ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЕДЕНИЯ КОЛЛЕКТОРСКОГО

БИЗНЕСА 5

1.1. Понятие коллекторской деятельности 5

1.2. Развитие коллекторского бизнеса в России 8

1.3. Коллекторский бизнес за рубежом 13

ГЛАВА 2. СОДЕРЖАНИЕ КОЛЛЕКТОРСКОГО БИЗНЕСА 17

2.1. Участники рынка коллекторских услуг 17

2.2. Характер коллекторских услуг 19

2.3. Модели организации коллекторской деятельности 25

2.4. Методы работы коллекторов 31

ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ КОЛЛЕКТОРСКИХ УСЛУГ 51

3.1. Развитие коллекторского бизнеса в России: актуальные тенденции

и прогноз на 2008 год 51

3.2. Основные проблемы коллекторского бизнеса в России и пути

их решения 58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65

Распространенность договорных отношений заставляет обратить вни-мание на проблему гарантии их надлежащего исполнения. В случае если то или иное лицо, являющееся стороной в договоре, не выполняет должным об-разом свои обязанности (особенно когда обязательство имеет денежный ха-рактер), эффективным может оказаться применение мер по истребованию за-долженности, образующих т. н. "коллекторский подход", предполагающий применение особого порядка взыскания денежных средств с должника. Его широкое применение возможно уже потому, что наиболее распространенным средством приобретения экономических ценностей являются деньги - пред-меты, принимаемые в обмен на товары или услуги, и именно с непередачей денежных средств чаще всего связаны споры сторон того или иного догово-ра. Кроме того, необходимо отметить, что коллекторский подход применяет-ся, как правило, в сфере кредитных отношений, которые на данный момент получили довольно широкое распространение. Именно кредит (то есть полу-чение денег или товаров с условием их возврата через определенный срок, как правило, с уплатой процентов за их использование), может решить про-блему недостатка средств у лица на данный момент для удовлетворения его основных потребностей. Кредитные отношения получают все более широкое распространение в современной России и, несомненно, будут интенсивно развиваться и далее. В то же время описанная ситуация заставляет обратить внимание на одну из проблем, неизбежно сопутствующую их реализации - проблемы возврата кредита, а также на средства принуждения должника к обеспечению обязательства. Распространение и развитие коллекторской дея-тельности, несомненно, будет способствовать разрешению данной проблемы.

Интерес к рынку коллекторских услуг (сбора просроченной задолжен-ности физических лиц) растет с каждым днем; данные по просроченным по-требительским кредитам финансовых институтов беспокоят как банковское сообщество, так и государственные органы. На фоне устойчивого спроса на-селения на кредитные продукты необходимость развития рынка этого вида услуг не отрицается ни одной из сторон процесса, но возникает ряд доста-точно важных вопросов, новых по сути и требующих нового подхода. Фор-мирование правового поля, гарантия независимости коллекторов от банков-ских структур, обеспечение подотчетности регулирующим органам и про-зрачности в работе с потребителями кредитов - вот некоторые из этих во-просов.

Цель дипломной работы заключается в изучении особенностей ведения коллекторского бизнеса и анализе перспектив развития коллекторских услуг в России.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие основные задачи:

- раскрыть понятие коллекторской деятельности;

- рассмотреть развитие коллекторского бизнеса в России;

- изучить опыт осуществления коллекторского бизнеса за рубежом;

- исследовать участников рынка коллекторских услуг;

- проанализировать содержание коллекторских услуг;

- рассмотреть модели организации коллекторской деятельности;

- раскрыть методы работы коллекторов;

- проанализировать состояние коллекторского бизнеса в России;

- выделить основные проблемы развития коллекторского бизнеса в Рос-сии и определить пути их решения.

Научно-теоретическую основу дипломной работы составили учебная литература, материалы периодических изданий, Интернет-ресурсы по про-блемам взыскания задолженности.

Структура дипломной работы включает введение, три главы, заключе-ние и список использованных источников.

1. Федеральный закон РФ от 10.07.2002 г. №86-ФЗ "О Центральном банке РФ (Банке России)" (ред. от 26.04.2007) // Собрание законодательства РФ, 15.07.2002, №28, ст. 2790.

