Введение…………………………………………………………………….…….3

Глава 1 Общая характеристика защиты прав граждан - потребителей……….7

1.1 Правовое регулирование защиты прав граждан - потребителей……..…...7

1.2 Потребитель и изготовитель (исполнитель, продавец), их основные права и обязанности…………………………………………………………………...13

Глава 2 Юридическая характеристика отдельных способов защиты прав граждан - потребителей………………………………………………………...40

2.1 Самозащита прав граждан - потребителей………………………………..40

2.2 Способы защиты прав потребителей при продаже товаров……………...45

Глава 3 Юридическая характеристика форм защиты прав граждан - потребителей…………………………………………………………………….61

3.1 Юрисдикционный порядок защиты прав граждан - потребителей……...61

3.2 Внеюрисдикционный порядок защиты прав граждан - потребителей......70

Заключение………………………………………………………...……………78

Список использованных источников ………………………………..………..83

Актуальность вопросов связанных с законодательным регулированием защиты прав потребителей обусловлена, прежде всего, необходимостью усиления социальных гарантий гражданина. Именно закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в условиях отсутствия развитой конкуренции будет способствовать повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны.

Действующий Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - Закон) вступил в силу 7 апреля 1992 г. Необходимость принятия специального закона, направленного на защиту интересов практически всего населения вызывалась тем, что все действовавшее ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, являвшихся государственными организациями, а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области охраны интересов потребителя были заблокированы ведомственными нормативными актами и практически не действовали.

1. Конституция Российской федерации от 12 декабря 1993 г. // Российская газета. - 1993. - 25 декабря.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. Федеральный закон от 30.11.1994 г. №51-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 1994. - №32. - С. 23-194.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. Федеральный закон от 26.01.1996 г. №14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 1996. - №5. - С. 152-298.

4. Семейный кодекс Российской Федерации от 29.12.1995 г. № 223-Ф3 // Собрание законодательства РФ. - 1996. - № 1. - С. 116-132.

5. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от 14 ноября 2002 г. №138-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2002. - №31. - С. 38-86.

6. Жилищный кодекс РФ от 29.12.2004 г. № 188-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 2005. - №1. - С. 114-154.

7. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 20 декабря 2001 г. № 195-ФЗ // Российская газета. - 2001. - 31 декабря.

8. Федеральный закон РФ от 26.10.2002 г. № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" // Собрание законодательства РФ. - 2002. - № 12. - С. 151-168.

9. Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. № 171-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2004. - № 52. - С. 48-50.

10. Федеральный закон от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2000. - № 2. - С. 142 - 150.

11. Закон "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" от 22.03.1991. № 948-1 // Ведомости СНД и ВС РСФСР .- 1991. - № 16. - С. 172-190.

12. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" // Собрание законодательства РФ. - 1996. - № 3. - С. 140-164.

13. Указ Президента РФ "О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти" от 09.03.2004 г. // Российская газета. - 2004. - 11 марта.

14. Постановление Правительства РФ "О внесении изменений и дополнений в правила продажи товаров и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55" от 6 февраля 2002 г. № 81 // Российская газета. - 2002. - 13 февраля.

15. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. № 322 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" // Собрание законодательства РФ. - 2004. - № 28. - С. 99-101.

16. Постановление Пленума Верховного Суда РФ "О практике рассмотрения судами дел по защите прав потребителей" // Экспресс Закон. - 2001. - № 1. - C. 34-36.

17. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 2005 г. "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" // Российская газета. - 2005. - 08 февраля.

18. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 10 октября 2004 г. "О внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Пленума Верховного Суда РФ" // Бюллетень Верховного Суда РФ. - 2004. - №12. - С. 65-69.

19. Постановление Пленума Верховного Суда РФ и Пленума ВАС РФ от 1 июля 1996 г. №6/8 "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" // Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации. - 1996. - №9. - С. 43-46.

20. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. - 1995. - № 1. - С. 23-25.

21. Некоторые вопросы практики применения закона РФ "О защите прав потребителей" // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. - 2003. - № 9. - С. 74-78.

22. Апраксов М. Потребителей под охраной закона// Юрист. - 2006. - № 3. - С. 13-15.

23. Аргунов В.Н., Краснов С.В. Особенности рассмотрения судами дел о защите прав потребителей // Вестник МГУ. - 2006. - № 4. - С. 18.

24. Ашиткова Т., Маматов М. Защита прав потребителей // Законность. - 2005. - № 9. - С. 73-76.

25. Аузан А.Б. Защита потребителя услуг // Законодательство. - 2004. - № 6. - С. 83-87.

26. Викторова С., Сорк Д. Защита прав потребителей уже реальность // Закон и право. - 2004. - №3. - С. 77-80.

27. Гражданское право: Учебник. Часть 2 / Под ред. Ю. К. Толстого, А. П. Сергеева. - М.: Теис, 2005. - 552 с.

28. Гражданское право: В 2 т. Том I: Учебник / Отв. ред. Е. А. Суханов. - М.: БЕК, 2004. - 816 с.

29. Грибанов В.П. Осуществление и защита гражданских прав. - М.: Юрайт, 2001. - 246 с.

30. Грачева Е. Новые права и обязанности потребителей // Домашний адвокат. -2004. - №5. - С. 2-3.

31. Гутников О. В. Комментарий к изменениям в законодательстве о защите прав потребителей // Хозяйство и право. - 2004. - №10. - С. 3-18.

