СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция РФ.
2. Гражданский кодекс РФ. Части I и II.
3. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон №17-ФЗ от 3.02.1996г.
4. О Центральном банке РФ (Банке России): Федеральный закон №65-ФЗ от 26.04.1995г.
5. Об информации, информатизации и защите информации: Федеральный
закон №24-ФЗ от 20.02.1995 г.
6. Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера: Указ
7. Президента РФ №188 от 6.03.1997 г.
8. О перечне сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну: Постановление Правительства РФ №35 от 5.12.1991 г.
9. Методические рекомендации к Положению Банка России №54-П от 31.08.1998 г. «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)» (письмо ЦБ РФ №273-Т от 5.10.1998 г.).
10. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных
проектов (утверждены Минэкономики РФ, Минфином РФ, Госстроем РФ 21.06.1999г.).
11. Методические указания по проведению анализа финансового состояния
организаций (утверждены приказом ФСФО №16 от 23.01.2001 г.).
11. Алеева Е., Рушайло П. Технология высокого полета //Деньги, 2001, №11.
12. Алексеев П. В., Панин А. В. Философия. -М.: Проспект, 1998.
13. Банки на развивающихся рынках. Т. 1,2. - М.: Финансы и статистика, 1994.
14. Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х кн. /Ред. А. Г. Грязнова, А. В. Молчанов, А. М. Тавасиев и др. М.: ДеКА, 1995,кн. 1-3.
15. Банковский портфель-2 (Книга банковского менеджера. Книга
банковского финансиста. Книга банковского юриста) - М.: Соминтекс, 1994.
16. Банковское дело: управление и технологии / Под ред. А. М. Тавасиева. -
М.:ЮНИТИ,2001.
17. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ,
прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2001.
18. Богданова О. М. Коммерческие банки России: формирование условий
устойчивого развития. - М.: Финстатинформ, 1998.
19. Бронников М. Функционирование маркетинговых информационных систем //Маркетинг, 2002, № 4.
20. Гайкалов А. В. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности
потребителей //Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2002,
№3.
21. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2000.
22. Дейнека О. С. Экономическая психология. - СПб., 2000.
23. Егоров Е. В. Маркетинг банковских услуг. - М.: Теис, 1999.
24. Ентц С. «Прозрачным» должен быть не только банк, но и клиент
//Банковское дело, 2003, №9.
25. Ермолаев В. Взаимная выгода требует доверия //Банковское дело в
Москве, 2002, №1.
26. Зайцева И. В. Оперативный анализ прибыльности операций банка с
отдельными клиентами //Деньги и кредит, 2003, №9.
27. Зубченко Л. Банковский маркетинг и торговая марка банка //Бюллетень финансовой информации, 2002, №8.
28. Коган М. Л. Предприятие - клиент банка. Расчетное кредитное обслуживание. Валютные операции. - М.: ИНФРА-М, 1996.
29. Козлова Е. П., Галанина Е. Н. Банк и клиент - юридические лица. - М.:
Финансы и статистика, 1998.
30. Коробов Ю. И. Банковский маркетинг. - Саратов, 1997.
31. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб, 1999.
32. Кукушкин И., Титов Ю. Информационное обеспечение работыруководителя //Банковские технологии, 2001, №4.
33. Левиков A. CRM: средство повышения лояльности клиента //Банковские
технологии, 2001, №7-8.
34. Линтон И. Маркетинг по базам данных /Пер. с англ. - М.: Амалфея, 1998.
35. Масленченков Ю. С., Тавасиев А. М. Банк - партнер предприятия:
расчетно-платежные операции и хеджирование. - М.: ЮНИТИ, 2000.
36. Масленченков Ю. С. Технология и организация работы банка: теория и
практика: -М.: ДеКА, 1998.
37. Михайлов А. Проектирование маркетинговой информационной системы
//Маркетинг, 2003, №2.
38. Молчанов А. В. Коммерческий банк в современной России: теория и
практика. - М.: Финансы и статистика, 1996.
39. Москвин В. А. Кредитование инвестиционных проектов: Рекомендации
для предприятий и коммерческих банков. - М.: Финансы и статистика, 2001.
40. Москвин В. А. Предприятие и коммерческий банк. Основы эффективного
взаимодействия. - Пермь, 1998.
41. Мюррей Р. Нейл Р. Как завоевать клиента. - М.: Питер-пресс, 1996.
42. Петровский В. И. Информационные технологии в маркетинге. Краснодар, 2000.
43. Попов Е. Актуальные проблемы маркетинга //Маркетинг, 2002, №1.
44. Саакянц А. Ю. Социально-экономическая оценка клиента банка
//Финансы, 2003, №3.
45. Сапрыкин И. В. Маркетинговая стратегия планирования корпоративных
клиентов коммерческого банка. - М.: Гелла- принт, 1999.
46. Сапрыкин И. В. Решение проблем обслуживания клиентов в банке:
практические рекомендации //Бюллетень финансовой информации, 2002, №6.
47. Севрук В. Т. Банковский маркетинг. - М.: ДЕЛО, 1994.
48. Сидоров А. А. Байнев В. Ф. Информация как экономическая категория//ЭКО, 2002, №8.
49. Стрельченко Ю. А. Обеспечение информационной безопасности банков. -
М.: ИПКИР, 1994.
50. Тарасов В. Развитие банковских технологий в интересах клиента
//Банковское дело в Москве, 2003, №2.
51. Усоскин В. М. Современный коммерческий банк: управление и операции.- М.,2000.
52. Финансовый менеджмент /Под ред. Самсонова Н. Ф. - М.: ЮНИТИ, 1999.
53. Шкаровский С. И. Изучение клиентуры как этап маркетингового анализа
банковского филиала //Маркетинг в России и за рубежом, 2002, №3.
|