книга Курсовая.Су
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты Поиск
«ФИРМЕННЫЙ СЛОГАН (ЛОЗУНГ)» ( Реферат, 7 стр. )
«ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ ФИРМЫ НА РЫНКЕ» ( Дипломная работа, 66 стр. )
«ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ ФИРМЫ НА РЫНКЕ» ( Дипломная работа, 65 стр. )
«ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ ФИРМЫ НА РЫНКЕ» ( Дипломная работа, 77 стр. )
«ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ ФИРМЫ НА РЫНКЕ» ( Дипломная работа, 83 стр. )
"Анализ и исследование комплекса маркетинга" на примере ООО "Октябрь" ( Курсовая работа, 45 стр. )
"Анализ и совершенствование товарной политики предприятия (на примере ООО "ОМНИ")" ( Дипломная работа, 105 стр. )
"Анализ и совершенствование организации работы коммерческого предприятия ( Дипломная работа, 77 стр. )
"Анализ и совершенствование товарной политики предприятия (на примере ООО "ОМНИ")" ( Дипломная работа, 105 стр. )
"Взаимосвязь и разделение функций логистики и маркетинга" 53авппп ( Контрольная работа, 20 стр. )
"Идеи и окружающая среда маркетинга" ( Реферат, 23 стр. )
"Использование наружной рекламы в продвижение услуг фирмы "Holiday" " ( Дипломная работа, 71 стр. )
"Исследование регионального рынка выпуска нового продукта (рекламно-информационного издания) Издательского дома ( Дипломная работа, 86 стр. )
"Исследование сегментов рынка** ( Курсовая работа, 45 стр. )
"Каретный двор" ( Контрольная работа, 24 стр. )
"Конструирование упаковки из картона и гофрокартона" ( Курсовая работа, 54 стр. )
"Лаборатория Касперского" ( Реферат, 7 стр. )
"Маркетинговая стратегия компании-дистрибьютора кабельно-проводниковой продукции" 2005-68 ( Дипломная работа, 68 стр. )
"Маркетинговая стратегия компании-дистрибьютора кабельно-проводниковой продукции" ( Курсовая работа, 51 стр. )
"Маркетинговая стратегия фирмы на примере компании "Джонсон-и-Джонсон". к2424ввыы ( Контрольная работа, 6 стр. )
"Маркетинговые стратегии организации".* ( Курсовая работа, 50 стр. )
"Маркетинговый план ООО "Регина" ( Курсовая работа, 34 стр. )
"Организация и техника проведения международных выставок и ярмарок" ( Курсовая работа, 44 стр. )
"Освоение рынка новыми товарами" Программный продукт "Компас 3D V10" ( Дипломная работа, 61 стр. )
"Оценка системы сбыта товаров на примере ООО "ЛУКОЙЛ - Челябнефтепродукт" 2005-77 ( Дипломная работа, 77 стр. )

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Теоретические основы развития имиджа

1.1. Особенности создания имиджа…………….…………………………….10

1.2. Понятие и функции имиджа……………………………………………...16

1.3. Роль интернет коммуникаций в PR-технологиях ...…………………….24

2. Разработка рекомендации по созданию сайта для суши-бара «Sao Tao»

2.1. Функциональные особенности интернет ресурса…………………...……41

2.2. Создание интернет сайта…………………………………………….……..53

2.3. Разработка рекомендаций по созданию сайта для суши-бара…..……….58

Заключение……………………………………………………………………….62

Библиографический список……………………..………………………………65

Приложения………………………………………………………………….......69

В современном, постоянно развивающемся мире, где среди организаций ведется борьба за внимания каждого отдельного потребителя, уже не достаточно просто ответить на три фундаментальных вопроса экономики: «Что?», «Как?» и «Для кого?». Условия рынка требуют чего-то большего, постоянного движения. Существует целый ряд необходимых условий для достижения успеха. Среди них и имидж организации. Известен факт, что компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правила, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее корпоративный имидж [15, C. 59].

Независимо от желаний самой организации имидж – объективный фактор, играющий существенную роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают клиенты, сотрудники, да и сам руководитель. Имидж – это мощный инструмент, овладев которым руководитель может достичь неимоверных высот. Тщательно продумав каждую мелочь и сформировав имидж предприятия, можно контролировать восприятие его деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться. Кроме того, формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции предприятия на рынке. Однако неправильное обращение с ним может привести к трагедии [47, C. 74].

В мировой практике создание имиджа предприятия рассматривается как одна из стратегических целей управления, которая считается не менее важной, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой среды, найма персонала и расширение рынков сбыта.

