Введение 2

1. Факторы прямого воздействия 3

1.1. Поставщики 3

1.2. Законодательные и государственные органы 3

1.3. Потребители 3

1.4. Собственники 4

1.5. Банки 4

1.6. Профсоюзы 5

1.7. Научные и учебные заведения 5

2. Факторы косвенного воздействия 8

2.1. Политика 8

2.2. Экономика 8

2.3. Технологии 10

2.4. Социально-культурные факторы 10

2.5. Международное окружение 11

2.6. Географические и демографические факторы 11

3. SWOT-анализ магазина "Шанс" 13

Заключение 15

Список использованной литературы 16

Приложение 17

Актуальность темы обусловлена тем, что современная внешняя среда организаций характеризуется чрезвычайно высокой степенью сложности, динамизма и неопределенности. Способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде - основное условие в бизнесе и других сферах жизнедеятельности. Более того, во все возрастающем числе случаев - это условие выживания и развития. Организации должны, с одной стороны, постоянно осознавать новый характер изменений в окружающей среде и эффективно на них реагировать. С другой стороны, необходимо иметь в виду, что сами организации генерируют изменения во внешней среде, выпуская новые, например, виды товаров и услуг, используя новые виды сырья, материалов, энергии, оборудования, технологий.

Динамизм и высокая степень неопределенности факторов внешней среды значительно осложняют процедуры разработки и принятия управленческих решений. Поэтому руководители как зарубежных, так и отечественных предприятий остро ощущают потребность в систематической, оперативной и всесторонней информации о состоянии и возможных изменениях, происходящих во внешней среде. Вместе с тем в реальной практике большинство российских предприятий не уделяет должного внимания факторам внешней среды, что в значительной мере обусловлено недостаточной разработанностью теоретических и методологических основ организации ее исследования с учетом национальной, региональной и отраслевой специфики .

Объект исследования: магазин "Шанс", который расположен в г.Клпейск.

Девиз организации: "Дать каждой женщине шанс почувствовать себя королевой, а мужчине - элегантным джентльменом".

Организация существует для удовлетворения потребностей жителей города в качественной обуви и квалифицированном сервисе, не выезжая из Копейска.

Цели организации:

1. Сектор отрасли: Розничная торговля обувью.

2. Компания удовлетворяет следующие потребности клиента: желание чувствовать себя красивым и элегантным, консультации специалиста по подбору обуви к определенной одежде, потребность признания принадлежности к состоятельному классу, приятное времяпровождение.

3. Основные преимущества, которые может предложить фирма: квалифицированные продавцы-консультанты, еженедельные пополнения ассортимента, дизайн салона на европейском уровне, удобство примерки, отсутствие необходимости ехать в г. Челябинск, наличие в продаже товаров, сопутствующих покупаемой обуви: колготки, крем для обуви, щетки, паралоновые натиратели, предоставление удобной упаковки: пакеты с торговой маркой магазина "Шанс".

4. Цель бизнеса: помочь клиентам подобрать подходящую качественную обувь, не выезжая из г. Копейска, а так же удовлетворить их потребность в высококлассном сервисе, в т.ч. постпродажном обслуживании.

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Институт международного права и экономики. Изд-во Триада, Лтд, 2000. - 384 с.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3 - е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001.

3. Климов А. Внешняя среда и стратегическое управление //Босс, 2000. - №9 - с. 58-61

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с анг. - М.: "Дело ЛТД", 2002.

Примечаний нет.