ВВЕДЕНИЕ 3

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5

1.1. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЪЕКТА 5

1.2. ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ 10

2. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 19

2.1. ОБЗОР ТЕХНОЛОГИЙ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 19

2.2. АРХИТЕКТУРА СИСТЕМ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА 31

3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 40

3.1. НАЗНАЧЕНИЕ И МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ 40

3.2. РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 51

3.3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ DBF–ФАЙЛОВ 57

3.4. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 74

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80

ПРИЛОЖЕНИЯ 87

В практике современных микроэкономических структур имеет место стремительное расширение использования компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно–управленческих технологий.

Современные быстро меняющиеся условия оказывают постоянное давление на все предприятия, начиная с малого производства и кончая крупными международными корпорациями. Сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов невозможны без точной, полной и своевременной маркетинговой информации. Маркетинговые информационные системы призваны помочь в достижении данных целей. Однако процесс внедрения таких систем сопряжен со многими проблемами, в том числе с технологическими, а также с необходимостью управления изменениями и т.д. Одним из основных факторов успеха является четкое понимание как проблем, так и экономических выгод от реализации маркетинговой информационной системы.

Если раньше, в первой половине 90–х годов автоматизация коммерческой фирмы в сознании многих руководителей ассоциировалась лишь с автоматизацией бухгалтерского учета, то теперь ситуация коренным образом изменилась. В стране появилась прослойка владельцев и руководителей предприятий, заинтересованных не столько в аккуратно подготовленных балансах и налоговой отчетности, сколько в поиске средств и путей для снижения издержек и получения дополнительной прибыли, улучшения обслуживания клиентов. Возникла потребность в инструментарии, предназначенном прежде всего для планирования, контроля и анализа маркетинговых бизнес–процессов.

На отечественном рынке программных продуктов сегодня представлено огромное количество разработок в области CRM. Однако, если посмотреть на автоматизацию маркетинговой деятельности предприятия глазами современных руководителей и маркетологов, то оказывается, что не все здесь так просто и очевидно.

Существует мнение, что для решения проблемы автоматизации маркетиговой деятельности предприятия достаточно наличия определенных денежных средств и желания руководителя и маркетолога внедрить у себя компьютерную систему. Между тем, несмотря на единую общую цель – стремление приумножить доходы своего предприятия – задачи руководства и работников маркетинга принципиально отличаются друг от друга.

Все вышеизложенное и обусловило выбор темы настоящей дипломной работы и ее основную цель: изучить основные аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности с помощью современных информационных технологий на примере торгового предприятия г.Москвы ООО "Торгинвест ТК".

В масштабах актуальности избранной темы перед автором стоят следующие задачи:

1. Рассмотреть концептуальную основу автоматизации маркетинговой деятельности;

2. Исследовать организацию маркетинговой деятельности и осуществить выбор программного средства;

3. Дать функциональную характеристику маркетинговой АИС.

4. Привести обоснование экономической эффективности проекта.

В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы экономических исследований: абстрактно–логический, монографический, аналитический, метода экспертных оценок, методы сравнения и сопоставления.

Информационную основу работы составила отчетность предприятия ООО "Торгинвест ТК", специальная литература по исследуемой теме отечественных и зарубежных авторов, федеральные нормативно–правовые акты.

1. Автоматизация сбора, обработки и представления информации /Под ред. С.И. Авдюшина. – М.: Машиностроение, 2004. – 95 с.

2. Ангелуш А.Ф. и др. "Технология машинной обработки информации на микро–ЭВМ". Учебное пособие – М.: МЭСИ, 2004, 90 с.

3. Архарова З.П., Божко В.П., Гладкая З.Ф., Гусева Н.К., ЛиЛихачева Г.Н. "Организация решения задач в АСИС" – М.: МЭСИ, 2004.

4. Архарова З.П., Божко В.П., Гусева Н.К., Соколов Н.А.:

5. АСУ на промышленных предприятиях: методы создания: Справочник. 2–е изд., перераб. и доп. – М.: Энергоатомиздат, 2004. – 346 с.

6. Ахаян Р. и др. "Эффективная работа с СУБД". Санкт-Петербург, "Питер", 2004. – 445с.

