Введение 3

Глава 1. Теоретические и методические аспекты проведения маркетинговых исследований 6

1.1. Понятие, сущность маркетинговых исследований в деятельности предприятия 6

1.2. Методы маркетинговых исследований 10

1.3. Организация маркетинговых исследований 23

Глава 2. Анализ практики проведения маркетинговых исследований рынка услуг на предприятии ООО "ДМ-консалтинг" 34

2.1. Характеристика рынка консультационных услуг в Москве. Общая организационно-экономическая характеристика ООО "ДМ-консалтинг" 34

2.2. Оценка методов маркетинговой деятельности на предприятии ООО "ДМ-консалтинг" 46

2.3. Конкурентные преимущества деятельности ООО "ДМ-консалтинг" 49

Глава 3. Основные направления оптимизации управления маркетинговой деятельностью ООО "ДМ-консалтинг" на основе маркетинговых исследований 60

3.1. Основные направления совершенствования методологии проведения маркетинговых исследований ООО "ДМ-консалтинг" 60

3.2. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО "ДМ-консалтинг" на основе маркетинговых исследований 65

Заключение 71

Список использованной литературы 75

В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность подобных инструментов и составляет основу маркетинга.

В условиях конкуренции недостаточно опираться на интуицию, суждения руководителей и опыт прошлого, а необходимо постоянно получать адекватную информацию до и после принятия решений. Проводят маркетинговые ис-следования, чтобы обеспечить своевременной, актуальной и надежной информацией управленческие решения. А для этого следует делать исследования элементом управления организацией, методически и структурно вводить исследова-ния в процесс планирования маркетинга, а не использовать от случая к случаю. Следует рассматривать исследования не как затраты, а как вложения.

Маркетинговые исследования являются обязательным условием успеха товаров, предлагаемых на рынке. Они эффективны в том случае, когда рассматриваются не только как процесс получения труднодоступной коммерческой информации, но и как средство, обеспечивающее руководство организации аналитическими выводами об изменениях маркетинговой среды с целью улучшения возможностей системы управления. Таким образом, маркетинговые исследования являются той основой, на которой разрабатываются и принимаются все решения, так как в условиях нестабильности рыночных ситуаций необходимо знать положение на рынке в каждый момент времени, уметь предвидеть завтрашние изменения. Это позволит принимать такие решения, которые помогут предприятиям получать необходимую прибыль для дальнейшего их развития.

С помощью маркетинговых исследований руководство предприятия по-лучает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят поку-пать потребители, о ценах которые потребители готовы заплатить, о том, в ка-ких регионах спрос на данные изделия, т.е. емкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции предприятия может принести наибольшую прибыль. С помощью маркетинга определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, где основать новое предприятие.

В настоящее время важность маркетинговых исследований рынка трудно переоценить. Коммерческий успех любого предприятия имеет прямую зависимость от соответствия его продукции основным предпочтениям потребителей. Для утверждения стратегического маркетингового решения, краткосрочного и долгосрочного планирования, получения наилучших итогов и обозначения хода действий организации на рынке, требуется иметь в полном объеме наиболее актуальные данные как по рынку, в целом, так и по восприятию клиентами товаров ее торговой марки.

Поэтому маркетинговые исследования могут помочь в поиске предполагаемых видов совершенствования своего дела. Такие исследования требуется выполнять при принятии решения о выходе на новый рынок, продвижении недавно выпущенных товаров, ребрендинге. Маркетинговые исследования рынка выполняются и при определении стоимости продукции компании, нахождении источников и методов продвижения товаров, формировании политики продаж, а также способов стимулирования клиентов.

В зависимости от характера применения информации, методов ее получения, технологии проведения исследований и их конечных результатов, применяются разные способы и виды осуществления маркетинговых исследований. Подбор нужного способа требуется проводить с учетом необходимой точности и достоверности итогов, а также затрат на его проведение.

Цель дипломной работы состоит в рассмотрении теоретических и практических вопросов проведения маркетинговых исследований рынка услуг.

Исходя из поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

изучить теоретические и методические аспекты проведения маркетинговых исследований;

рассмотреть методы маркетинговых исследований;

провести анализ практики проведения маркетинговых исследований рынка услуг на предприятии ООО "ДМ-консалтинг";

разработать рекомендации по оптимизации управления маркетинговой деятельностью ООО "ДМ-консалтинг" на основе маркетинговых исследований.

Предметом исследования дипломной работы являются теоретические и практические вопросы проведения маркетинговых исследований рынка услуг. Объектом исследования - практика проведения и направления оптимизации маркетинговых исследований рынка услуг на предприятии ООО "ДМ-консалтинг".

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Сформулированные в работе предложения и рекомендации также могут быть использованы для повышения эффективности работы других предприятий.

Теоретической и методической основой исследования являются публикации, монографии, сборники научных трудов отечественных и зарубежных авторов. Информационная база исследования включает в себя: законодательные и нормативные акты РФ; данные управленческой отчетности предприятия.

При обработке информации и решении поставленных задач применялись абстрактно-логические, экономические, статистические и экономико-математические методы решения задач с использованием ПЭВМ.

1. Авдеев В.В. Скидки в маркетинговой политике торговой организации // Налоги. - 2009. - N 2.

2. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ.; Под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2003.

3. Архипов В.Е. Маркетинговые исследования и коммуникации. - М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009.

4. Балабанов В.С., Лясников Н.В., Шеметов В.В. Исследование систем управления: Учебное пособие. - М.: РАП, 2004.

5. Белова Е.Л. Стратегический анализ - основной элемент стратегического управленческого учета как перспективного направления бухгалтерского учета организации // Современный бухучет. - 2009. - № 12. - С. 14.

6. Белова Е.Л. Стратегическое планирование как элемент стратегического управленческого учета // Налоговое планирование. - 2009. - № 4. - С. 22.

7. Булава И.В. и др. Теория и методология разработки стратегии развития предприятия. - М.: РИО МАОК, 2009.

8. Бурцев В. В. Сбытовая и маркетинговая деятельность. Типовые должностные инструкции, внутрифирменные документы. - М.: Экзамен, 2007. - 224с.

9. Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом: Учебное пособие. - 271 с.

10. Бычков В. Стратегии роста // Управление персоналом. - 2010. - N 8. - С. 61 - 66.

11. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание. - СПб.: Питер, 2003.

12. Дохолян С.Б., Овсянникова Т.С. Основы маркетинга. Часть 1. Учебный курс. - М. Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009.

13. Дудин М.Н. Механизм формирования конкурентоспособности организации малого и среднего бизнеса в промышленности. Неделя науки. 14-21 декабря 2009г. Сборник научных публикаций и исследовательских проектов. - М.: ИМСГС (Институт международных социально-гуманитарных связей), 2009. - 0.2 п.л.

14. Журнал "Коммерсантъ Деньги", №15 (772), 19.04.2010.

15. Иванов А.А. Маркетинговые исследования // Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения. - 2007. - N 13.

16. Исин Ж.М. Ценовая стратегия и оценка рисков в банковском ритейле // Банковский ритейл. - 2009. - N 2.

17. Киселев В.М. Визуальный мерчандайзинг: теория и практика визуальных коммуникаций в товаропроводящих каналах: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп.. - М. - Кемерово: Кузбассвузиздат - АСТШ, 2007.

18. Ковалев А. И. Концептуальные модели прогноза глобального нанорынка и его структура // Маркетинг. - 2010. - N 3. - С.3-18.

19. Корнюшин В.Ю. Управление маркетингом. Часть 1: Учебный курс. - М.: МИЭМП, 2009.

20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е издание. - СПб.: Питер, 2004.

21. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Вильямс, 2010. - 656с.

22. Куприянова А. Эффективность в управлении стратегией и бизнес-процессами компании // Финансовая газета. - 2010. - N 49. - С. 14 - 15.

23. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. - СПб.: Питер, 2004. - С.405.

24. Лебедев П. "Ценовой" менеджмент в компании // Консультант. - 2010. - N 13. - С. 30 - 36.

25. Мизиковский Е.А., Мотрий Е.Н. Предпроизводственный этап жизненного цикла продукции: анализ затрат на качество // Аудиторские ведомости. - 2008. - N 1.

26. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. - СПб.: "Питер", 2001.

27. Миронова Л.Д. Расходы на маркетинговые исследования // Промышленность: бухгалтерский учет и налогообложение. - 2007. - N 5.

28. Миронова С. Большие деньги - не всегда удачное решение // Управление персоналом. - 2009. - № 22. - С. 58.

29. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - С.243.

30. Насонова Т. Заключение договора на маркетинговые исследования // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2007. - N 15.

31. Николенко Н.П. Маркетинговая стратегия страховой компании // Управление в страховой компании. - 2008. - N 4.

32. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей конкурентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

33. Портер М. Конкуренция. М.: Издательский дом "Вильямс", 2010. - С.179.

34. Саксин А.Г. Интеграционный подход к управлению издержками предприятий нефтехимического комплекса // Экономический анализ: теория и практика. - 2009. - № 33. - С. 19.

35. Саубанова Л.В. Организация управления человеческими ресурсами на предприятии // Управление персоналом. - 2009. - №1. - С.34.

36. Северский А. Ставка на инновации // Российские аптеки. - 2007. - N 24.

37. Сироткина И.В. Вторичные маркетинговые исследования // Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ. - 2008. - N 12.

38. Томпсон-мл Артур, А., Стрикленд III А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2002.

39. Филина Ф.Н. Формирование оптимальной стратегии риск-менеджмента // Финансы: планирование, управление, контроль. - 2011. - N 1. - С. 32 - 45.

40. Хорин А.Н. Стратегический анализ: Учебное пособие / А.Н. Хорин, В.Э. Керимов. - М.: Эксмо, 2006.

41. Черный Ю.И., Рейнгольд Е.А. Стоимость бизнеса и стратегия развития компании: основные принципы построения интегрированной системы. - М.: "Международная академия оценки и консалтинга : РИО МАОК", 2009.

42. Чуева С. Затраты на маркетинговые исследования // Финансовая газета. - 2009. - N 3.

43. Шевчук Д. Маркетинг как современная система управления производством и реализацией товаров // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2010. - N 5. - С. 15.

44. Юкаев В.В. Менеджмент: Краткий курс: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2006. - С.71.

Примечаний нет.