|
Динамичные экономические и социальные процессы реформирования об-щественного устройства, радикальные шаги по формированию рыночных основ хозяйствования предполагают соответствующие преобразования в производст-венной инфраструктуре Республики Казахстан, а именно в формировании ее составной части - рынка услуг связи.
Сегодня нет необходимости подчеркивать значение широкого использо-вания средств связи и телекоммуникационных сетей. Мировой опыт подтвер-ждает, что чем стремительнее развиваются системы телекоммуникаций, тем динамичнее поднимается экономика в целом. Казахстан активно вливается в мировую экономику и поэтому первостепенное значение уделяет развитию свя-зи и информатики, усовершенствованным технологиям и технике.
Степень развития общества характеризуется объемом передаваемой ин-формации. Электросвязь, как составная часть государственной инфраструктуры предназначена для удовлетворения потребностей населения, государственного управления, промышленности, сельского хозяйства, оборонной отрасли и охра-ны в услугах связи.
Связь самая доступная отрасль народного хозяйства. Услугами связи пользуются практически все. Ведь современное общество имеет высокую по-требность в наличии информации, и, следовательно, имеет большой спрос на услуги связи.
На сегодня отрасль телекоммуникаций является стабильной и устойчиво работающей на рынке услуг Казахстана. Доля услуг телекоммуникаций в об-щем объеме ВВП страны составила за 2003г. около 2 %.
Особое значение электросвязь приобретает в условиях складывающихся рыночных отношений. Переход к рыночным отношениям требует решения та-ких принципиальных вопросов, как прав владения, пользования и распоряже-ния фондами предприятий связи и их структурных единиц, распределение прав и обязанностей и, соответственно, средств и доходов. Пока эти вопросы не ре-шены, но их решение должно благотворно сказаться на повышении инициати-вы связистов и улучшить качество обслуживания потребителей, поскольку до-ходы будут поступать тому, кто развивает инициативу, чтобы лучше обслужи-вать клиентов и требует внедрения в их практику маркетинг и менеджмента ус-луг связи, и в этой связи разработка теоретических и методических подходов формирования рынка услуг связи приобретает особую актуальность.
Открытое Акционерное Общество "Казахтелеком" обладает мощной се-тью телекоммуникаций, имеющей способность удовлетворить клиентов, то есть потребителей услуг связи на всей территории нашей обширной республики ус-лугами телефонной, телеграфной связи и радиовещания.
ОАО "Казахтелеком" - крупнейший поставщик услуг связи. Это круп-ное и широкомасштабное предприятие, предоставляющее обширный спектр те-лекоммуникационных услуг.
Целью дипломной работы является изучение и разработка основных под-ходов к управлению маркетингом и формированию рынка услуг связи в усло-виях рынка монополии.
В работе в соответствии с данной целью поставлены следующие задачи:
" раскрыть сущность и теоретически обосновать необходимость форми-рование рынка услуг связи;
" раскрыть основные направления изучения рынка услуг
связи и особенности применения маркетинговых исследований и реклам-ной концепции телекоммуникационных услуг;
" дать характеристику услуг связи, предоставляемых Восточно-Казахстанской областной дирекцией телекоммуникаций;
" проанализировать рынок услуг связи города Усть-Каменогорска;
" исследовать наличие спроса на различные услуги связи.
Объектом исследования является рынок услуг связи предприятия теле-коммуникаций, филиала ОАО "Казахтелеком" Восточно-Казахстанской обла-стной дирекции телекоммуникаций.
Предметом исследования является процесс предоставления различных видов услуг телекоммуникаций на рынке услуг, изучение спроса и предложе-ния.
Теоретической и методологической основой дипломной работы послу-жили труды классиков экономической науки, отечественных и зарубежных ученых экономистов в области маркетинга и менеджмента, законы и норматив-ные акты, публикации в периодической печати. В исследовании использована информация из первичных и вторичных источников: документация предпри-ятия, бухгалтерские балансы, отчеты финансово-экономической деятельности, результаты проведенных ранее маркетинговых исследований, анализ марке-тинговых мероприятий и т.д.
|
На уровень вверх
Купить