Введение 2

Общение в деловых отношениях 3

1. Вертикальные и диагональные связи 3

2. Сущность коммуникационных процессов 5

3. Внутрифирменные коммуникации 6

4. Коммуникации по восходящей 8

5. Коммуникации между различными отделами 8

6. Коммуникации руководитель- подчиненный 10

7. Коммуникации между руководителем и рабочей группой 10

8. Коммуникации между организацией и внешней средой 11

Заключение 16

Список литературы: 17

Коммуникационная сеть - это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением.

Общение служит жизненно важной цели - установлению взаимосвязей и сотрудничеству людей. Практически все проблемы бизнеса так или иначе связаны с общением, потому что общение - это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми. Этот процесс доминирует в нашей жизни.

Многие считают, что общение - это универсальный элемент человеческого опыта, и поэтому воспринимают его как должное. Распространено мнение, что общение - это простой инстинктивный процесс, который дается людям естественно, от рождения. На самом же деле, как показывают исследования, общение - невероятно тонкая и сложная деятельность. И от того, насколько умело построено общение, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников фирмы своим трудом, морально-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и организациями, а также с государственными органами.

Выбранная мною тема "Общение в деловых отношениях", является, несомненно, актуальной, теоретически и практически значимой.

Цель работы - проанализировать значение и элементы общения в деловых отношениях.

1. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. М., 2004;

2. Байгат С.А. Основы менеджмента. М., 2007;

3. Беляцкий Н.П. и др. Техника работы менеджера: учеб. Пособие. Мн., 1998;

4. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. М., 2004;

5. Виханский О.С., Наумов И.А. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. М.: Гардарика, 2008;

6. Глухов В.В. Основы менеджмента. М.: 2005;

7. Зайцева О.А. Основы менеджмента. М.: Центр, 2007;

8. Кабушкин Н.И.. Менеджмент. М., 1999;

9. Менеджмент организации: Учеб. Пособие. Под ред. З.П. Румянцевой. М., 2006;

10. Менеджмент. Под ред. Г.А. Карповой. М., 1998.

Примечаний нет.