Но одного желания иметь собственный имидж оказывается мало. Так многие компании, вливаясь в ряды тех, кто желает иметь свой индивидуальный образ, сталкиваются с серьезными проблемами, поскольку не утруждают себя выяснением смысла понятия «корпоративный имидж» и сущности стоящего за ним явления, особенностей его формирования, важности взаимодействия всех составных его элементов, его назначении, а главное, возможности применения с пользой. А те, кто осознает все это, нередко забывает о том, что мы живем в динамичном обществе, которое требует постоянных модификаций, добавления чего-то нового, интересного. «Если вы хотите победить в игре под названием имидж, не стоит почивать на лаврах – ведь, пока вы расслабляетесь, вас обходят соперники!» - Б.Джи.

Таким образом, формирование и постоянная оценка эффективности имиджа является важным этапом в жизни любой организации в условиях рынка, что обуславливает актуальность выбранной темы [15, C. 86].

Коммуникация - обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов, который может осуществляться вербальными и невербальными средствами. «Массовая коммуникация – это систематическое распространение сообщений среди численно больших, рассредоточенных аудиторий с целью воздействия на оценки, мнения и поведение людей». Коммуникация бывает односторонней - без обратной связи; двусторонней – диалог; многосторонней – общение двух и более коммуникантов, каждый из которых может выступать и как отправитель или получатель информации.

В последнее время широкое распространение во всем мире и в нашей стране в частности получил Интернет. На данный момент он является наиболее полным, оперативным и доступным источником информации и СМИ.

«Стиль коммуникации – это способ передачи информации, обусловленный индивидуальностью адресанта, выражающийся в предпочтении определенных кодов, каналов и средств коммуникации, а также степени соблюдения правил того или иного языка».

Появление Интернета и его дальнейшее развитие внесли принципиальные изменения в современный взгляд на средства рекламы и коммуникации. Интернет объединил в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность построения индивидуального взаимодействия. Глобальная компьютерная Сеть явилась одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода. Новые коммуникативные характеристики Интернета требуют нового взгляда на процессы коммуникации и пересмотра используемых ранее подходов к потребителям [23, C. 98].

Интернет представляет собой совершенно новую среду для связи и общения, отличную от привычных всем средств массовой информации. Как следствие, традиционные приемы маркетинга и методы ведения бизнеса в целом ряде случаев неприменимы к миру Интернета в их существующей форме. Широкие возможности Интернета ставят перед современными компаниями достаточно сложную задачу их эффективного использования в коммерческой деятельности и требуют адаптации старых или разработки новых методов ведения бизнеса.

Интернет Коммуникации - это такие методы общения, при которых передача информации происходит по каналам Интернет с использованием стандартных протоколов обмена и представления информации. Информация может передаваться в различной форме - голос, видео, документы, мгновенные сообщения, файлы [23, C. 69].

Использование традиционных механизмов коммуникаций, таких факс или проводной телефон сегодня быстро замещаются новыми технологиями - обмен мгновенными сообщениями, электронная почта, передача голоса и видео через Интернет. В настоящее время уже существует ряд продуктов, каждый из которых обеспечивает работу того или иного механизма коммуникаций, с минимальным вторжением в соседнюю область.

Актуальность данной темы заключается в следующем. Результаты сравнения Интернета с традиционными СМИ показывают, что коммуникационная среда Интернета обладает рядом значительных особенностей и преимуществ:

­ интерактивный характер коммуникации;

­ многофункциональная модель коммуникации «многие ко многим», органически включающая модели «один ко многим» и «один к одному», лежащая в основе Интернета, позволяет реализовать широкий диапазон видов коммуникационного взаимодействия, исходя из потребностей клиентов и используемых ими средств;

­ наличие контроля над поиском и получением информации позволяет

­ потребителям занимать активную позицию в коммуникационном процессе;

­ широкий диапазон видов представления информации;

­ высокая гибкость и масштабируемость;

­ возможность нелинейного поиска информации, обусловленная

­ гипермедийным способом ее представления;

­ возможность интерактивного заключения сделок и проведения платежей [3, C. 98].

Несколько лет назад число пользователей было столь небольшим, что о серьезных измерениях их характеристик практически не шло и речи. Сегодня эта картина меняется коренным образом. Происходящие изменения хорошо демонстрируются результатами исследований, проводимых российскими агентствами. Другой стороной является изменение взглядов на Интернет со стороны коммерческих фирм, как больших, так и принадлежащих к среднему и малому бизнесу, которые начинают осознавать его преимущества и пытаться применить новые инструменты на практике.

Молодое поколение России воспринимает технологии Интернета как пока доступный не всем, но естественный элемент быта. Люди же старших возрастов не относятся к нему как к жизненной необходимости. Такая разница в отношении к Интернету у молодежи и старшего поколения в России поддерживается разницей между молодыми и пожилыми в возможностях трудоустройства, системе ценностей и социальной адаптации.

