Введение…………………………………………………………………………...3

1. Назначение и характеристика рабочего места……………………………..…5

1.1 Характеристика предприятия………………………………………….……..5

1.2 Характеристика рабочего места менеджера по продажам………………....6

2. Организация рабочего места менеджера по продажам……...………….….13

2.1 Система обслуживания рабочего места менеджера по продажам........….13

2.2 Должностная инструкция менеджера по продажам в "Тур-Сервис Интернейшнл"………………………………………………………………..….14

Заключение…………………………………………………………………….....20

Список использованной литературы…………………………………………...21

Достижение определенного результата деятельности отдельного работника, группы или организации в целом зависит от многих факторов. Одним из важных является выполняемая отдельным сотрудником работа, т.е. трудовая деятельность, которая имеет как содержательную сторону, так и процессуальную, технологическую сторону осуществления деятельности. Все это в совокупности позволяет выделить и описать тот или иной участок работы, который в данном контексте можно назвать рабочим местом.

Определение основных характеристик и требований к работе (или к рабочему месту) и к работнику осуществляется в ходе анализа работы и ее описания.

Анализ работы - это процесс систематического исследования работы по определению наиболее существенных ее характеристик, а также требований к исполнителям данной работы.

Таким образом, анализ позволяет получить данные о требованиях к работе, которые затем используются для описания работы (т.е. описания обязанностей, прав, ответственности) и составления личностной спецификации (т.е. требований к работнику).

Анализ работы может иметь два аспекта :

" анализ с ориентацией на задачу - для определения обязанностей, ответственности, методов выполнения работы и т.д.;

" анализ с ориентацией на работника - для определения характеристик поведения работника, требующихся для успешного выполнения работы.

Различие между аспектами, ориентированными на работу, и аспектами, ориентированными на работника, довольно очевидно. Первые являются описаниями содержания работы, которые связаны с технологическими аспектами выполнения работы и в общем виде отражают то, что делается работником. Аспекты с ориентацией на работника характеризуют связанное с этим обобщенное человеческое поведение.

Данная тема актуальна, так как анализ работы и рабочего места необходим для выполнения многих функций по управлению персоналом.

Предметом исследования в работе является анализ и описание работы и рабочего места.

Объект исследования - работа и рабочее место менеджера по продажам туристической компании "Тур-Сервис Интернейшнл" г. Москва.

1. Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М.: "Триада, Лтд", 2007.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Издательство МГУ. 2007.

3. Громова О.Н., Свистунов В.М., Мишин В.М. Организация управленческого труда. М., 2008.

4. Губин Б.В. Гальперин С.В.. Бондарь Л.А. Планирование совершенствования управления. - М.: МНИИПУ. 2006.

5. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова - М.: Издательство "Приор". 2007.

6. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. - М.: Дело. 2006.

7. Кибанов А.Я. Мамедзаде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом: регламентация труда. Под. ред. А.Я. Кибанова. - М.: Экзамен. 2007.

8. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008.

9. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. М.: ФБК-ПРЕСС, 2007.

10. Моисеева Н.К. Регламентация труда персонала. - СПб.: Питер, 2007.

Примечаний нет.