Введение 3

1.Состояние рынка сотовой подвижной связи, конкуренция,

тенденции развития и факторы влияющие на развитие.

Новые услуги, динамика развития базы, качество 6

2. Работа с клиентами 25

3.Статистика по развитию корпоративных клиентов,

методы по привлечению, сегментация, результаты, планы

по привлечению, их категория 38

Заключение 52

Список использованной литературы 58

В наши дни трудно кого-либо удивить широким применением радио-электроники в самых разных областях жизни - от космической телеметрии до бытовых печей СВЧ. Давно стало привычным ее применение в радиосвя-зи. Но даже на этом фоне сотовая связь является уникальным направлением, свидетельством чему служит ее бурный всплеск за последние 10 лет и про-должающееся сегодня широкое распространение по всему миру.

Что такое сотовый радиотелефон? С точки зрения пользователя - это миниатюрный радиотелефонный аппарат с клавишным наборным полем, на-поминающий толстенький карманный калькулятор с торчащей из него шты-ревой антенной длиной около 15 см. Пользоваться им не сложнее, чем обыч-ным телефоном, качество связи не хуже, но при этом можно позвонить (или принять телефонный вызов) из любого места, в том числе на ходу или при езде на автомашине с любой скоростью. Не перечисляя всего набора предос-тавляемых услуг, отметим только, что он включает все виды услуг обычной телефонной связи, в т.ч. международные переговоры и передачу факсимиль-ных сообщений, плюс возможность связаться с подвижного аппарата с лю-бым абонентом стационарной телефонной сети и с подвижным абонентом, причем последний получит вызов на свой радиотелефонный аппарат, где бы он в этот момент не находился. Это делает сотовую связь незаменимой для бизнесменов, хотя область ее применения бизнесом не ограничивается - она очень удобна и в быту.

Сотовая связь молода. Ее идея была предложена в США в 1971 г., а в 1978 г. в Чикаго была запущена первая опытная сеть на 2 тысячи абонентов. В настоящее время сотовая связь используется на всех континентах, охваты-вая боле 15 млн. абонентов, причем за последние 10 лет число абонентов выросло более чем в 100 раз. Сотовая связь соседствует, - разумеется, в ус-ловиях конкуренции - с другими системами подвижной радиосвязи, а в пер-спективе имеет шансы стать основой единой мировой системы персональной радиотелефонной связи.

Наиболее информативным показателем является даже не абсолютное число абонентов сотовой связи, а относительная обеспеченность населения, которая сегодня в лидирующих странах составляет 8-14 % (Скандинавские страны, США, Гонконг). По имеющимся прогнозам, в ближайшие 10-15 лет обеспеченность населения средствами подвижной радиотелефонной связи может достигнуть в промышленно развитых странах 50-80 %, т.е. мобильный радиотелефон станет не менее распространенным, чем стационарный про-водной - сегодня средний уровень телефонизации в мире составляет 12%, в США - 60%. Помимо удовлетворения пользовательского спроса сотен мил-лионов людей, это означает появление дополнительных сотен тысяч или да-же миллионов рабочих мест, т.е. появление огромного дополнительного рынка труда с высокой интеллектуальной насыщенностью. Тот факт, что се-годня сотовый радиотелефон является элитарным средством связи, отнюдь не противоречит приведенному прогнозу, а скорее даже подтверждает его. Вспомни, что практически все революционные технические новшества - проводной телефон, телевизор, магнитофон, фотоаппарат, и даже часы - бы-ли на заре своего развития элитарными. А сейчас естественным образом вхо-дят в быт человека прямо со дня рождения.

Целью данной дипломной работы является исследование продажи услуг в телекоммуникациях.

В качестве объекта исследования избрана одна из крупнейших компаний сотовой связи БиЛайн. В соответствии с целью работы поставлены следую-щие задачи:

рассмотрение состояния рынка сотовой подвижной связи, описа-ние конкуренции, тенденций развития и факторов, влияющих на данное развитие;

описание новы услуг, динамики развития базы, качество оказан-ных услуг;

изучение работы предприятия непосредственно с клиентами;

анализ статистики по развитию корпоративных клиентов, методов привлечения, сегментации и результатов, а также планы по при-влечению, их категории.

1. Апсофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2004. - 702 с.

2. Грейсон Джексон, О'Делл Карла. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 2003. - 362 с.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования - М.: Финпресс, 2003. - 322 с.

4. Зимин Д.Б. Избави бог нас от побед//Мир связи и информации. - 2007. - № 1-2. - С. 7-13.

5. Карич Д. Предпринимательский маркетинг.- М.: Прогресс, 2005. - 274 с.

6. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления пред-приятием: развитие предприятия и конкурентноспособность. - СПб: МДНТП.-М, 2004. - 401 с.

7. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Прогресс, 2003. - 358 с.

8. Косоруков Ю.Д., Мохов А.И. Информационные технологии в создании сотовых телефонных сетей//Проблемы инорматизации. - 2007. - № 3. - С. 15-17.

9. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Ростинтэр, 2003. - 711 с.

10. Лубнин К., Гендлин В. О, сколько подключений чудных//Деньги. - 2006. - № 27. - С. 11-14.

11. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятий. - М.: Внешторгиздат, 2002. - 345 с.

12. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкуренто-способность, маркетинг, обновление. - М.: Внешторгиздат, 2003. - 411 с.

13. Ратынский М.В. Сеть БиЛайн//Мобильные системы. - 2007. - № 3. - С. 12-18.

14. Соловьев Б.А. и др. Словарь-справочник: школа маркетинга. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 346 с.

15. Швальбе. Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий.- М.: Изд-во "Республика", 2003. - 245 с.

Примечаний нет.