ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 5

1.1 Понятие и значение маркетинговых коммуникаций. Комплекс маркетинговых коммуникаций 5

1.2 Рекламная кампания, как часть комплекса маркетинговых коммуникаций 12

1.3 Определение средств распространения рекламы и оптимальных каналов коммуникации 32

1.4 Основные проблемы, возникающие при проведении рекламных кампаний 37

2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ СИСТЕМЫ МАГАЗИНОВ "КАМАЗ+" 39

2.1 Общая характеристика системы магазинов "КАМАЗ+" 39

2.2 Внешняя среда системы магазинов "КАМАЗ+" 43

2.3 Внутренняя среда системы магазинов "КАМАЗ+" 45

2.4 Основные источники поступления маркетинговой информации 47

2.5 Анализ конъюнктуры рынка 50

2.6 SWOT-анализ предприятия 58

2.7 Анализ деятельности персонала предприятия в области управления маркетингом 66

2.8 Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия 70

3 АНАЛИЗ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ СИСТЕМЫ МАГАЗИНОВ "КАМАЗ+" 75

3.1 Анализ маркетинговых коммуникаций системы магазинов "КАМАЗ+" 75

3.2 Анализ рекламных кампаний и средств распространения рекламы системы магазинов "КАМАЗ+" 79

3.3 Проблемы проведения рекламных кампаний 80

3.4 Разработка рекомендаций по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций системы магазинов "КАМАЗ+" 80

4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ СИСЕМЫ МАГАЗИНОВ "КАМАЗ+" 91

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 97

Среда современного бизнеса нестабильна и агрессивна. Приспособление бизнеса к этой среде идет за счет управленческой деятельности в различных областях, таких, как производство, финансы, персонал, маркетинг. В этой деятельности значительную роль играет маркетинговый подход в управлении, ориентированный на управление производством с точки зрения удовлетворения потребностей рынка.

Многофункциональность рыночной деятельности, понимание особенностей в каждом конкретном случае и на каждом конкретном предприятии создало много различных подходов к устойчивому управлению предприятием в нестабильной рыночной среде. На основе личного опыта, руководители предприятий, каждый по-своему, адаптируют деятельность своего предприятия и его систему управления к рыночным условиям. Однако, на сегодняшний день, большинство предприятий не определилось со стратегией своего поведения на рынке, их деятельность активна только на оперативном уровне.

Отсутствие стратегических концепций приводит к распылению сил и средств, к общей неуправляемости материальными и финансовыми ресурсами.

Следует отметить, что приспособление предприятия к рыночным условиям не только повышает эффективность его деятельности, но и способствует в большей степени развитию самого рынка в нашей стране, и в целом, внешнего окружения предприятия.

Положение предприятия в современных рыночных условиях связано со многими неопределенностями внешней среды, с дефицитом информации о ней. Это требует развития систем информационного обеспечения маркетинговой деятельности, мониторинга внешней среды.

На отечественных предприятиях, в большинстве случаев, отсутствуют целостные системы управления рыночной деятельностью, а маркетинг реализуется фрагментарно, в основном через исследовательскую и сбытовую деятельность, отсутствуют методики оценки эффективности маркетинговой деятельности.

От этого снижается эффективность работы предприятия и всего рынка в целом.

Отсюда актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы в настоящее время обусловлена необходимостью разработки эффективных механизмов управления рыночной деятельностью предприятий в условиях нестабильной рыночной среды с помощью методов маркетинга, что и определило содержание настоящей работы.

Цель дипломной работы - разработка маркетинговых коммуникаций системы магазинов "КАМАЗ+".

Исходя из данной цели в работе поставлены следующие задачи:

- рассмотреть сущность и содержание комплекса маркетинга;

- дать организационно-экономическую характеристику компании;

- разработать рекомендации по усовершенствованию маркетинговых коммуникаций;

- оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования выступает система магазинов "КАМАЗ+".

Предметом исследования является маркетинговая деятельность компании.

Информационной базой исследования также послужили материалы по результатам деятельности предприятия, данные служб маркетинга, органов статистики, обзорно-аналитические материалы консалтинговых групп, материалы собственных исследований автора, а также ресурсы Интернет.

1. Астапов В.И. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации для бухгалтера и руководителя, перераб. и доп. - М.: Налоговый вестник, 2008.

