Введение 3

Глава 1. Теоретические основы маркетинговых инструментов в сфере услуг мобильной связи 5

1.1. Маркетинговые характеристики услуг мобильной связи 5

1.2.Особенности маркетинга в сфере услуг мобильной связи 29

Глава 2. Анализ состояния и тенденции развития рынка услуг мобильной связи в России на примере ОАО "Билайн" 36

2.1.Анализ деятельности ОАО "Билайн" на российском рынке мобильной связи 36

2.2.Характеристика развития рынка мобильной связи в России 43

2.3.Анализ особенностей развития рынка дополнительных услуг мобильной связи 51

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинга ОАО "Билайн" на рынке мобильной связи 76

3.1.Перспективы усиления бренда 76

3.2.Перспективы развития дополнительных услуг 86

3.3. Совершенствование качества связи 91

Заключение 97

Список литературы и использованных источников 101

Приложение ……………………………………………………………………104

Актуальность работы

На современном этапе развития российской экономики важное место занимает отрасль связи (телекоммуникаций). Телекоммуникации в любой стране являются источником обеспечения функционирования и подъема экономики государства. В ходе проведенных рыночных реформ в России отрасль связи получила значительное развитие. Это закономерно, так как продиктовано высокими потребностями общества в своевременном и качественном информационном обеспечении.

В условиях динамично развивающейся экономики и активно изменяющихся требований потребителей представляется актуальным исследование вопросов обеспечения конкурентоспособности предприятий систем сотовой подвижной связи, принятия ими своевременных управленческих решений в целях удержания позиций на рынке или активного прорыва. В рамках данной работы, на основе системного подхода при анализе процессов, происходящих в отрасли телекоммуникаций, в частности, в выделенном секторе сотовой подвижной связи, представлены современные мировые тенденции и перспективы развития стандартов систем подвижной сотовой связи, выявлены факторы, оказывающие приоритетное влияние на развитие отрасли. Исследованы организационно-технические и экономические особенности формирования рынка сотовой связи в России.

Телекоммуникации, являясь частью инфраструктуры общества, служат одним из источников обеспечения функционирования и развития экономики государства. В современных условиях во всем мире наблюдается постоянное повышение спроса на услуги телекоммуникаций. В этой связи телекоммуникационный сектор испытывает постоянное давление со стороны рынка, который выдвигает требования по внедрению новых продуктов и видов услуг, созданию новых телекоммуникационных технологий, которые в свою очередь порождают новые услуги и спрос на них.

Концепция маркетинга, возникшая в период массового производства потребительских товаров и услуг, только начинает распространяться в непромышленной сфере, в частности - в сфере услуг сотовой связи.

Применение маркетинга в сфере услуг связано с дифференциацией спроса на рынке товаров и услуг, а также с изменениями в социальной структуре общества. Появляются новые социальные слои населения, имеющие свои специфические потребности, стимулируя тем самым развитие маркетинга во все новых направлениях.

Деятельность операторов сотовой связи в современных условиях все в большей степени определяется реализуемой концепцией маркетинга, что в условиях насыщенного рынка услуг сотовой связи и неголосовых услуг является залогом эффективности деятельности компаний на рынке.

Технологии мобильной связи и передачи данных являются активно развивающимся направлением в мире современных информационных технологий. Развитие технологий передачи данных ведет к реструктуризации всей информационной индустрии и интеграции телекоммуникационных, компьютерных и телевизионных сетей. Развитие же технологий беспроводной мобильной связи меняет образ жизни самого человека. Комбинация этих технологий обеспечивает мобильный доступ к ресурсам сети Интернет, что в конечном счете изменит ее мир. Различные службы мобильной передачи данных, основанные на технологии мобильного доступа в Интернет (мобильного Интернета), предоставят абонентам широкий выбор онлайновых услуг, включая операции с ценными бумагами, покупку товаров, банковские операции, платежи по разного рода счетам, ориентацию и поиск объектов в городе (в котором находится абонент) без каких-либо временных и географических ограничений.

Следовательно, совершенствование маркетинга компании - оператора сотовой связи на рынке услуг мобильной связи должно быть направлено как на усиление конкурентных позиций в существующих сегментах услуг, так и на освоение новых сегментов, в частности - развитие дополнительных услуг.

В рамках данной работы поставлена цель - разработка направлений совершенствования маркетинга услуг мобильной связи на примере оператора сотовой связи - ОАО "Билайн".

Задачи:

1.Рассмотреть теоретические основы маркетинговых инструментов в сфере услуг сотовой связи.

2. Провести анализ тенденций развития рынка услуг мобильной связи в России в целом и на примере ОАО "Билайн".