Очевидно, что большинство Компаний уже понимают необходимость создания сайта. Но, к сожалению, многим еще не ясно, зачем он все-таки нужен. Основная функция сайта - приносить новых клиентов.

Отсюда вытекает проблема: недостаточная изученность интернет коммуникаций как средства создания положительного имиджа организации.

Цель данной работы - разработка рекомендаций по формированию и поддержанию положительного имиджа для суши-ресторана посредством интернет технологий.

Объектом данной работы являются Интернет технологии для создания и поддержания благоприятного имиджа организации.

Предметом - формирование положительного имиджа организации посредством создания интернет-сайта на примере конкретного суши-бара «SAO TAO».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. рассмотреть сущность и типологию имиджа;

2. изучить понятие и функции имиджа;

3. определить роль интернет коммуникаций в PR-технологиях;

4. рассмотреть функциональные особенности интернет ресурса;

5. рассмотреть интернет коммуникации как средство создания положительного имиджа организации;

6. разработать рекомендации по созданию сайта для суши-бара «SAO TAO».

Гипотезой исследования стало предположение о том, что интернет-технологии достаточно эффективны в формировании имиджа организации. Создание web-сайта и постоянное его контролирование позволяет организации создать и поддерживать положительный имидж, иметь обратную связь со своими потребителями.

В статье Виктора Захарченко «PR для Интернета, Интернет для PR» PR в Интернете рассматривается как особая составляющая PR: наиболее молодая и, как следствие, одна из наиболее перспективных. Секрет успеха скрывается в обширных возможностях Интернета как коммуникационного инструмента. По уровню интерактивности и взаимодействия с потребителем PR в Сети намного эффективнее, чем на других медиа-площадках. [17, C. 55].

Александр Вербер в статье «Корпоративный блоггинг» считает Интернет блог недооцененной формой общения компании и потребителя, которой можно смело пророчить бурный рост в крупных российских городах. Маркетинг развивается вместе с рынком, и время от времени казавшиеся нам безделицей явления становятся весьма эффективным каналом коммуникации [20, C. 125].

В книге «PR - кампания своими силами» Касьянов Ю. В. исходя из целевой аудитории разделяет методологию PR в Интернете на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ), у каждой из которых — свои задачи.

Чумиков, А. Н. в книге «Связи с общественностью: теория и практика» подробно рассматривает электронные форма PR. Они основаны на электронных средствах массовой коммуникации, которые превратились в едва ли не ведущий инструмент социального представительства интересов групп общественности [48, C. 552].

Алешина И.В. в книге "Паблик рилейшнз для менеджеров" считает что развитие WWW (World Wide Web — всемирная паутина) — относительно нового средства Internet, предоставляет перспективные возможности для PR, так как число пользователей Интернет растет в геометрической прогрессии, что свидетельствует о приобретении им свойств СМИ. На серверах WWW размещается все больше информации организаций и компаний разных стран [4, C. 157].

Практическая значимость. Данная работа позволит более подробно разобраться в сущности и назначении интернет коммуникаций для организации. Изучение интернет ресурса позволит использовать эти знания в PR-стратегии по созданию и поддержанию положительного имиджа организации. И наконец, на основании данных теоретических рекомендаций специалистами будет разработан сайт для суши-бара «SAO TAO».

Структура работы. Данная выпускная квалификационная состоит из краткой аннотации, введения, двух глав, содержащих теоретические аспекты и применение их на практике, а также заключения, списка литературы и приложения.

1. Абрамовский А.Л., Чернуха А.А. Интернет для бизнеса в вопросах и ответах. — http://www.abramovsky.ru/art9.shtml.

2. Албитов Андрей, Грудью на CRM // «Бизнес Онлайн», №7 - 2001.

3. Алексеев А. А. Web promotion или как предпринимателю понять, что он рекламирует в Интернет М. //Мир Интернет, № 6, 2004 г.

4. Алексеев А. А. Комплексная реализация задач маркетинга в системе глобальной сети Internet // Доклад: Международный конгресс "Маркетинг и проблемы информатизациии предпринимательства" СПб: Из-во СПУЭиФ, 2002

5. Алексеев А. А. “Внешние факторы маркетинга в сети” М.: //Мир Интернет. 2006. - № 2 (17).

6. Алексеев А. А. Как сделать рекламу Вашей фирмы в сети Интернет: Пошаговое руководство для фирм желающих сделать рекламу своей продукции в сети Интернет. Dux comp, 2004г.

7. Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации. Монография. – М.: Изд-во РУДН, 2002.

8. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.: Фаир-Пресс, 2001.

9. Блажнов Е.А. Паблик рилейшенз. - М., 1994.