32. Данилов Е.П. Справочник адвоката: Консультации, защита в суде, образцы документов. - М.: Юрист, 2004. - 352 с.

33. Ермаков В. Законодательство о защите прав потребителей и договор страхования // Финансовая газета. - 2003. - № 13. - С. 2-3.

34. Журбин Б. Потребитель в законе // эж-ЮРИСТ. - 2005. - № 7. - С. 17-19.

35. Защита прав потребителей. 100 вопросов и ответов / Под ред. В.Н. Таланцева. - М.: Косна-Лекс, 1996. - 183 с.

36. Зименкова О.Н., Левшина Т.Л., Шерстобитов А.Е. Комментарий к Закону РФ "О защите прав потребителей". - М.: Приор, 1997. - 218 с.

37. Защита прав потребителей / Под ред. К.М. Привалова. - М.: Профиздат, 2003. - 144 с.

38. Иоффе О.С. Советское гражданское право. - М.: Юридическая литература, 1967. - 563 с.

39. Ильина А. Справедливость или закон? // эж-ЮРИСТ. - 2006. - № 5. - С. 42-45.

40. Как защищаются права потребителей. Судебная практика, закон, комментарий. - М.: Инфра-М, - 2002. - 160 с.

41. Катыс М.Б. Некоторые вопросы нормативно-правового регулирования защиты прав потребителей // Юрист. - 2004. - № 10. - С. 56-57.

42. Киселев Ю.В. Защита прав потребителей и ответственность за их нарушение // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 1999. - № 13. - С. 54-57.

43. Корнилов Э.Г. Гражданско-процессуальные проблемы защиты прав потребителей // Хозяйство и право. - 2005. - № 11. - С. 65-69.

44. Корнилов Э.Г. Вопросы совершенствования законодательства о защите прав потребителей // Хозяйство и права. - 2006. - №4. - С. 67-72.

45. Корнилов Э.Г. Законные права потребителей // Закон. - 2004. - №9. - С. 120-123.

46. Корнилов Э.Г. Положительные тенденции развития законодательства о защите прав потребителей // Хозяйство и право. - 2004. - №12. - С. 94-100.

47. Корнилов Э.Г. Практика применения законодательства о правах потребителей // Российская юстиция. - 2004. - №8. - С. 13-15.

48. Корнилов Э.Г. Новая редакция закона РФ о защите прав потребителей. Изменение, отвечающие духу времени // Журнал российского права. - 2004. - №2. - С. 23-30.

49. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй / Отв. ред. О. Н. Садиков. - М.: Юринформцентр, 1997. - 448 с.

50. Кротов М.В. Закон о защите прав потребителей // Правоведение. - 2004. - № 6. - С. 30-39.

51. Лавров И.Е. Чтобы вас не обманули. Справочник. - М.: Современник, 2002. - 301 с.

52. Левшина Т.Л. Основы законодательства о защите прав потребителей. - М.: Юрайт, 2004. - 230 с.

53. Латинцев А. Замена товаров и гарантийный срок // Юрист. - 2003. - №7. - С. 20-22.

54. Мохов Г.А. Внимание: изменен Закон о защите прав потребителей // Главбух. - 2005. - № 3. - С. 18-21.

55. Мясин Е.А. О законодательном обеспечении защиты прав потребителей // Журнал российского права. - 2004. - № 10. - С.41-46.

56. Нецветаев А.Г. Правовое регулирование защиты прав потребителей // Юридический мир. - 2006. - №1. - С. 46-52.

57. Нечаева С.В. Судебный и внесудебный порядок защиты прав потребителей // Вестник Саратовской Академии права. - 2004. - № 1. - С. 107-112.

58. Павлов П.Б. Права потребителей и развитие конкуренции. - М.: Пресса, 2002. -160 с.

59. Павлов В.С. Предприниматель-потребитель. Закрепленное законом противостояние или сотрудничество? // Домашний адвокат. - 2003. - № 9. - С. 30-33.

60. Парций Я.Е. Комментарий к закону РФ "О защите прав потребителей". - М.: Юрайт, 2003. - 327с.

61. Парций Я. К. О защите прав потребителей // Хозяйство и право. - 2002. - № 4. - С. 3-10.

62. Правила торговли. Оптовая торговля. Розничная торговля. - М.: Приор, 2003. - 160 с.

63. Селянин А.В. Защита прав потребителей. - М.: Приор, 2006. - 274 с.

64. Сокол П.В. Новое правовое регулирование отношений по защите прав потребителей // Вестник Федерального Арбитражного суда Западно-Сибирского округа. -2005. - № 5. - С. 78-80.

65. Сорк Д.Н. Не было у покупателя забот... // Домашний адвокат. - 2003. - №21. - С. 28-32.

66. Сорк Д.Н. Потребитель в законе. - М.: Профиздат, 1999. - 129 с.

67. Чистякова О.Т. Не чеком единым защищен покупатель // Домашний адвокат. - 2004. - №6. - С. 14-15.

68. Шашкова Л.Н. Развитие законодательства о потребительских правах // Юрист. - 2006. - № 2. - С. 2-9.

69. Широков В.М., Вдовенков В.Б. Компенсация морального вреда потребителям // Российская юстиция. - 2004. - №7. - С. 19-24.

70. Чапкевич Л.Б. Реформа исполнительной власти и государственный контроль за качеством и безопасностью потребительских товаров // Право и экономика. - 2004. - № 12. - С. 38-42.

71. Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. - М.: Инфра-М, - 2004. - 284 с.

Примечаний нет.