Введение 3

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организациях 6

1.1 Развитие понятия организационного конфликта и управления им 6

1.2 Современное понятие организационного конфликта и управления им 11

Глава 2. Методологические основы управления конфликтами в организациях 19

2.1 Классификация конфликтов в организациях 19

2.2 Методы управления конфликтами и их классификация 23

2.3 Практические аспекты управления конфликтами в организации 39

Глава 3. Практическое исследование: методика управления конфликтами в современной организации 43

3.1 Программа исследования 43

3.2 Анализ результатов опроса 56

Приложение 2. 64

Приложение 5 67

Заключение 68

Библиография 72

Учебная литература и научные публикации 72

Журнальные публикации и интернет-источники 78

Актуальность темы. Конфликт - обязательная часть процесса взаимодействия между людьми. Основой конфликта чаще всего является противоречие интересов людей в процессе их трудовой деятельности. Конфликты преследуют человечество с древнейших времен, но наиболее активно они проявляются в сфере бизнеса, поскольку там потребности людей принимают наиболее открытые формы.

Конфликт в организации принимает самые различные формы. Причин конфликтов множество, но основными являются неправильные действия менеджера и подчиненных или, что более серьезно, психологическая несовместимость отдельных людей.

Большинство конфликтов оказывают негативное влияние на деятельность организации. Однако, зачастую конфликт приносит пользу компании. Он может стимулировать более эффективное и конструктивное решение проблем, а также помогает выявить альтернативы решения различных спорных вопросов. Конфликт может побуждать сотрудников компании к высказыванию собственных, зачастую правильных, идей и предложений. Если же объективно оценивать пользу, получаемую организацией от таких "инъекций креативного мышления", то получается, что в иных случаях менеджеру фирмы будет перспективнее самому инициировать конфликт, чем ожидать пока работники начнут вносить предложения самостоятельно.

Цель настоящего исследования состоит в том, чтобы выявить и систематизировать основные методы управления конфликтами в организациях и определить наиболее эффективные из них.

Для достижения поставленной цели автор предполагает решение следующих задач:

" Изучение теоретически основ механизма организационного конфликта и управления им с рассмотрением конфликтов в их современном понимании;

" Методологическое исследование управления конфликтами в современной организации, классификация основных существующих методов;

" Раскрытие действия изученных методов на примере конкретных конфликтных ситуаций.

Объектом данного исследования являются конфликты в организациях.

Предмет исследования - методы управления конфликтами в современных организациях.

Методологической базой исследования послужили отечественные и зарубежные работы в области конфликтологии, философии, социологии, управления, юриспруденции, как классические, так и современные, в которых исследуются социально-трудовые конфликты.

На защиту выносятся следующие положения:

- Конфликтные ситуации представляют собой крайне распространенный элемент oрганизационного взаимoдействия в кoллективе;

- Знание сущности конфликта, его функций и причин возникновения имеет большое значение для его предупреждения и управления конфликтными ситуациями в организации;

- Современная методологическая база позволяет с высокой степенью точности проводить диагностику, имеющую принципиально важное значение для управления конфликтами в организации;

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Александрова Е.В. трудовые конфликты на промышленных предприятиях: генезис, пути разрешения. Автореф.дис… канд.социол.наук/Рос. Акад. Упр. М., 1992

2. Андреева Г.М. Дониов А.И. Хараш Принципы исследования межличностного восприятия в условиях совместной групповой деятельности// Межличностное восприятие в группе/ Под ред.Г.М.Андреевой, А.И.Донцова.-М., 1981

3. Анцупов А.Я. Эволюционно-междисциплинарная теория конфликтов. Хрестоматия / М.2002

4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.- С. 552

5. Арефьева Г.С. Социальная активность. Проблема субъекта и объекта в социальной практике и познании. М., 1974

6. Беккер Г., Босков А. Современная социологическая теория. - М., 1961

7. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1983. - С. 207

8. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. - М.: МЗ Пресс, 2001.- С. 182

9. Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1983. - С. 141

10. Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1996. - С. 435

11. Грифин П.О., Могилевский М.И. Трудовые конфликты и порядок их разрешения. - Пг. 1924.-24с.

12. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов. Дисс.на соиск.степ. канд. психол. наук.-Л.,1978 C.206

13. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. - СП б: изд-во СПбГУ, 1995. - С. 36

14. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. - Л.: Лениздат, 1990. - С. 175

15. Грызунова Г.В. К вопросу возникновения межличностных конфликтов в сфере управленческой деятельности. М., 1994

16. Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. псих. наук. - М.: Изд-во РАУ, 1994.- С.19

17. Данькова Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. - Тбилиси: Мецниереба, 1971. - С. 1005

18. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта //Социологические исследования, 1994. - № 5.

19. Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. - М.: Смысл, 2000. - С. 191

20. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликтов (Юридическая конфиктология ч.1) М., 1993

21. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МУ, 1984. - С. 204

22. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал. - Т. 1, № 6. - 1980. - С. 119-134

23. Едвард Л. Трудовые конфликты в первой половине 1923 г. // Вопросы труда. М., 1923, № 10-11

24. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СП б: Питер, 2001. - С. 400

25. Ершов А.А., Личность и коллектив. - Л.: Знание, 1976. - С. 40

26. Загорский С.О. Рабочий в Советской России. Париж, 1925

27. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. - Йошкар-Ола: Изд-во Марийского унив-та, 1996. -С. 64

28. Каган М.С. Человеческая деятельность: опыт системного анализа. М., 1974

29. Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Единоначалие и коллегиальность. - М.: Мысль, 1979. - С. 254

30. Кветной М.С. Человеческая деятельность: сущность, структура, типы. Социологический аспект. Саратов, 1974

31. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Политиздат, 1975. - С. 271

32. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. - М.: Ин-т психологии РАН, 1994 - С. 56

33. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий (под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова). - Л.: Лениздат, 1987.- С. 143

34. Конфликт и пути его разрешения (сост. Лисепкий К.С.). - Куйбышев: Изд-во КГУ, 1990. - С. 19

35. Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество (под ред. Потанина Г.М.). -Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 1997. - С. 342

36. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения (сост. Лысов О.Е.). - Л.: ИПК СП, 1990. - С. 44

37. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. - М.: Изд-во МУ, 1991.- С. 207

38. Крогиус Н.В. Познание людьми друг друга в конфликтной деятельности. Автореф.дисс.на соиск.степ.докт.психол.наук,-Л.,1980

39. Лапин Н.И. и др. Теория и практика социального планирования. М., 1995.

40. Леонтьев Д.А. Шанс для творчества (конфликты и стратегии их разрешения)// Конфликт в конструктивной психологии. Тезисы докладов и сообщений на II научно-практической конференции по конструктивной психологии. Красноярск, 7-10 июня 1990 года. Красноярск, 1990. - С. 17-19

41. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. - СП б: изд-во Военмеха, 2000. - С. 72

42. Лукичева Л.И. - управление персоналом: учеб. пособие, под ред. Ю.П.Анискина, 5-е изд., стереот., - М., - издательство "Омега-Л", 2009

43. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента. М., 1992.

44. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации, 2006

45. Меньшова В.Н. Конфликтология. - Новосибирск: изд-во СибАГС, 2000. - С. 184

46. Нечилоренко Л.А. Социальный конфликт как социологическая категория.// Филоснауки. - 1977. № 4

47. Ошуркова Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения. - М.: ,1992. - С. 25

48. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. - Л.: Наука, - С. 192

49. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия)( сост. Гришина Н.В.). - СП б: Питер, 2001. - С. 298-309

50. Пилипенко Н.В. Соотношения общих закономерностей и особенностей в возникновении и развитии социализма. - М., 1974

51. Пищелко А.В. Личность в конфликте (влияние установки на тип конфликтного поведения). - Домодедово: Изд-во Всероссийского института повышения квалификации работников МВД России, 1999. - С. 52

52. Платонов К.К., Казаков В.Г. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии //В сб. Социально-психологический климат коллектива (под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой). - М.: Изд-во МУ, 1979.- С. 143-167

53. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1990.- С. 184

54. Профсоюзы Сибири в борьбе за власть Советов. 1017-1919. Новосибирск, 1928

55. Пугачев В.П.: Руководство персоналом. Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2005

56. Сантайнен Т., Воутилайнен Э., Порение П., Ниссинен Х. Йоукою Управление по результатам. М., 1993

57. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1986. - С. 176

58. Скотт Д.Г. Конфликты пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991. - С. 191.

