Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты внутрикорпоративных связей с общественностью 6

1.1 Внутрикорпоративный PR, как ключевое направление PR деятельности 6

1.2 Принципы организации эффективных внутрикорпоративных коммуникаций 13

1.3Инструменты работы с внутренней общественностью……………..17

1.3.1 Коммуникативно-информационные инструменты работы с внутренней общественностью 18

1.3.2 Внутрикорпоративное СМИ как инструмент работы с внутренней общественностью 20

1.3.3 Событийные инструменты работы с внутренней общественностью………………………………………………………………..32

Глава 2 . Общая характеристика деятельности холдинга РЖД 34

2.1 История создания и развития холдинга 34

2.2 Основные направления деятельности холдинга РЖД 46

2.3 Состав и структура PR-отдела холдинга РЖД 51

Глава 3. Анализ внутрикорпоративного PR в холдинге "РЖД" (российские железные дороги) 54

3.1 Анализ политики компании в области формирования внутрикорпоративной культуры 54

3.2 PR-проекты созданные в рамках деятельности внутрикорпоративного PR в "РЖД" 67

Заключение 79

Список использованной литературы 80

Тема данного исследования "Внутренний PR на примере холдинга "РЖД" представляется актуальной по следующим причинам.

Переоценить роль внутренних коммуникаций в организации не возможно. Очевидный факт - от того насколько грамотно и всесторонне ведется работа с персоналом, будет зависеть, насколько комфортной будет внутренняя атмосфера на предприятии, а следовательно, появятся ли трудности с процессом подбора персонала и текучестью кадров. Второй не менее важный аспект деятельности специалиста по связям с общественность внутри организации это формирование ее имиджа в глазах сотрудников. Этот процесс является одним из ключевых для создания внешнего имиджа. Практика показывает если в глазах сотрудников имидж организации, в которой они работают, остается негативным, то и внешний имидж, скорее всего, будет аналогичным. Одним из залогов успеха развития современного бизнеса является формирование внутрикорпоративной культуры. Корпоративная культура позволяет решать множество вопросов.

Особенное значение внутрикорпоративные коммуникации имеют в случае с такой огромной структуры как холдинг "РЖД". Необходимость выдерживать корпоративный стиль, а также разрабатывать стандарты обслуживания, развивать внутрикорпоративную культуру в различных подразделениях РЖД вызвало к жизни создание целого отдела занимающегося внутрикорпоративными коммуникациями в полном их объеме.

Объектом данного исследования являются внутрикорпоративные коммуникации.

Предметом выступают внутрикорпоративные коммуникации на примере холдинга "РЖД".

1. Аги, У. Самое главное в PR /У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт, Д. Уилкокс - СПб.: Питер, 2004. - 560 с.

2. Акулич, И.Л. Маркетинг. Учебник / И.Л. Акулич. - Мн.: Высш. Шк., 2000.

3. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: учебник. / И.В. Алешина. - М.: Эксмо, 2006. - 480 с.

4. Али, М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса /М.Али. - Спб.: Нева, 2004. - 416 с.

5. Антипов, К.В. Паблик Рилейшнз / К.В. Антипов. - М., 2001. - 148 с.

6. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. - 320 с.

7. Быков, И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью/ И.А. Быков. - СПб.: СПбГУТ, 2003. - 58 с.

8. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и PR/ И.Л. Викентьев. - М.: Триз-шанс, 2004. - 238 с.

9. Виноградов, А.В. СМИ и корпоративный медийный продукт как составляющая корпоративной медасистемы /А.В. Виноградов //Вестн. Мос. Ун-та. Серия 10. 2006. № 6. - с. 50- 54

10. Горкина, М.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR / М.Б. Горкина, А.А. Мамонтов, И.Б. Манн. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 240 с.

11. Гундарин, М.В. Книга руководителя отдела PR/ М.В. Гундарин. -СПб: Питер, 2006. - 368 с.

12. Дашевская, О. Внутренний - PR. Профессиональные рекомендации / О. Дашевская // [Электронный ресурс] http://www.pr-professional.ru/publ/Dashevskaya.htm (2001)

13. Демин, Ю.М. Бизнес PR /Ю.М. Демин. - М.: Бератор-Пресс, 2003. - 336 с.

14. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов/ Ф. Джефкинс, Д. Ядин. - М.: Юнити-Дана, 2003. - 416 с.

15. Доскова, И.С. Public Relations: теория и практика /И.С. Доскова. - М.: 2006. - 152 с.

16. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз/ Д. Доти. - М.: Филин, 1996. - 285 с.

17. Дунь, И.И. Роль средств PR в формировании корпоративной культуры, на примере салона "Рольф" / И.И. Дунь // [электронный ресурс] -http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml (2002)

18. Дымшиц, М. Медиапланирование для автосалона /М. Дымшиц// [электронный ресурс] - http://81.177.20.184/

19. Калиберда, Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс /Е.Г. Калиберда. - М.: Логос, 2004. - 120 с.

