ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ РАЦИОНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ В ЦЕЛЯХ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 7

1.1. Сущность, цели и задачи маркетинга 7

1.2. Маркетинговые исследования как основа маркетинговой деятельности: цель, задачи, методы проведения 15

1.3. Методы анализа маркетинговой деятельности 28

1.4. Повышение конкурентоспособности транспортного предприятия за счет более эффективного управления маркетингом 36

1.5. Показатели конкурентоспособности фирмы в рыночных условиях 47

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 54

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 54

2.2. Анализ финансового состояния 64

2.2.1. Предварительная оценка баланса 64

2.2.2. Анализ ликвидности баланса и платежеспособности предприятия 72

2.2.3. Анализ финансовой устойчивости и независимости 79

2.2.4. Анализ деловой активности и рентабельности 89

2.3. Анализ маркетинговой среды 97

2.4. Оценка конкурентоспособности организации 110

ГЛАВА 3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЦИОНАЛЬНОМУ УПРАВЛЕНИЮ МАРКЕТИНГОМ 120

3.1. Совершенствование системы управления маркетингом 120

3.2. Мероприятия по диверсификации деятельности и расширению спектра предоставляемых услуг 126

3.2.1. Инвестиции в автозаправочные станции 126

3.2.2. Инвестиционный проект расширения комплекса услуг станции технического обслуживания автомобилей 134

3.3. Мероприятия по совершенствованию средств продвижения продукта (элементов коммуникации) 163

ГЛАВА 4. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ И РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПЛАНА 168

4.1. Оценка эффективности предложенных мероприятий 168

4.2. Оценка степени риска реализации проекта 180

4.3. Разработка плана организационно-технических мероприятий 186

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 182

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 184

ПРИЛОЖЕНИЯ 188

ВВЕДЕНИЕ

На современном этапе перехода к рыночным отношениям возникает потребность ускоренного развития производственной инфраструктуры, в том числе транспорта, обеспечивающей надежное обращение материальных ресурсов.

Переход к рыночным отношениям требует новых подходов к проблемам формирования материальных потоков, их рационализации и определения роли транспорта, в том числе и автомобильного, как основного участника процессов производства, оказывающего существенное влияние на рациональность размещения, обмена и эффективности общественного производства.

При переходе к рыночному хозяйству повышаются требования потребителей к качеству используемой ими продукции. Это относится и к транспортным услугам, так как повышение их качества позволяет в конечном счете увеличить эффективность производства и соответственно доходы коллективов предприятий, пользующихся услугами транспорта.

Ни одно предприятие не может достичь превосходства над конкурентами по всем коммерческим характеристикам товара и средствам его продвижения на рынке. Необходим выбор приоритетов и выработка маркетинговой стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и наилучшим способом использующей сильные стороны деятельности предприятия. В отличие от тактических действий на рынке стратегия конкуренции должна быть направлена на обеспечение преимуществ над конкурентами в долгосрочной перспективе, оцениваемой в 3-5 лет.

Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Грамотное решение этих вопросов связано с эффективным управлением комплексом маркетинга на предприятии.

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главная задача для маркетолога или руководителя предприятия - исследование всех перечисленных видов деятельности и построение такой структуры управления маркетингом, чтобы сделать максимально эффективной работу предприятия в целом. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.

Актуальность совершенствования комплекса маркетинга предприятия обосновывается усилением конкурентной борьбы в результате развития рыночных отношений в экономике России. От автотранспортных и автосервисных предприятий требуются решительные маркетинговые усилия по сохранению или увеличению доли рынка, продвижению предлагаемых услуг, увеличению выручки и прибыли от реализации.

В условиях жесткой конкуренции каждое предприятие, независимо от его размеров и вида деятельности, для успешного функционирования и удовлетворения спроса рынка использует определенные инструменты маркетинга.

Цели дипломного проекта:

- дать оценку финансовому состоянию и конкурентоспособности предприятия и внести предложения по улучшению его технико-экономических показателей и показателей конкурентоспособности;

- спроектировать программу мероприятий, направленных на увеличение выручки и чистой прибыли предприятия за счет реализации мер по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Для достижения целей проекта необходимо решить следующие задачи:

- оценить финансовое состояние, финансовую устойчивость и конкурентоспособность предприятия;

- исследовать рынок автотранспортных услуг;

- предложить мероприятия по рациональному управлению маркетингом;

- оценить эффективность предлагаемых мероприятий;

- определить риски проекта;

- разработать план организационно-технических мероприятий.

Объектом исследования в данной работе выступает Закрытое Акционерное Общество «Ремспецмашсервис» (ЗАО «РСМС»), которое реализует широкий спектр автотранспортных услуг – от продажи и сервисного обслуживания автомобилей до организации грузопассажирских перевозок, ремонта и технического обслуживания автомобилей отечественных и зарубежных марок.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексеева М.А. Планирование деятельности фирмы. М., Финансы и статистика, 2001. 403 с.

2. Абашина А.М., Симонова М.Н. Кредиты и займы. М., Римень, 1999. 156с.

3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М., Финансы истатистика, 2001. 125 с.

4. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. М., Финансы и статистика, 2001. 112 с.

5. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Учебное пособие. М., Финансы и статистика, 2002. 480 с.