7. Белокон Н.В., Петров А.H. Доходы, предложение и цены – проблемы сбалансированности // Изв. АН РФ. Сер. экон. – 2004. – № 2. – С. 12–14. (Статья из журнала, авторов меньше или равно трем.)

8. Бобков В.П., Завьялкин Д.В., Беппле И.В. "Адаптивная система оценки проектных решений СМОД" – М.: МЭСИ, 2004, 155 с.

9. Богданов Д.Г. Актуальные вопросы математического моделирования экономического объекта: Сб. науч. тр. /Моск. пед. ин–т. – М., 2004. Вып. 180. – С. 33 – 47.

10. Божко В.П. "Организационно– методологические основы построения АСИС" – М.: МЭСИ, 2004.

11. Божко В.П., Брага В.В. и др. "Статистическая информатика: данные, технология, маркетинг" – М.: Финансы и статистика, 2004.

12. Боуман Джудит, Эмерсон Сандра, Дарновски Марси. "Практическое руководство по SQL. 3-е издание". Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.

13. Брябин В.М. "Программное обеспечение персональных компьтеров" – М.: Наука, 2004.

14. Вендров А.М. CASE–технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 280 с.

15. Винилова П.А. Управление экономическими процессами / Дальневост. науч. ин–т. – Хабаровск, 2004. – 78 с. – Деп. в ВИНИТИ. 15.09.00. № 13934.

16. Волков С.И., Романов А.Н. "Организация машинной обработки экономической информации" – М.: Финансы и статистика", 2004.

17. Волосков Н.И., Григоренко Г.П., Желнинский Г.С., Ковалевская Е.В. "Технология реализации на ЭВМ регламентных задач АСУ" – М.: 2004.

18. Гайн, Крисс. "Введение в SQL" .-М.:Наука, Диалектика. 2004.

19. ГОСТ 19.701–90 (ИСО 5807–85). ЕСПД. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения. – М.: Изд–во стандартов, 2004. – 26 с.

20. ГОСТ 2.105 – 95 ЕСКД. Общие требования к текстовым документам. – М.: Изд–во стандартов, 2004. – 36 с.

21. Григоренко Г.П., Дик В.В., Желнинский Г.С., Немчинов В.К. "Решение задач технической подготовки производства на ПЭВМ" – М.: МЭСИ, 2004.

22. Григоренко Г.П., Желнинский Г.С., Немчинов В.К. "Технология машинной обработки экономической информации в реальном масштабе времени". Учебное пособие – М.: МЭСИ, 2004, 77 с.

23. Григоренко Г.П., Кафтанюк Ю.А., Одинцов Б.Е., Дик В.В. "Управление развитием информационной базы ЭИС" – М.: МЭСИ, 2004 г.

24. Григоренко Г.П., Романов А.Н., Вострокнутова Г.В. "Организация и технология распределенной обработки учетной информации ". Учебное пособие – М.: МЭСИ, 2004, 72 с.

25. Григоренко Г.П.,Желнинский Г.С.,Немчинов В.К. "Типовые технологические процессы обработки экономической информации в АСУ". Учебное пособие – М.: МЭСИ, 2004 г., 93 с.

26. Гэйн К., Сарсон Т. Структурный системный анализ: средства и методы: В 2 ч.: Пер. с англ / Под ред. А.В. Козлинского. – М.: Эйтекс, 2004. – 310 с.

27. Дейт, К. "Введение в системы баз данных".-М.:Наука, Диалектика. 2004.

28. Делопроизводство по кадровой службе / Сост. А.В. Верховцев – М.: ИНФРА–М, 2004. – 192 с.

29. Джексон Г. "Проектирование реляционнных баз данных для использования с микроЭВМ: Перевод с английского М.: Мир, 2004, 252 с.

30. Джексон Г. Проектирование реляционных баз данных для использования с микроЭВМ: Пер. с англ. – М.: Мир, 2004. – 252 с.

31. Диго С.М. "Проектирование баз данных" (учебник) – М.: Финансы и статистика, 2004 г.

32. Дик В.В. "Автоматизация экономического анализа основных фондов" – М.: МЭСИ, 2004 г., 74 с.

33. Документы по персоналу предприятия / Сост. М.И. Басаков. – Ростов н/Д: "МарТ", 2001. – 273 с.

