Введение 6

1. Описание предприятия 8

1.1. Финансовые показатели деятельности ГКТ 9

1.2. Основные факторы маркетинговой среды организации 9

1.2.1. Цели предприятия 9

1.2.2. Структура управления предприятием 9

1.2.3. Поставщики 10

1.2.4. Конкуренты 10

1.2.5. Маркетинговая деятельность на предприятии 11

2. Разработка системы оценки эффективности работы отдела маркетинга 14

2.1. Контроль маркетинговой деятельности 14

2.1.1. Контроль ежегодных планов 15

2.1.2. Контроль прибыльности 20

2.1.3. Учет прямых и полных издержек 20

2.2. Мероприятия маркетинга 22

2.2.1. Реклама 22

2.2.2. Стимулирование сбыта 26

2.2.3. Паблик рилейшнз 29

2.2.4. Маркетинговые исследования 32

2.3. Методы оценки эффективности мероприятий маркетинга 36

2.3.1. Оценка эффективности рекламы и стимулирования сбыта 36

2.3.2. Оценка эффективности маркетинговых исследований 47

3. Разработка системы оценки эффективности работы отдела маркетинга на примере ООО "Тандем Трэйд" 67

3.1. Итоговый контроль 67

3.1.1. Доля рынка предприятия 69

3.1.2. Определение прибыльности 70

3.1.3. Контроль достижения стратегических целей. 72

3.1.4. Мотивация сотрудников 73

3.2. Текущий контроль 73

3.3. Предварительный контроль 74

4. Расчетная часть 76

4.1 Расчет коэффициента рентабельности реализации к пункту 1.1. 76

Заключение 77

Список литературы 79

Приложения 81

Сегодня, в условиях усиления конкурентной борьбы среди продавцов компьютерной и оргтехники, у предприятий торговли появляется потребность в создании служб, отделов или подразделений маркетинга, которые должны способствовать увеличению объемов продаж, доли рынка и прибыли, получаемой предприятием.

После осознания руководством этой потребности на предприятии создается отдел маркетинга, в который входят либо штатные сотрудники, либо приглашаются специалисты со стороны, либо и то, и другое одновременно. Отдел работает, но насколько хорошо/плохо остается неясным. Причины могут быть совершенно разными: от непрофессионализма сотрудников отдела маркетинга, неспособных оценить результаты своей деятельности, до отсутствия какой-либо оценки результатов деятельности сотрудников на предприятии вообще. Возникает ситуация, когда руководитель предприятия не знает, как работают его сотрудники, какой вклад вносят в результаты деятельности предприятия. Например, является ли увеличение/уменьшение объема продаж предприятия результатом проведенной рекламной кампании или это просто результат улучшения/ухудшения конъюнктуры на рынке. Руководитель не знает награждать или наказывать своих подчиненных.

В настоящее время решение проблемы оценки эффективности работы отделов маркетинга на предприятиях различных форм собственности является весьма актуальной, потому что на персонал отделов возложена большая социальная и финансовая ответственность перед всем коллективом организации. Неэффективная работа отдела маркетинга любого предприятия ведет к снижению его конкурентоспособности и в конечном итоге к прекращению существования. Причинами возникновения подобной ситуации могут являться: неправильная оценка влияния факторов маркетинговой среды на деятельность организации, непродуманная политика продвижения и ценообразования и т. д. И создание системы, которая позволит оперативно выявлять ошибки, допущенные персоналом отделов в работе, позволит предприятию успешно конкурировать на рынке.

Целью данного дипломного проекта является разработка системы оценки эффективности работы отдела маркетинга группы компаний "Тандем" для последующего внедрения этой системы на предприятии.

В связи с этим необходимо решить следующие задачи.

1. Собрать данные о существующих в ГКТ методах оценки эффективности работы отдела маркетинга.

2. Проанализировать, собранные данные для выявления недостатков, ограничений и проблем, которые необходимо учитывать при внедрении системы оценки эффективности

3. Собрать и проанализировать существующие в экономической теории методы оценки эффективности работы отдела маркетинга.

4. Спроектировать систему оценки эффективности работы отдела маркетинга, с учетом информации, полученной после решения задач 2 и 3.

1. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство "Финпресс", 1998. - 416 с.

2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 896 с.

3. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. - СПб.: Издательство "Питер", 2000. - 656 с.

4. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 528 с.

5. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 804 с.

6. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник. /Под ред. Е. С. Стоянова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Перспектива, 1997. - 574 с.

7. Амблер Т. Практический маркетинг /Пер. с англ. под общей ред. Каптурецкого Ю. Н. - СПб: Питер, 1999. - 400 с.

8. Мескон М. У., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: - М.: Дело, 1997. - 704 с.

9. Н. Чечеткина. Анализ и оценка конкурентоспособности услуг розничных предприятий торговли // Маркетинг. 1999. № 2. С. 37-46

10. Е. Голубков. Контроль маркетинга // Маркетинг. 1997. № 1. С. 111-120

11. Н. Моисеева, М. Конышева. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы // Маркетинг. 1999. № 6. С. 22-34

12. Е. П. Голубков. Маркетинговые исследования рекламной деятельности // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №3. С. 20-36

13. Облакова С. В., Мартынова С. Э. Психологическая эффективность печатного рекламного текста: понятия и проблемы измерения // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. №4. С. 23-26

14 Матанцев А. Н. Сравнение различных способов определения эффективности рекламы // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. №3. С. 24-28

Примечаний нет.