Введение 3

1. Типы покупок 4

2. Внутримагазинные решения 6

3. Выбор источника и предмета покупок 8

4. Характеристика потребителя 11

5. Последствия решения о покупке. Послепокупочный диссонанс 14

Заключение 17

Список литературы 18

Приложение 19

Изучение поведения потребителей в настоящее время становится все более актуальным. Конкуренция на рынках как внутренних, так и мировых растет с каждым днем, поэтому борьба за предпочтение потребителя стала очень жесткой. В этих условиях изучать поведение потребителя просто необходимо. Главной задачей продавца по-прежнему остается успешная продажа, его цель - создать все условия для покупки именно его товара. Поэтому изучение именно стадии покупки и процессов после нее очень актуально.

Цель моей работы такова: подробное изучение и описание стадии покупки, а также ознакомление с процессами после нее.

Задачи работы являются: изучить типы покупок, понять, что представляют из себя внутримагазинные решения, источник и предмет покупки, а также охарактеризовать потребителей и последствия покупок.

1. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. - М.,1999 г.;

2. Гальперин В.М. Теория потребительского поведения - М., 1993 г.;

3. Светунькова С.Г. Энциклопедия маркетинга - М., 2001 г.;

4. Энджел Д. Поведение потребителей. - СПб., 1999 г.;

5. Засорина Т., Штернлиб Н. Корпоративный менеджмент // Практический

маркетинг №12 2002 г.;

6. Ростовцева П.И. Потребительская культура // Вестник Московского Университета серия 18 № 4 2003 г.

Примечаний нет.