6. Безруких П.С., Кондраков Н.П., Палий В.Ф. Бухгалтерский учет. Учебник. М., 2001. 528 с.

7. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы. // Маркетинг в России и за рубежом, №5, 2001. С. 25-29.

8. Бизнес-план. /Под. ред. Р.Г. Маниловского. М., Финансы и статистика. 1998. 160 с.

9. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов. М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. 120 с.

10. Бородина Е.И., Голикова Ю.С., Смирнова З.М. Финансы предприятия. М., Финансы и статистика, 2001. 254с.

11. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. Пер. с англ. М., Аспект Пресс, 1995. 382 с.

12. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений. - М., ИНФРА-М, 1996. 432 с.

13. Винокуров В. Организация стратегического управления на предприятии. М., Центр экономики и маркетинга, 1996. 234 с.

14. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления. // Маркетинг в России и за рубежом. №1, 2000. С. 28-36.

15. Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. //Маркетинг в России и за рубежом. № 1(4), 1998. С. 36-39.

16. Градов А.Н. Экономическая стратегия фирмы. С-Петербург, Спецлитература, 1999. 87 с.

17. Грузинов В.В. Экономика предприятия и предпринимательство. М., Софит, 1998. 379 с.

18. Гуляев В.Г. Налогообложение в туризме. М., Приор, 1998. 224 с.

19. Ефимова О. В. Финансовый анализ. М., Бухгалтерский учет, 2001. 320с.

20. Зайдель Х., Теммен Р. Основы учения об экономике. Пер. с нем. М., «Дело ЛТД». 1994. 400 с.

21. Идрисов А. Б., Картышев С.В., Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. М., Информационно-издательский дом “Филинъ”, 1997. 272 с.

22. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб, 1996. С. 64.

23. Ковалев А., Привалов В. Анализ финансового состояния предприятия. М., Центр экономики и маркетинга, 1998. 450 с.

24. Ковалев В. В. Методы оценки инвестиционных проектов. М., Финансы и статистика, 1998. 144 с.

25. Ковалев В. В. Финансовый анализ. М., Финансы и статистика, 1996. 432 с.

26. Ковалев В.В. Финансовый анализ. М., Финансы и статистика, 1997. 343 с.

27. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М., Финансы и статистика, 2001. 397 с.

28. Козлова Е.П., Парашутин Н.В., Бабченко Т.Н. Бухгалтерский учет. М., Финансы и статистика, 2001. 464 с.

29. Котлер Ф. Основы маркетинга. Новосибирск, Наука, 1992. 736 с.

30. Крейнина М.М. Финансовый менеджмент. М., Дело и Сервис, 1997. 270 с.

31. Липсиц И. В., Коссов В. В. Инвестиционный проект: методы подготовки и анализа. М., Издательство БЕК, 2001. 203 с.

32. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В.,. Грамотенко Т.А,. Олейникова Ю.А. Бизнес - план. Учебно - практическое пособие. М., ПРИОР, 1998. 96 с.

33. Мелкумов Я. С. Экономическая оценка эффективности инвестиций. - М., ИКЦ “ДИС”, 1997. 160 с.

34. Маркарян Э.А., Герасименко Г.П. Финансовый анализ. М., Приор, 2001. 223 с.

35. Маркетинг: учебное пособие./ Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Таганрог: ТРТУ, 1999. С. 15.

36. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов/ Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Таганрог: ТРТУ, 1999. С. 10.

37. Негашев Е.В. Анализ финансовых результатов. М., Высшая школа, 2002. 192 с.

38. Норткотт Д. Принятие инвестиционных решений. М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 247 с.

39. Организация, планирование и управление в автотранспортных предприятиях: Учебник для вузов. Под ред. М.П. Улицкого. М.,Транспорт, 1994. 328 с.

40. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. М., Финансы и статистика, 1998. 208 с.

41. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М., Экоперспектива, 1998. 499 с.

42. Семенов В.С., Каминский И.М., Попова Н.А. Гостиничное хозяйство. Справочное пособие. М., Стройиздат, 1985. 276с.

43. Современная экономика. Общедоступный учебный курс. Ростов н/Д., «Феникс», 1998. 672 с.

44. Современный маркетинг. / Под. ред. В.Е. Хруцкого. М., Финансы и статистика, 1991. С. 12.

45. Стаун Д., Хидчинг К. Бухгалтерский учет и финансовый анализ. М., Сирин, 1998. 302с.

46. Тишков И.Е., Балдинова А.И., Дементий Т.Н. Бухгалтерский учет. Мн., 2001. 688 с.

47. Финансовое планирование и контроль. Под ред. М.А. Поукока и А.Х. Тейлора. М., ИНФРА-М, 1996. 480 с.

48. Четыркин Е. М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. М., Дело ЛТД, 1995. 320 с.

49. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа. М., ИНФРА-М, 2001. 383с.

50. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий. М., ИНФРА-М, 2002. 343с.

51. Экономика и статистика фирм: Учебник Под ред. С.Д. Ильенкова. М., Финансы и статистика, 1998. 240 с.

52. Энтони Гринол. Финансы и финансовое планирование для руководителей среднего звена. М.,Финпресс, 1998. 96 с.

53. Эрик Хелферт. Техника финансового анализа. М., Юнити, 1996. 228 с.

54. Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1973. P. 56.

Примечаний нет.