20. Катлип, С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2005. - 624 с.

21. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика / Ф. Китчен. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 454 с.

22. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью / Э.В.Кондратьев, Р.Н. Абрамов. - М.: Академический проспект, 2004. - 432 с.

23. Конрад, Дж. Партизанское паблисити: сотни беспроигрышных тактик / Дж. Конрад, Р. Фришман, Дж. Люблин. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 320 с.

24. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз/ В. Г. Королько. - М.: Рефл-бук, 2001. - 528 с.

25. Котлер, Ф. Основы Маркетинга/ Ф. Котлер. - М.: Прогресс, 1991. - 702 с.

26. Коханова, М. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR / М. Коханова // RELGA. 2005. - №12 (от 15.08.2005). - с. 20-21

27. Круть, Н. Корпоративная пресса/ Н. Круть // Карьера. 2003. - № 10 (от 01.10.2003). - с. 32-42

28. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии/ В. Ф. Кузнецов. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 300 с.

29. Лимонов, В.А. Корпоративная культура как фактор укрепления имиджа вуза на рынке образовательных услуг/В.А. Лимонов // Пиар, бизнес, СМИ - партнерство и конкуренция: Материалы Второй межвуз. науч.-практ. конф. 15 апреля 2005 г. / С. Ю. Чимаров. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - с. 37-41.

30. Моисеев, В.А. PR теория и практика / В.А. Моисеев. - К.: Вира, 1999. - 376 с.

31. Мурзин, Д. А. Феномен корпоративной прессы /Д.А. Мурзин. - М.: Хроникер, 2005. - 192 с.

32. Назайкин, А.Н. Медиапланирование на 100%. /А.Н. Назайкин. - М.: Альпина Бизнес букс, 2005. - 301 с.

33. Пенькова, М. Исследование: основные принципы функционирования рынка корпоративных СМИ в России /М. Пенькова //Советник. 2006. - № 4 (от 15.04.2006). - с. 19-23

34. Письменная, Е. Внутриорганизационные коммуникации - отношения с персоналом /Е. Письменская // [Электронный ресурс] http://pr-club.com/PR_EMPLOYEES.shtml (2001)

35. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия/ Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-Бук, 2001. - 698 с.

36. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-Бук., 2001. - 624 с.

37. Пузяккова, В.А. Корпоративные издания: типология, структура, принципы организации/ В.А. Пузякова //Вестн. Мос. Ун-та. Серия 10. 2004. - № 3. - с. 32-38

38. Руденко А. Симтнов Д. Новый жанр журналистики/ А. Руденко// Пресс-служба. 2006. -№ 11 (от 11. 2006). - с. 28-29

39. Самые успешные PR кампании в мировой практике: сборник. - М.: ИМИДЖ-КРОНТАКТ, 2002. - 305 с.

40. Серов, А. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта/ А. Серов. - М.: Питер, 2004. - 176 с.

41. Снеговская, Е. Корпоративные СМИ, культура и технология корпоративных коммуникаций /Е. Снеговская // [Электронный ресурс] www.hrm.ru (Кадровый менеджмент от 30.04.2008)

42. Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Учебное пособие /М.И, Тимофеев. - М.: РИОР, 2004. - 158 с.

43. Титов, Р. Корпоративная газета как инструмент организации /Р. Титов// Пресс-служба. 2006. - № 11 (от 11.2006). - с . 22-27

44. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. - СПб.: Питер, 2003. - 800 с.

45. Филипс, Д. PR в Интернете/ Д. Филипс. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 320 с.

46. Харрис, Р. Психология массовых коммуникаций /Р. Харрис. - Москва: ОЛМА-ПРЕСС, 2002. - 448 с.

47. Чемякин Ю.В. Тенденции развития корпоративной прессы в России /Ю.В. Чемякин // Изв. Урал. Го. Ун-та. 2006. - № 40. - с. 98-106

48. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров.. - М.: Дело, 2003. - 552 с.

49. Шарков, Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации / Ф.И. Шарков. - М.: РИП-Холдинг, 2004. - 272 с.

50. Шарков, Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф.И. Шарков, А.А Родионов. - Москва: Академический Проект, 2005. - 304 с.

51. Шиляева, М. Внутренний PR как необъемлемая часть жизнедеятельности организации /М. Шиляева // Советник. 2002. - № 4 (от 15.04.2002). - с. 23-24 .

52. Шишкин, Д. П. PR-кампании: методология и технология / Д. П. Шишкин, Д. П. Гавра, С. Л. Бровко. - СПб.: Роза мира, 2004. - 187 с.

53. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления/ М. А. Шишкина. - СПб.: СПбГУ, 1999. - 444 с.

54. Шомели, Ж. Связи с общественностью / Ж. Шомели, Д. Уисман. - СПб.: Нева, 2003. - 128 с.

Примечаний нет.