2. Федеральный закон от 2.12.1990 г. №395-1 "О банках и банковской дея-тельности" (ред. от 24.07.2007) // Собрание законодательства РФ, 05.02.1996, №6, ст. 492.

3. Александрович А. Рынок долгов: мировой опыт и российская действи-тельность // Банки и деловой мир. - 2008. - №1.

4. Александрович А., Тимчук А. Коллекторская деятельность: проблемы за-конодательного регулирования // Профессия - директор. - 2007. - №10.

5. Банковское дело: управление и технологии / Под ред. А.М. Тавасиева. - М.: ЮНИТИ, 2007.

6. Банковское дело: Учебник /Под ред. Л.П. Кроливецкой, Г.Н. Белоглазо-вой - М.: Финансы и статистика, 2005.

7. Банковское дело: Учебник / Под ред. О.И. Лаврушина- М.: Финансы и статистика, 2006.

8. Богатов А. Как вернуть долги // Долговой фактор. - 2007. - №12.

9. Бычкова Е., Королева К. Коллекторский бизнес - как развиваться? // Дол-говой фактор. - 2007. - №6.

10. Гуманков К. Санитары "больных" кредитов // Финанс. - 2006. - №13.

11. Давыдова А.В. Невозврат кредитов - возможно ли решение проблемы? // Юридическая работа в кредитной организации. - 2007. - №2.

12. Дементьева С. Коллекторы придут в каждый дом // КоммерсантЪ. - 2006. - №202.

13. Дзубараева И. Коллекторские агентства, сборщики долгов - кто они? // Долговой фактор. - 2007. - №1.

14. Долг в овечьей шкуре // Коммерсант - деньги. - 2006. - №12.

15. Дорогие мои должники // Финансовый директор. - 2007. - №12.

16. Ермаченков И. Между коллекционерами долгов и их антиподами // Мос-ковский бизнес журнал. - 2007. - №3.

17. Жданухин Д. Коллекторская деятельность: право, психология и не только // Интеллект-пресс. - 2005. - №6.

18. Жданухин Д. Уголовно-правовые аспекты коллекторской деятельности или еще раз о принципе рычага // Интеллект-пресс. - 2005. - №6.

19. Королева К. Франчайзинг в коллекторском бизнесе // Долговой фактор. - 2007. - №7.

20. Локшина Ю., Арт Я. Коллекторы помогут вкладчикам // Профиль. - 2006. - №41.

21. Малкин О. Ю. Управление задолженностью. Стратегии взыскания долгов и защиты от кредиторов. - М.: Вершина, 2007.

22. Мартынова Т. Коллекторы ждут осеннего бума // Банковское обозрение. - 2005. - №9.

23. Нужен ли закон о лицензировании коллекторского бизнеса? // Банковское обозрение. - 2006. - №8.

24. Пивоварова М. Коллекторы: "отдайте нам долги ваши"! // Личные деньги. - 2006. - №8.

25. Разумова М. Технология отсрочки // Коммерсантъ. - 2007. - №98.

26. Рахманин С.А. Коллекторский бизнес сегодня: тенденции и перспективы // Банковский ритейл. - 2007. - №1.

27. Сборщик долгов // Бизнес Журнал. - 2007. - №2.

28. Смирнов Е.Е. Банковский ритейл сегодня и завтра // Банковский ритейл. - 2007. - №2.

29. Спектор Е.И. О кредитных историях: комментарий к новому закону // Право и экономика. - 2005. - №7.

30. Сперанский А. Потребительское кредитование. К вопросу об этике соби-рания долгов // Бухгалтерия и банки. - 2006. - №8.

31. Стефанова Е., Королева К. Коллекторский бизнес - как развиваться? // Долговой фактор. - 2007. - №6.

32. Федоров А., Жданухин Д. Полномочия передаем коллектору // Консуль-тант. - 2007. - №1.

33. Хуторных Е. Коллекторы в законе // Время новостей. - 2007. - №26.

34. Шестаков Е. Перспективы коллекторского подхода к взысканию задол-женности // Интеллект-пресс. - 2005. - №6.

35. Шпетер С.Э. Что дает банку аутсорсинг коллекторских услуг // Банков-ский ритейл. - 2007. - №1.

36. Ячеистов К. Банки пустят кредиты через коллекторы // Коммерсантъ. - 2005. - №85.

37. http://www.arkb.ru - Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса

Примечаний нет.