ВВЕДЕНИЕ 2

1. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 5

2. ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 14

3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ 28

4. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ) 42

5. ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 60

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 81

Данную тему своей работы я выбрала не случайно. В наше время экономических преобразований, когда старая система торговли разрушена, а новая только становится на ноги, эта тема весьма и весьма актуальна, поскольку многие (по оценкам экспертов международной конфедерации обществ потребителей КОНФОП, около 37% в крупных городах и около 72% в малых городах и сельской местности) граждане не знают о своих правах в области возмещения вреда, который может быть вызван недостатками товаров, купленных в магазинах, на рынках, недостатками услуг (работ), оказанными в повседневной жизни.

Важность данной сферы общественной жизни заключается в том, что большинство людей строят свои понятия о законности и правопорядке в стране на бытовом уровне. И в зависимости от того, какое состояние правопорядка в вышеупомянутой сфере, граждане во многом строят свои суждения о состоянии государства в целом. "Только в нашей стране могут обвесить, обсчитать, обмануть! А вот на Западе…" - нередко можно услышать такие всплески эмоций на улице. А откуда они берутся? Да из-за неурегулированности (или недостаточной урегулированности) этих общественных отношений, а в большинстве случаев из-за того, что граждане сами не борются с проявлениями такого рода правонарушений, из-за того, что не знают, как бороться с этим злом. Конечно же, своей работой я хотела бы помочь неюристам разобраться в дебрях законов, которые написаны для того, чтобы помогать людям, но поскольку в последнее время их принято не так мало, плюс в них постоянно вносятся изменения, то простому гражданину разобраться в них не под силу.

1. Конституция РФ 12 декабря 1993 г. Российская газета от 25 декабря 1993 года.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая и вторая) (с изменениями от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., 8 июля 1999 г.). Российская газета от 8 декабря 1994 г., от 6, 7, 8 февраля 1996 г.

3. Основы Гражданского законодательства Союза ССР и республик от 31 мая 1991 г. Федеральным законом от 30 ноября 1994 г. N 52-ФЗ установлено, что с 1 января 1995 года на территории России не применяются раздел I, раздел II, и глава 8 Основ гражданского законодательства Союза ССР и республик. Согласно Федеральному закону от 26 января 1996 г. N 15-ФЗ настоящие Основы применяются постольку, поскольку они не противоречат части второй Гражданского кодекса Российской Федерации.

4. Закон РФ от 10 июня 1993 г. N 5151-I "О сертификации продукции и услуг" (с изменениями от 27 декабря 1995 г., 2 марта, 31 июля 1998 г.). Приложение к "Российской газете" N 14, 2000 г.

5. Закон РФ от 10 июня 1993 г. N 5154-I "О стандартизации" (с изменениями от 27 декабря 1995 г.). Приложение к "Российской газете" N 14, 2000 г.

6. Закон РФ от 27 апреля 1993 г. N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" (с изменениями от 14 декабря 1995 г.). Сборник законодательных актов Российской Федерации, выпуск VIII, 1993 г., ст. 117.

7. Федеральный закон от 31 декабря 1995 г. N 226-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О государственной пошлине" (с изменениями от 20 августа 1996 г., 19 июля 1997 г., 21 июля 1998 г., 13 апреля 1999 г.). Российская газета от 13 января 1996 г.

8. Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях". Российская газета от 21 декабря 1999 г.

9. Федеральный закон от 12 января 1996 г. N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях". Российская газета от 24 января 1996 г.

10. Временная методика определения размера ущерба (убытков), причиненного нарушениями хозяйственных договоров (одобрена Государственной комиссией Совета Министров СССР по экономической реформе 21 декабря 1990 г.) (приложение к письму Госарбитража СССР от 28 декабря 1990 г. N С-12/НА-225).

11. Временный порядок оценки и возмещения вреда окружающей природной среде в результате аварии, утвержденный приказом Минприроды РФ от 27 июня 1994 г. N 200.

12. Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков". Российская газета от 23 мая 1997 г.

13. Инструкция о порядке проведения экспертиз экспертами (утв. приказом Главного управления Государственной инспекции по качеству товаров и торговле по РСФСР от 22 мая 1979 г. N 20).

14. Порядок проведения сертификации продукции в РФ, применяемый при обязательной сертификации продукции, включая импортируемую (постановление Госстандарта России от 21 сентября 1994 года N 15).

15. Правила по проведению сертификации в РФ, определяющие цели, принципы и общие правила по проведению обязательной и добровольной сертификации (постановление Госстандарта России от 16 февраля 1994 года N 3).

16. Правила применения знака соответствия утверждены постановлением Госстандарта России от 25 июля 1996 года N 14.

17. Разъяснения "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской "О защите прав потребителей и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях" (утв. приказом МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160).

18. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 17 января 1997 г. N 2 "О внесении изменений и дополнений в постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с изменениями, внесенными постановлениями Пленума от 25 апреля 1995 г. N 6 и от 25 октября 1996 г. N 10)". Российская газета от 5 февраля 1997 г.

19. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 18 августа 1992 г. N 11 "О некоторых вопросах, возникших при рассмотрении судами дел о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц" (в редакции от 21 декабря 1993 г. N 11) (с изменениями от 25 апреля 1995 г.).

20. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" (с изменениями от 25 октября 1996 г., 15 января 1998г.).

21. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" (с изменениями от 25 октября 1996 г., 15 января 1998 г.).

22. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27 апреля 1993 года "О некоторых вопросах, возникающих при рассмотрении дел по заявлениям прокуроров о признании правовых актов противоречащими закону"// Бюллетень Верховного Суда РФ, 1993, N 7.

23. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 апреля 1994 г. N 3 "О судебной практике по делам о возмещении вреда, причиненного повреждением здоровья".

24. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (с изменениями от 25 апреля 1995 г., 25 октября 1996 г., от 17 января 1997 г.).

25. Постановление Пленума Верховного Суда СССР от 5 апреля 1985 г. N 1 "О практике применения судами законодательства об ответственности за выпуск из промышленных предприятий недоброкачественной, нестандартной или некомплектной продукции и за выпуск в продажу таких товаров в торговых предприятиях" (с изменениями от 29 сентября 1988 г.).

26. Алексеев С.С. Проблемы теории права. М., 1972.

27. Афанасьев К.С. "Словарь юридических терминов", М. 1999 г.

28. Буров В.С. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей". Ростов н/Д, 1997.

29. Бусленко Н.И. Юридический словарь-справочник. - Ростов-на-Дону: "Феникс", 1996.- 544с.

30. Гражданское право, (под редакцией Ю.К. Толстого и А.П. Сергеева). С.-П. 1996г.;

31. Матвеев Н.А. "Возмещение вреда: ваши права", СПб, 1999.

32. Пахомов А.Н. "Конституция и МЫ". М. 1999 г.

33. Секро С.В., Маланов В.В., "Судебные ошибки". Саратов, 1997 г.

Примечаний нет.