34. Желнинский Г.С. "Проблемы организации машинной обработки экономической информации" – М.: МЭСИ, 2004 г.

35. Желнинский Г.С., Немчинов В.К. "Обоснование проектных решений по машинной обработке экономичнской информации" – М.: МЭСИ, 2004, 59 с.

36. Заикин О.А., Советов Б.Я. Проектирование интегрированных систем обработки информации и управления: Учебное пособие. – М.: МГАП "Мир Книги", 2004. – 190 с.

37. Зиндер Е.З. Бизнес–реинжиниринг и новое системное проектирование. – М.: Синтег, 2004. – 310 с.

38. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы: Сб. ГОСТ 34.003–90, РД 50–680–88, РД 50–682–89, ГОСТ 34.201–89, ГОСТ 34.602.89. – М.: Изд–во стандартов, 2004. – 150 с.

39. Ипстейн, Роберт. "Реляционная производительность: Понимание производительности реляционных баз данных". Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.

40. Календарев А. "Построение XML/EDI систем", http://www.citforum.ru/internet/articles/xmledibuild.shtml.

41. Калянов Г.Н. CASE–технологии. – М.: Финансы и статистика, 2004.

42. Кафтанюк Ю.А., Григоренко Г.П., Назаров В.В. "Автоматизация управления НПО" – М.: МЭСИ, 2004, 86 с.

43. Кент, Вилиам. "Введение в пять нормальных форм в теории реляционных баз данных". Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.

44. Кириллов В. "Основы проектирования реляционных баз данных". http://www.citforum.ru/database/dbguide/index.shtml.

45. Кодд Е.Ф. "Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных", СУБД №1, 2004. http://www.osp.ru/dbms/2004/01/01.htm.

46. Кодд, Е.Ф. "Реляционная модель данных". Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.

47. Куприянова Г.И. Кадровое делопроизводство на компьютере: составление документов, ведение учета, организация работы. – М.: КУДИЦ – ОБРАЗ, 2001. – 256 с.

48. Ларcон, Брюс. "Руководство по экспертным базам данных". Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.

49. Липаев В.В. Системное проектирование сложных программных средств для информационных систем. – М.: Синтег, 2004. – 346 с.

50. Лурин Л.А. Исследование систем принятия решений: Дис. ... канд. техн. наук. – М., 2004. – 145 с.

51. Мамиконов А.Г. Проектирование АСУ: Учебник. – М.: Высш. шк., 2004. – 252 с.

52. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. – М.: Метатехнология, 2004. – 410 с.

53. Мартин, Дж. "Организация баз данных в вычислительных системах".-М.:Наука, Диалектика. 2004.

54. Межотраслевые и региональные АСУ – М.: МЭСИ, 2004.

55. Наумов А.Н., Вендров А.М., Иванов В.К. и др. под ред. Наумова А.Н. "Система управления базами данных и знаний" – М.: Финансы и статистика, 2004, 352 с.

56. Немилостива Н.И., Воронов В.И. Классификация и кодирование информации при оформлении документов. Учебное пособие, http://abc.vvsu.ru/Books/Kodirov/.

57. Перкинсон, Р.С. "Анализ данных: Ключ к проектированию баз данных". Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.

58. Печникова А.В. Документация отдела кадров предприятия. – М.: "Тандем", 2000. – 256 с.

59. Подольский В.И., Григоренко Г.П., Щербакова Н.С., Дик В.В. "Обработка учетной информации на ПЭВМ" – М.: МЭСИ, 2004, 92 с.

60. Подольский В.И., Рашковский М.В., Щербакова Н.С. "Организация и проектирование нормативно–справочного фондав АСУП" –М.: МЭСИ, 2004, 73 с.

61. Полищук Ю.М., Хон В.Б. "Теория автоматизированных банков информации". Учебное пособие для вузов по специальности "Автоматизированные системы обработки информации и управления " – М.: Высшая школа, 2004, 184 с.

62. Праг, Керри Н. и др. "Секреты Access 97" Пер с англ. – Киев, Диалектика. 2004.

63. Проведение испытаний систем управления: Отчет о НИР (промежуточ.) /Всерос. ин–т пищ. пром–ти (ВИПП). Руководитель В.М. Шаров. Тема 090102; № ГР. 80087138; Инв. № 0292000394. – М., 2004.

