Введение 3

1 Основные характеристики деятельности предприятия 6

2 Организационно-технологические аспекты деятельности агентства 7

3. Совершенствование организации управления деятельности предприятия "Континенталь" 19

Заключение 21

Список литературы 25

Характеристика 27

Во время прохождения практики, я ознакомилась с качественной и добросовестной работой сотрудников туристического агентства "Континенталь".

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания.

В последнее время туризм приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением.

Туристские услуги в международном товарообороте выступают как "невидимый" товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством туристских услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг производится минимальными затратами на месте и, как правило, без использования иностранной валюты.

Международный туризм как одна из форм международных экономических отношений приобрел в современных условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между странами. Кроме того, во многих странах доходы от туристической деятельности составляют значительную часть национального дохода (Китай, Корея, Мальта, Австралия и т.д.).

По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее. При сохранении сложившихся темпов роста число международных путешествий к 2009 году достигнет 900 млн. человек, а к 2010 году увеличится и составит порядка 937 млн. человек. По последним прогнозам ВТО, к 2020 году ежегодно будет путешествовать уже 1,6 миллиарда человек, а темпы роста составят по количеству туристов-4,3%, а по доходам в туризме-6,4%

Сейчас международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.

В основе роста международного туризма-прежде всего экономический и социальный прогресс, а так же развитие туризма стало возможным благодаря научно-техническому и социально-экономическому прогрессу общества, говоря другими словами, благодаря созданию инфраструктуры туризма. Расширение авто - и железнодорожных, водных и воздушных перевозок способствовало развитию массового туризма. Развитие туризма способствуют также реклама, политика правительства, курс одной валюты по отношению к другой, конкурентоспособность продукта, безопасность и репутация места поездки и другие факторы.

В зависимости оттого, что именно привлекает туристов, и как они путешествуют, а также от многих других факторов можно составить классификацию по видам туризма:

1. по целям деятельности

2. по методу проведения

3. по количеству участников поездки

4. по использованию транспортных средств

5. по географии путешествий

6. Кроме того, туризм можно классифицировать по сезонности, продолжительности и другим факторам.

Сегодня мы воспринимаем туризм как самый массовый феномен ХХ столетия, как одно из самых ярких явлений нашего времени, которое реально проникает в сферы нашей жизни и изменяет окружающий мир и ландшафт. Туризм стал одним из важнейших факторов экономики, поэтому мы рассматриваем его не просто как поездку или отдых. Это понятие намного шире и представляет собой совокупность отношений и единство связей и явлений, которые сопровождают человека в путешествиях.

Высокие темпы развития туризма, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристической индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

Важной особенностью современного этапа развития туризма и изменение его организационных форм является проникновение в туристический бизнес транспортных, торговых, промышленно-банковских, страховых и других компаний.

Интенсивное развитие туристических международных связей повлекло за собой создание многочисленных международных организаций, содействие лучшей организации этой сферы международных экономических отношений.

1 Басовский Е.Л. Маркетинг. М.: ИНФРА-М., 2000

2 Бойко Т.В. Зубрева М.В. Туристические формальности. - М., 2004

3 Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме - М., 1996

4 Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М., 1995

5 Воронкова Л.Г. История туризма и гостеприимства. - М., 2004

6 Егоршин А.П. Управление персоналом. - Нижний Новгород, 1998

7 Журнал "Турбизнес", № 5, апрель 2003

8 Закон "Об основах туристской деятельности в РФ" От 24 ноября 1996 года, № 132

9 Зорин Г. И., Ильин И. Н. Основы туристской деятельности: Учебник. - М., Советский спорт, 2000

10 Зорин Е.В., Виноградов П. А., Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М., Финансы и статистика, 2001

11Здоров А. Б. Экономика туризма. - М., 2004

12 Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности М.,2003

13 Кабушкин И.И. Менеджмент туризма. М., 2001

14 Калачева Л. Управление персоналом. - Нижний Новгород, 1998

15 Квартальнов В.А.. Туризм. М., 2001г.

16 Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм. М.,1998

17 Лесник А.Л., Мацицкий И. П., Чернышов. А.В. Организация управления гостиничным бизнесом: Учебник. - М., Интел Универсал, 2000

18 Лесник А. Л., Чернышов А. В. Организация управления гостиничным бизнесом: Учебник. Издательский дом "Альпина" М., 2001

19 Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Перспективы Российской гостиничной индустрии: Москва на острие прорыва. //5 звезд, 2000, №2

20 Моисеева М. К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М., Финансы и статистика, 2001

21 Проурзин Л.Ю. Туризм как экономический приоритет. - М., 2004

22 Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М., 1997

23 Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России - М.:МГГУ 1997

24 Сайт "Юнион-Тур" www.uniontur.narod.ru

25 Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник.- Финансы и статистика. М., 1999 и 2001

26 Соколова М.В. История туризма. М., 2002

27 Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник. Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство "Экмос", М., 1998

28 Чудновский А.Д: Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник. - М.,2000

Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство "Экмос", М.,2001

29 Циганков П. А. Междунарожные отношения: Учеб.пособие. - М.: 1996

30 Экономика современного туризма: Рыночное регулирование. Основы управления и маркетинг. Бухгалтерский учет и налогообложение / Под ред. Карповой Г. А. М.; СПб., 1998.

Примечаний нет.