2. Агафонова М.Н. Оптовая и розничная торговля. - М.: Бератор-Пресс, 2009.

3. Акимов О.Ю. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. - М.: Финансы и статистика, 2008.

4. Альбеков А.У., Митько О.А. Коммерческая логистика, перераб. и доп. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

5. Анурин Г.В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. - СПб.: Питер, 2008.

6. Афонин И.С. Управление развитием предприятия. - М.: Дашков и К, 2008.

7. Баканов Л.С. Экономический анализ в торговле., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007.

8. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. - М.:

Издательство "Экономика", 2008.

9. Басовский Л.Е. Маркетинг, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010.

10. Боровкова В.А. Управление рисками в торговле: Практикум. - СПб.: Питер, 2009.

11. Брагин С.Л. Торговое дело, перераб. и доп. - М.: Инфра - М, 2008.

12. Бурова М. Товароведение непродовольственных товаров. - М.:

Издательство "ПРИОР", 2007.

13. Баканов М.И. Экономический анализ в торговле. - М.: Финансы и статистика, 2008.

14. Балабанов И.Т. - Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта, перераб и доп. - Финансы и статистика, 2007.

15. Волгин А. Н. Склад: организация и управление. - М.: Дашков и К, 2007.

16. Волков А.Р. Как написать диплом, курсовую, реферат: практическое пособие. - Ростов-на-Дону :Феникс, 2009.

17. Волкова О. Н., Ковалев В. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия перераб и доп. - М.: ПБОЮЛ М. А. Захаров, 2008.

18. Гаджинский А.М. Логистика. - М.: Дашко и К, 2007.

19. Голиков А.Е. Маркетинг и логистика: Пособие для студентов вузов. - М.: Дашков и К, 2008.

20. Гордон И.К. Логистика товародвижения. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009.

21. Грязнова Е.В. Оценка бизнеса: Практическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008.

22. Дашков Л. П. Коммерция и технология торговли, перераб. и доп. - М.: Маркетинг, 2008.

23. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К, Памбухчиянц О. В. Справочник руководителя торгового предприятия, перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2007.

24. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли перераб и доп. - 2-е изд. - М.: Информационно - внедренческий центр "Маркетинг", 2008.

25. Дрогобыцкий С.М. Экономико-математическое моделирование. - М.: Экзамен, 2008.

26. Козюлина Н.С. Товароведение непродовольственных товаров. - М.:

Дашков и К, 2008.

27. Микицей А.Н. Торговые вычисления. - Р/Д.: Феникс, 2006.

28. Организация коммерческой деятельности: Учебное пособие / Под ред. С.Н. Виноградовой. - Минск: Высшая школа, 2007.

29. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.

30. Памбухчиянц А.Р. Организация коммерческой деятельности. - М.: Дашков и К, 2007.

31. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. - М.: Маркетинг, 2006.

32. Панкратов Ф.Г., Серегин Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. - М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2008.

33. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие. - М.: Издательский дом "ФБК-ПРЕСС", 2007.

34. Привалов В.П., Ковалев А.И. Анализ финансового состояния предприятия. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009.

35. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения: Учеб. для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2007.

36. Паттен Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса. - М: Гранд, 2007.

37. Пикуза Л.Ю. Экономические и финансовые расчеты в Excel: Самоучитель. - СПб.: Питер, 2007.

38. Подхолзин Л.И. Торговля продовольственными и непродовольственными товарами: Учебное пособие. - М: Бератор-Пресс, 2010.

39. Прудников Р.Н. Торговля и общественное питание: Пособие для вузов. - М.:Инфра-М, 2008. - 50 с.

40. Романова Л.Е. Анализ хозяйственной деятельности. - М.: Юрайт-Издат, 2007.

41. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Минск: ООО "Новое знание", 2010.

42. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. - М.: Юрист, 2010.

43. Тренев Н.Н. Управление финансами. - М.: Финансы и статистика, 2009.

44. Теплов В.И. Коммерческое товароведение. - М.: Дашков и К, 2008.

45. Чернышева Ю.Г. Анализ эффективности производства и финансового состояния предприятия: Учебное пособие. - Ростов н/Д, 2009.

Примечаний нет.