006.-544с.

9. Добролюбов Е.А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала/ Е.А. Добролюбов// Банковские технологии.- 2005.- № 3. - С. 41-44.

10. Иванов Ю. В. Соционика и мотивация труда / Ю. В. Иванов //Управление персоналом.-2007.-№ 18(124).-С. 44-47.

11. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. / А. Я. Кибанов.-М.: Инфра-М, 2005.-638с.

12. Красильников С. Мотивация в системе внутрихолдингового управления / С. Красильников // Проблемы теории и практики управления.-2007.-№ 3.-С. 69-76.

13. Лиджаев Т. А. Особенности стимулирования и повышения производительности человеческих ресурсов в аудиторских организациях / Т. А. Лиджаев // Управление персоналом.-2006.-№ 13(143).-С. 41.

14. Махмутов Б. Стимулирование персонала на базе системы сбалансированных показателей / Б. Махмутов // Человек и труд.-2007.-№ 4.-С. 68-70.

15. Махорт Н. Проблема мотивации в трудовой деятельности // Управление персоналом.- 2004.- № 7. -с. 14.

16. Попова О. В. Разработка положения о премировании / О. В. Попова // Справочник экономиста.-2006.-№ 9(39).-С. 75-77.

Примечаний нет.