Введение…………………………………………………………………………….3

1. Особенности управления маркетинговой деятельностью организации…5

1.1 Понятие, значение и процесс управления маркетинговой деятельностью…5

1.2 Цели, задачи и функции управления маркетинговой деятельностью………13

1.3. Особенности транспортного маркетинга в сфере железнодорожных перевозок……………………………………………………...……………………..21

2. Анализ управления маркетинговой деятельностью предприятия на примере ОАО «РЖД»………………………. ………………………………...41

2.1. Анализ финансово - хозяйственной деятельности предприятия………….41

2.2. Анализ формирования и продвижения пакета транспортных услуг

предприятия…………………………………………………………………………47

2.3. Анализ деятельности маркетинговой службы предприятия…………………56

3. Разработка мероприятий по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью предприятия на примере ОАО «РЖД»….....65

3.1. Рекомендации по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью ОАО «РЖД»………………………..………………………………65

3.2. Экономическая оценка эффективности мероприятий по

совершенствованию управления маркетинговой деятельностью……….………..71

Заключение…………………………………………………………………………73

Список используемых источников………………………………………..……..76

Приложения………………………………………………………………………..78

Отличительные особенности современного маркетинга - максимально возможный учет интересов потребителей, ориентация на конечный результат, обеспечение высокого качества товаров и оказанных услуг. Это достигается пу-тем выявления подлинных нужд и потребностей целевых рынков за счет комплексного изучения спроса на товары и услуги, гибкого планирования ассорти-мента продукции, изучения конкурентов, рыночного ценообразования, умелой организации рекламы и стимулирования сбыта. Все эти функции маркетинга могут быть использованы на транспорте. Вместе с тем, специфика и особенности транспортной продукции - перевозки - требуют определенной транс-формации известных концепций, разработки основных направлений и методов реализации транспортного маркетинга.

Управление маркетингом - это целенаправленная деятельность фирмы по регулированию своей позиции на рынке посредством планирования, органи-зации, учета, контроля исполнения каждой фазы позиционно-деятельностного поведения фирмы с учетом влияния закономерностей развития рыночного про-странства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективно-сти деятельности субъекта на рынке.

Сущность и содержание понятия «управление маркетингом» могут быть раскрыты только в связи с пониманием процессов формирования рынка вооб-ще, рынка, обслуживаемого конкретной группой фирм, компаний (рынок про-давцов), рынка, обслуживающего конкретных покупателей (рынок покупате-лей), которые вступают в реальные рыночные отношения и являются их основ-ными субъектами. Указанные субъекты на рынке придерживаются различных линий поведения, конкурируют между собой, развиваются и создают тем са-мым основу как для исследования их поведения, так и для выбора предпочте-ний и маркетинговых шагов, регулирования и изменения своей реальной ры-ночной позиции.

Управление хозяйственной деятельностью в условиях рыночной эконо-мики требует соответствующих методов, в том числе и на железнодорожном транспорте. Совокупностью таких методов, на основе которых строится эконо-мическая деятельность промышленных, транспортных и иных фирм и компа-ний большинства развитых стран, является маркетинг. Он определяется как система организации и управления деятельностью предприятий и объединений по производству и реализации товаров или услуг на основе комплексного изу-чения рынка и запросов потребителей в целях создания наилучших экономиче-ских условий для субъектов рынка.

Актуальность исследования обусловлена тем, что вся деятельность предприятия (научно-техническая, производственная, сбытовая, по техниче-скому обслуживанию и т.п.) основывается на знании потребительского спроса и его изменения в перспективе.

В современных условиях возрастает значение в совершенствовании управления маркетинговой деятельностью для удовлетворения потребностей целевого рынка. К этому предпринимателя побуждает осознание объективных обстоятельств, стремление "выжить" в условиях насыщенного рынка и жесткой конкуренции при быстро меняющихся рыночных обстоятельствах и растущих разносторонних требованиях потребителей.

Целью данной работы является рассмотрение основных принципов управления маркетинговой деятельностью предприятия и разработка мер по её совершенствованию.

Для достижения поставленной цели исследованы особенности управле-ния маркетинговой деятельностью организации, в том числе в сфере железнодо-рожных перевозок; проанализированы финансово-хозяйственное состояние и маркетинговая деятельность ОАО «РЖД»; разработаны мероприятия по совер-шенствованию управления маркетинговой деятельности ОАО «РЖД».

Объектом исследования дипломной работы является ОАО «РЖД». Предметом исследования выступает маркетинговая деятельность предприятия. В процессе исследования применялись такие методы, как сбор первичной и

вторичной информации, ситуационный анализ, методы сравнительного анализа, методы экономического анализа.

Нормативно-правовые источники

1. Правила технической эксплуатации железных дорог РФ - МПС РФ.- 2000

2. Российская Федерация. Законы. «О железнодорожном транспорте в Россий-ской федерации» - [федеральный закон, принят Государственной думой 27 де-кабря 2002 года].

3. Стратегия развития железнодорожного транспорта в РФ до 2030 года. Одоб-рена Правительством Российской Федерации № 877-р от 17.06.2008.

4. Устав Открытого акционерного общества «Российские железные дороги».- 2002.

Учебники, монографии, брошюры

5. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2007.

6. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. - М.: Кнорус, 2005.

7. Вертоградов В. Управление продажами. – СПБ.: Питер, 2008.

8. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 2004.

9. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2007.

10. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2004.

11. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Междуна-родные отношения, 2006.

12. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2007.

13. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. – М.: Олимп Бизнес, 2004.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Изд-во Вильямс, 2007.

15. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. / Нагапетьянц Н.А. - М.: Ву-зовский учебник, 2007.

16. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. –

17. Маркетинг: общий курс. / Колюжнова Н.Я., Якобсон А.Я. - М.: Омега-Л, 2006.

18. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006.

19. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.

М.: Маркетинг, 2004.

20. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. – Питер, 2005.

21. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспо-собность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2005.

21. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2005.

22. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. – М.: Международные отношения. - 2005.

Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2005 .

23. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: ИНФРА-М, 2007.

24. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий - М., Финансы и статистика, 2006.

25. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2005.

26. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. - М.: МФПА, 2005.

27. Управление маркетингом / Васильев Г.В. – М.: Экономика, 2005.

28. Управление маркетингом / Родионов В.А. – М.: ЮНИТИ, 2005.

29. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2005.

29. Шнаппауф Р.А. Практика продаж. – М.: АО Интерэксперт, 2005.

Электронные ресурсы

30. ОАО «РЖД» - официальный сайт. / Режим доступа:[http://rzd.ru

Примечаний нет.