3. Сформулировать основные пути развития маркетинговой деятельности ОАО "Билайн" на рынке услуг сотовой связи.

Объект исследования: ОАО "Билайн".

Предмет исследования: совершенствование маркетинга на рынке мобильных услуг, на примере ОАО "Билайн".

1. Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 23.02.2011) "О связи" (принят ГД ФС РФ 18.06.2003) // Собрание законодательства РФ", 14.07.2003, N 28, ст. 2895.

2. Международный стандарт ИСО 9004-1-94 "Управление качеством и элементы системы качества" //СПС "КонсультантПлюс"

3. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учеб. пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. М.: Аспект Пресс, 2004.

4. Авдеев В. Услуги телефонной связи // Аудит и налогообложение. 2011. N 2. С. 22 - 29.

5. Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества//Стандарты и качество. 2002. № 2. С. 66-69.

6. Булаев С.В. Нюансы ввода в эксплуатацию сооружений связи // Услуги связи: бухгалтерский учет и налогообложение. 2010. N 6. С. 68 - 78.

7. Булаев С.В. Об изъятии номеров, о налоговой выгоде, доступности услуг связи... // Услуги связи: бухгалтерский учет и налогообложение. 2010. N 4. С. 70 - 78.

8. Вайпан В.А., Игнатюк Н.А. Правовой статус Государственной комиссии по радиочастотам // Право и экономика. 2010. N 12. С. 10 - 19.

9. Голубов И. Имидж - важный фактор повышения эффективности и конкурентоспособности предприятий // Агробизнес: экономика - оборудование - технологии. 2011. N 2. С. 23 - 28.

10. Евстратова Л.А. Услуги связи в рамках госконтракта: продолжение следует // Услуги связи: бухгалтерский учет и налогообложение. 2011. N 2. С. 28 - 37.

11. Иванов О.М. Право и экономика: вместе или порознь? // Банковское право. 2009. N 6. С. 4 - 8.

12. Исаев Р.А. Факторы успеха проектов развития // Управление в кредитной организации. 2010. N 4. С. 100 - 112.

13. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер, 2007. - 816 с.

14. Кувшинов А.М., Цыбулевская Н.А. Классификационные признаки и виды услуг в современной экономике //Научный вестник УрАГС Выпуск №2(7) июнь 2009г. - Экономика сферы услуг

15. Лавлок К. . Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия М.: Вильямс, 2005 - 1008 с.

16. Лавлок К. Маркетинг услуг - что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний // Маркетинг и маркетинговые исследования, №№2-4, 2006

17. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО "Типография Новости", 2009.-432 с.

18. Перспективы развития рынка сотовой связи в России//Проблемы переходной экономики: Сб.научн.трудов.-ч.IV.-Спб: Изд-воСПбГУЭФ,2007.

19. Рассолов И.М. Право и Интернет. Теоретические проблемы. 2-е изд., доп. М.: Норма, 2009. 384 с.

20. Семенихин В.В. Защита прав потребителей. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2010. 147 с.

21. Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность: Учеб. пособие для вузов / Т.Н. Третьякова. М.: Издательский центр "академия", 2008.

22. Философова Т.Г. Возможности и перспективы развития лизингового бизнеса на международных рынках // Международная экономика. 2011. N 1. С. 42 - 48.

23. Философова Т.Г. К вопросу о развитии рыночных механизмов инвестиционной поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, об ускоренной амортизации и о повышении конкурентоспособности национального бизнеса России // Лизинг. 2011. N 1. С. 4 - 13.

24. Щепетова Д.Е. Внутренний аудит и конкурентоспособность предприятия // Аудиторские ведомости. 2010. N 7. С. 20 - 27.

25. Экономический энциклопедический словарь / Авт.-составители Л.П. Кураков, В.Л. Кураков, А.Л. Кураков. М.: Вуз и школа, 2005.

26. Годовой отчет ОАО "ВымпелКом" за 2010 год. URL: http://about.beeline.ru/documents/reports.wbp

27. Гусева О. Оценка бренда. URL: http://brandmanager.narod.ru/surveys/brandvalue.html

28. Кудряшова Е. "БИЛАЙН" И MICROSOFT вошли в игру. URL: http://www.ict-online.ru/news/n78736/

29. Солонин В. Неголосовые сервисы в России: расширяющееся многообразие URL: http://corp.cnews.ru/reviews/free/cellular/services/?print

30. Чен Ли. Мобильный Интернет - новый стиль жизни, создающий информационное общество будущего // Сети и системы связи. URL: http:// www.i2r.ru/static/340/out_9965.shtml

Примечаний нет.