10. Бобби Джи. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. – СПб.: “Питер”, 2000.

11. Богоявленский А.Е. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте «Критики чистого разума» И. Канта // Акценты. Новое в массовой коммуникации. – Воронеж, 2004. - № 5-6. - С.58. Там же. – С. 61.

12. Вишнякова М.С. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) // журнал Практический маркетинг № 5, 2001

13. Гласман А. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet - СПб: ДуксНет, 2003, - С. 270.

14. Дайсон Э. Жизнь в эпоху Интернета. Release 2.01.- М., 1998.

15. Даниленко Л.В. «Все об имидже: от подходов до рекомендаций», журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования» №04(70)\2007.

16. Засурский, И. PR - стратегия Рамблера / И. Засурский. -режим доступа : www.rocit.ru.

17. Захарченко, В. PR для Интернета, Интернет для PR / В. Захарченко. – режим доступа : www.internet.ru.

18. Касатонова А.С. «Локальные сети и их маркетинговая интеграция в глобальные сети» - СПб: ДуксНет, 2005г, -С. 205.

19. Кастельс М. Галактика Интернет. - М., 2003.

20. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. - 220 с.

21. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: Коруна, 1994. — 697 с.

22. Наумова С.А. Имиджелогия: учебное пособие.- Томск: Изд-во ТПУ, 2004. - 116 с.

23. Кузнецов А., Лебедева М. Интернет-сайт как инструмент маркетинговых коммуникаций с потребителями. — http://www.i2r.ru/static/255/out_23236.shtml.

24. Куркин Н. Советы дилетанта, или Как сделать полноценный корпоративный сайт. — http://www.i2r.ru/static/255/out_22845.shtml.

25. Легич А. PR в Интернет. С чего начать? /Легич А. - режим доступа : www.md-promotion.ru.

26. Леонтьев Д.А. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг // Реклама и жизнь. - 2000. - № 1. - С. 19-22.

27. Лукина М.М., Фомичева И.Д. СМИ в пространстве Интернета. Серия «Интернет-журналистика». Вып.1. – М., 2005. – С. 61.

28. Минин А. Сайт как инструмент маркетинга. — http://www.infosky.ru/content/view/29/85.

29. Мень Е. Еще раз об умной толпе // Критическая масса. – 2003.

30. Моррис М., Оган С. Интернет как масс-медиа // Журнал коммуникации. – 1996 - № 1. – С. 42.

31. Настольная энциклопедия Public Relations /Д. Игнатьев, А. Бекетов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004г.

32. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 2001. - 304 с.

33. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники - М.: Омега-Л, 2007. - 266 с.

34. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования // PR в образовании. - 2004. - № 1. - С. 37.

35. Патти Ш. Д., Джон Т. Боуэн, Джон М. Стефанелли «Маркетинг в ресторанном бизнесе»; [Перевод с англ. С.Прокофьева].-М.: ЗАО «Издательский дом «Ресторанные ведомости», 2005-240с.

36. Пономарёва Е. PR-кампания.// Рекламные технологии.-2007.-№1.

37. Почепцов Г.Г.Имиджелогия.- М.; Киев: Рефл-бук: Ваклер, 2001. - 704 с.

38. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью - М.: Дело, 2007.-271 с.

39. Рогов В. Реклама в сети - новое направление в бизнесе // Экономика и жизнь. - 2002. -N21. -С. 35.

40. Сорокина Е. Реклама и PR – слияние или дифференциация.//Рекламные технологии.-2007.-№2. – С.25-28.

41. Томилова М.В. Модель имиджа организации // журнал “Маркетинг в России и за рубежом”, № 1, 1998.

42. Толстов Л.Н. Реклама и паблик рилейшнз: тексты, лекции./Чуваш.Ун-т, Чебоксары, 2007.-64с.

43. Тулупова В.В., Ю.Л. Связи с общественностью: базовыпе понятия. Учебное пособие // под ред. Полевого. – Воронеж, 2003. – С. 16.

44. Успенский И.В., «Интернет-маркетинг» Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003г.

45. Фадеева Е. И. Тайны имиджа. - М.: РОН, 2002. - 128 с.

46. Филатова О.Г. Интернет как масс-медиа // Сборник научных трудов «Актуальные проблемы теории коммуникации». – 2004. – С. 232.

47. Чуланова О.Л. Имиджелогия: учебно-методическое пособие. Сургут: Изд-во СурГУ, 2007. - 263 с.

48. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - 3-е изд.. перераб. и доп. - М. : Дело, 2006. - 552 с.

49. Электронный ресурс:http://www.burodv.ru/literatura/liter_11/liter11_1.htm Б.Джи «Имидж фирмы».

50. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях.- СПб.,2005 г. - 334 с.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «Kursovaja.su»