64. Программное обеспечение для обработки географической информации /Ю.Р. Архипов, В.М. Московский, М.В. Павлов и др. // Вестн. высш. шк. – 2004. – Т. 1. – № 4. – С. 102–103.

65. Программные системы /И.М. Степанов, В.И. Николаев, В.М. Сваркин и др. – Киев: Наукова думка, 2004. – 270 с.

66. Проектирование и разработка систем автоматизации предприятий. "Database Unleashed", Indianapolis USA, "SAMS Publishing", 2004.

67. Проектирование экспертных систем / Е.Е. Исхаков, Е.В. Батаев, М.Р. Жаров и др. // Тр. ВНПИполиграфии. – 2004. – Т. 1. – Вып. 2. – С. 45 – 72.

68. Ремазов К.С. Нормирование труда / С.Х. Гурьянов, И.А. Поляков, Р.С. Ремазов: Справочник экономиста. – М.: ИНФРА–М, 2004. Гл. 1. – С. 35 – 58.

69. Романов А.Н. "Машинная обработка экономической информации" Учебное пособие (для студентов–заочников) –М.: МЭСИ, 2004, 111 с.

70. Романов Б.А., Кушнеренко Ф.С. "dBase – назначение, функции, применение" – М.: Радио и связь, 2004.

71. Савелов К.В. Основы проектирования ЭИС/Т.1. Основные понятия: Учебное пособие. – М.: Наука, 2004. –132 с.

72. Савченко А.В. и др. под ред. Савельева А.Я. "Электронные вычислительные машины: в 8–ми кн., кн. 8. Средства общения с ЭВМ". Практическое пособие для вузов – М.: Высшая школа, 2–е изд., переработ. и допол., 2004, 127 с.

73. Смит Дж., Смит Д. Принципы концептуального проектирования баз данных // Требования и спецификации в разработке программ. – М.: Мир, 2004. С. 165–198.

74. Соколов Н.А. "Управление гибким автоматизированным производством" – М.: МЭСИ, 2004.

75. Справочное документальное пособие "Стандарты по издательскому делу" – М.: Книга, 2004.

76. Стенюков М.В., Пустозерова В.М. Делопроизводство в управлениии. – М.: "Издательство ПРИОР", 2001. –122 с.

77. Тельнов Ю.Ф., Диго С.М., Полякова Т.М. "Интеллектуальные системы обработки данных". Учебное пособие – М.: МЭСИ, 2004, 12 с.

78. Тенцер А. "Естественные ключи против искусственных ключей". http://akzhan.midi.ru/devcorner/articles/NaturalKeysVersusAtrificialKeysByTentser.html.

79. Усов А. "Ключ или отмычка". http://www.alexus.ru/russian/articles.htm.

80. Усов А. "ООП о РМД". http://www.alexus.ru/russian/articles.htm.

81. Фигурнов В.Э. "IBM PC для пользователя" – М.: Финансы и статистика, 2004, 240 с.

82. Четвериков В.Н., Ревунков Г.И., Самохвалов Э.Н. "Базы и банки данных" – М.: Высшая школа, 2004.

83. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Издательская группа НОРМА–ИНФРА–М, 2004. – 527 с.

84. Шмелев В.В., Панин А.С., Гондюхин С.А. "АРМ в системах экономического управления" – М.: МЭСИ, 2004.

85. ANSI SQL Standart. The 2004 ISO-ANSI SQL standart is available through ANSI as document X3.135-2004 and through ISO as document ISO/EC 9075:2004.

86. CASE. Аналитик. Версия 1.1: Руководство аналитика. – М.: Эйтекс, 2004. – 134 с.

87. Date C.J. "An Introduction to Database Systems" Volume 1, Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing Company, 2004.

88. Date C.J. "An Introduction to Database Systems" Volume 2, 2-th edition. Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing Company, 2004.

89. Microsoft Corporation. "Описание Transact-SQL" .-М.:Наука, Диалектика. 2004.

90. Ross, Ronald G. "Entity Modeling: Techniques and Application". Boston: Database Research Group, Inc. 2004.

Примечаний нет.