59. Смирнов Г.Л. Советский человек. Формирование социалистического типа личности. - М.: Наука,1973. - С. 207

60. Соснин В.А. К исследованиям конфликтов в социальной психологии США в связи с психологическим климатом// В сб. Социально-психологический климат коллектива: теория и практика изучения. - М.: Наука, 1979. - С. 176

61. Социально-психологические проблемы производственного коллектива (под ред. Шороховой Е.В. и др.). - М.: Наука ,1983. - С. 240

62. Сперанский В.И. Культура управления/ Управление социальными процессами в социалистическом обществе. М., 1980

63. Тебекин А.В., Управление персоналом, учебник - М., Кнорус, 2009

64. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии (под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой). - М.: Изд-во МУ, 1977. - С. 239

65. Тернер Дж. Ключевые тезисы Маркса // В сб. Психология конфликта (хрестоматия) ( сост. Гришина Н.В.). - СП б: Питер, 2001. - С. 298-309

66. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Асс авторов и изд. "Тандем", 2000. - С. 272

67. Федорова Н.В.// Управление персоналом организации: учебное пособие / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. - 4-е издание, перераб.и доп.- М.:КНОРУС, 2008

68. Хасан Б..И. Природа и механизмы конфликтофобии// Конфликт в конструктивной психологии. Тезисы докладов и сообщений на II научно-практической конференции по конструктивной психологии. Красноярск, 7-10 июня 1990 года. Красноярск, 1990. - Стр. 8-12

69. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998. -С. 120

70. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // социол. Исслед. 1995 №3

71. Шаленко В.И. Исследование конфликтных ситуаций в первичном производственном коллективе и пути их разрешения: Автореф. дис. канд. филос. наук. - М.: Изд-во ИСИ АН СССР, 1980. - С. 20

72. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Изд-во МУ, 1992. - С. 80

73. Шепель В.М. Социологические и психолого-педагогические основы хозяйственного руководства химическими предприятиями. - М.: НИИ техн. - экон. иссл-ний, 1974. - С. 164

74. Шепель В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. - М.: Дом педагогики, 2000. - С. 544

75. Шепель В.М. Управленческая психология. - М.: Экономика, 1984. - С. 246

76. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении. Дис.канд.психол.наук. - М., 1993

77. Э.А. Уткин. Конфликтология. Теория и практика. - М: Ассоциация авторов и издателей "Тандем" Издательство "Эксмос". 2000

78. Юридический конфликт: сферы и механизмы - М.: 1994

79. Mayers B. The dynamics of conflict resolution: a practitioner' s guide. San Francisco: Jossey-Bass. - 2000. P. 233

80. Thomas K.W. Conflict and Conflict Management. \\ Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Chicago: Rand McNally, 1976

Журнальные публикации и интернет-источники

1. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //http://www.cfin.ru/press/management/1999-5/06.shtml

2. Буянов В. Трудовые конфликты и политика профсоюзов // Вестник труда. М.., 1926, № 2

3. Донцов А.И., Полозова ТА Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе //Вестн.Моск.ун-та.Сер.14.Психология, 1977.-№4. - C.22-23

4. Калашников Д. Конфликты в организации: социально - конфликтологический уровень анализа ( по результатам экспертного опроса управленческого персонала)// Управление персоналом. - 1999. - № 7. - С. 17-22

5. Лапин Н.И. Социологический анализ организационных систем // "Вопросы философии". - 1974. №7

6. Стопани А. Промышленные конфликты на местах. // Вопросы труда. М., 1923, № 1

Примечаний нет.