Введение __

1. Организация коммерческой деятельности по реализации услуг __

1.1. Коммерческая деятельность в сфере услуг __

1.2. Формирование системы планирования __

1.2.1. Постановка цели __

1.2.2. Разработка стратегии __

1.2.3. Инструменты маркетинга, как средство реализации стратегии __

1.3. Формирование организационной структуры __

1.4. Организация управления трудовыми ресурсами __

1.5. Организация контроля __

2. Организация коммерческой деятельности на ЮУТТК __

2.1. Описание предприятия __

2.2. Коммерческая деятельность __

2.2. Стратегия маркетинга __

2.3.1. Товарная стратегия __

2.3.2. Ценовая стратегия __

2.3.3. Распределение услуг на рынки __

2.3.4. Продвижение услуг __

2.3.5. Стратегия по организации сервисного обслуживания __

2.4. Организационная структура __

2.5. Организация работы персонала __

2.6. Организация контроля __

3. Анализ коммерческой деятельности и рекомендации __

Заключение __

Литература __

Приложения __

Рыночная экономика предполагает становление и развитие предприятий различных организационно - правовых форм, основанных на разных видах частной собственности, появление новых собственников - как отдельных граждан, так и трудовых коллективов. Появился такой вид экономической деятельности, как предпринимательство - это хозяйственная деятельность, связанная с производством и реализацией продукции, выполнением работ, оказанием услуг или же продажей товаров, необходимых потребителю. Она имеет регулярный характер и отличается, во-первых, свободой в выборе направлений и методов деятельности, самостоятельностью в принятии решений (разумеется, в рамках законов и нравственных норм), во-вторых, ответственностью за принимаемые решения и их последствия. В-третьих, этот вид деятельности не исключает риска, убытков и банкротств. Наконец, коммерческая деятельность четко ориентирована на получение прибыли, чем в условиях развитой конкуренции достигается и удовлетворение общественных потребностей. Это важнейшая предпосылка и причина заинтересованности в результатах коммерческой деятельности. Реализация этого принципа на деле зависит не только от предоставленной предприятиям самостоятельности и необходимости финансировать свои расходы без государственной поддержки, но и от той доли прибыли, которая остается в распоряжении предприятия после уплаты налогов. Кроме того, необходимо создать такую экономическую среду, в условиях которой выгодно производить товары и услуги, получать прибыль, снижать издержки.

Предприятие как хозяйственный субъект, занимающийся тем или иным видом деятельности, должно иметь определенную систему организации коллектива работников, свою структуру, технологию и порядок управления.

Грамотная организация коммерческой деятельности позволяет предприятию быть нечто большим, чем суммой его отдельных компонентов - капитала и сотрудников.

В данной работе мы рассмотрим вопрос организации коммерческой деятельности, включающий в себя установление цели, стратегии способов их достижения, формирование организационной структуры, способствующей достижению стратегии, организация работы персонала, формирование эффективной системы заработной платы, организация контроля.

Во второй - практической части работы рассмотрим решение вопроса об организации коммерческой деятельности по реализации услуг связи ЗАО "Южурал-Транстелеком". Проведем описание и анализ коммерческой деятельности, а также постараемся выявить наиболее важные проблемы, мешающие осуществлению деятельности предприятия и способы их устранения.

1. Устав ЗАЮ "Южурал-Транстелеком"

2. Внутренняя документация ЮУТТК

3. Гончарук В.А. Развитие предприятия. -М: Дело, 2000.

4. Кеворков В.В.,Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. -М. 1998.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер. с англ. -М: Ростинтэр,1996.

6. Мескон. М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Перс англ. -М: Дело, 1998.

7. Песоцкая Е.В. " Маркетинг услуг" - С-П: Питер,2000.

8. Резникова Маркетинг в телекоммуникациях. 1998

9. "Центр административного менеджмента" - http://www.effect.pl.ru/index.html

10. "Корпоративный менеджмент", http://www.cfin.ru

11. "E-журнал по маркетингу" - http://4P.ru

12. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. Октябрь.

желательно дополнительное форматирование документа