Введение 3

1. Основные этапы (модели) в развитии управления

качеством продукции 5

2. Анализ действующей системы качества АО "Синар"

с точки зрения ее соответствия системе качества ISO 9000 12

2.1 Характеристика выпускаемой продукции 12

2.2 Структура и функции службы качества АО "Синар" 13

2.3. Анализ соответствия системы качества АО "Синар"

и модели системы качества ИСО 9000 14

Заключение 23

Список использованной литературы 26

Приложения

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам каче-ства. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществ-ления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагает-ся товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга "товар с сопровождением". Только каче-ство может привлечь потребителя.

Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой ры-ночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследования и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необ-ходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтвер-ждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

История многих зарубежных и отечественных компаний является яр-ким подтверждением этого. Такие компании, как "Макдональд", "Делта Эйр-лайнз", "Термо Кинг", ОАО "Уфимское моростроительное производственное объединение", АО "Ижорские заводы" (Санкт-Петербург), АО "Нитрон" (Са-ратов) и др. показывают положительный пример этой зависимости. Но нема-ло примеров, свидетельствующих о том, что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует ожиданиям потребителей.

Целью данной работы является изучение теоретических положений, касающихся эволюции управления качеством, использование их для научно-го анализа и установления путей совершенствования управления качеством продукции.

Основные задачи данной работы:

1) выявить основные этапы в развитии управления качеством продук-ции;

2) изучить существующую систему управления качеством на АО "Си-нар"

3) проанализировать ее соответствие системе качества ISO 9000.

1. Версан В.Г., Чайка И.И. Система управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 1995

2. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 1998

3. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. - М.: Инфра-М, 1999

4. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб. - 1998

5. Дегтярева Н. М., Пипко Е. Г. Управление качеством в условиях конку-ренции. - Тольятти: ПТИС, 1999

6. Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - № 2. - с. 96-100.

7. Ишикова К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. - М.:Экономика, 1988

8. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта// Стандарты и качество. - 1997.- №3.

9. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. - М.:Стандарты, 1994

10. Система качества: Международные стандарты ISO серии 9000. Т.1,2,3. - М.:Стандарты, 1997.

11. Спицнадель В.Н. Система качества: Учебное пособие. - СПб: Бизнес-пресса, 2000

Примечаний нет.