книга Курсовая.Су
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты Поиск
«Виды плановых исследований» ( Контрольная работа, 26 стр. )
«ОРГАНИЗАЦИЯ ФИНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ (НА ПРИМЕРЕ ОАО «TRADE MASTER»)» ( Дипломная работа, 95 стр. )
«Оценка стратегии роста продаж авторемонтных лакокрасочных материалов» ( Дипломная работа, 91 стр. )
«Проблемы стимулирования персонала на предприятиях торговли». ( Доклад, 7 стр. )
«Разработка продуктово-рыночной стратегии малого предприятия» ( Дипломная работа, 79 стр. )
«Разработка управленческого решения» вариант 107 ( Курсовая работа, 13 стр. )
«Разработка управленческого решения» вариант 118 ( Курсовая работа, 16 стр. )
«Разработка управленческого решения» вариант 229 ( Курсовая работа, 13 стр. )
«Разработка управленческого решения» вариант 320 ( Курсовая работа, 18 стр. )
«Теории агентских отношений и ассиметричной информации» Расчетная часть вариант №4 ( Контрольная работа, 20 стр. )
«Управление ресурсами и эффективностью хозяйственной деятельности предприятия» (по материалам ООО «Плюс») ( Курсовая работа, 40 стр. )
«Управление персоналом предприятия в рыночных условиях» ( Дипломная работа, 80 стр. )
«Управление коммерческой деятельностью предприятия ООО «Кубань-Айва» ( Дипломная работа, 92 стр. )
«Экономические методы управления» ( Контрольная работа, 15 стр. )
" Управление материальными ресурсами предприятия " ( Курсовая работа, 27 стр. )
" Функции управления. Состав, характеристика, механизм реализации в управленческом цикле " ( Реферат, 16 стр. )
"Агрегированный баланс фирмы "Аналитик" ( Контрольная работа, 8 стр. )
"Анализ влияния инфляции на финансовые результаты. (на примере ООО "Тойота Мотор")" ( Курсовая работа, 30 стр. )
"Анализ жизненного цикла организации и разработка рекомендаций по ее развитию" Анализ деятельности ОАО "Азовский оптико-механический завод" ( Курсовая работа, 43 стр. )
"Анализ и совершенствование системы контроля в организации" На примере: ЗАО "Телесвязьстрой" ( Дипломная работа, 88 стр. )
"Анализ стратегических возможностей и привлекательности отрасли FMCG на примере подотросли соков" 52345242 ( Курсовая работа, 45 стр. )
"арбитраж" ( Контрольная работа, 6 стр. )
"Баланс власти" ООО "Калетта" и его анализ 4 ( Курсовая работа, 30 стр. )
"БОЛЕЗНИ" ОРГАНИЗАЦИИ: СИМПТОМЫ И ПУТИ "ИЗЛЕЧЕНИЯ" ( Курсовая работа, 25 стр. )
"Выбор оптимальной организационной структуры управления (на примере концерна "Белресурсы предприятия ОАО "Черметремонт") (Белоруссия) ( Курсовая работа, 43 стр. )

Оглавление

Введение...................................................................................................................3 Глава 1. История становления профессии............................................................8

1.1. История развития документирования информации.....................................8

1.2. Зарождение профессии "офис-менеджер"...................................................11

1.3. Становление и развитие отечественного делопроизводства......................19

Глава 2. Развитие специальности в современных условиях.............................25

2.1. Общение......................................................................................................... 25

2.2. Имидж..............................................................................................................33

2.3. Обязанности....................................................................................................41

Глава 3. Перспективы развития специальности "офис-менеджер".................83

3.1. Концепция электронного офиса...................................................................83

3.2. Основные технические средства осуществления секретарской деятельности..........................................................................................................88

Заключение............................................................................................................97

Список литературы..............................................................................................100

Приложения

Введение

Документы возникли вместе с письменностью, вначале как средство закрепления имущественных отношений, а затем, с развитием письменности, стали средством общения, передачи информации. Документы являются одним из важнейших хранилищ человеческой памяти.

Слово "документ" в переводе с латинского означает "поучительный пример", "способ доказательства". В процессе управленческой деятельности документы выступают и как предмет труда, и как результат труда. Они служат основанием принятия решений, обобщений, анализа, справочно-поисковой, информационной работы, способом доказательства, средством общения, закрепления отношений между предприятиями, предприятиями и государством, между персоналом и администрацией предприятия и т.д. [20, с. 23]

Различают несколько групп деловых документов: организационно-правовая, плановая документация; информационно-справочная и справочно-аналитическая документация; отчетная документация; документация по личному составу; финансовая, договорная документация; документация по материально-техническому обеспечению и другие. [15, с. 67]

Документы являются материальными носителями информации. Они отражают события, содержат распоряжения и предписания к исполнению, позволяют контролировать процессы хозяйственной деятельности, государственного управления. Документы имеют юридическую силу и потому служат доказательством фактов при решении хозяйственных споров в арбитражном суде или при рассмотрении трудовых споров с работниками предприятия. Выполняя коммуникативную функцию, они обеспечивают внешние связи между организациями, учреждениями, предприятиями. Являясь носителями информации, документы становятся средством для анализа деятельности, принятия решений по вопросам управления предприятием.

Достижение науки и техники, бурное развитие научно-технической революции, воздействующие на всю сферу человеческой деятельности, требуют дальнейшего совершенствования управления, стиля и методов работы, повышения качества и эффективности управленческого труда.

Стиль руководителя - важная сторона управленческой деятельности: от того, как работает руководитель, зависит эффективность работы подчиненных. В понятие "стиль руководителя" включается его способность организовать труд подчиненных, коммуникабельность, готовность прислушиваться к новым идеям, его отношение к риску и ошибкам, понимание чувств других людей. На стиль руководителя в особой степени влияет работа его офис-менеджера.

Секретари появились в Древнем Риме в качестве хранителей чужих секретов.

Позже секретари вместо доверенных лиц королей, царей, герцогов и пэров постепенно становятся делопроизводителями. Традиционно в роли секретарей выступали мужчины, и только в конце 18 века появились женщины-секретари. [29, с. 4]

Качество и эффективность работы аппарата управления во многом определяется умением офис-менеджера со знанием дела выполнять свои обязанности, освободить руководителя от нерациональной затраты времени на выполнение технических функций.

В сущности, офис-менеджер является координирующим центром конкретного структурного подразделения, что на практике означает полную осведомленность о местонахождении лиц своего подразделения, правильное оформление переписки, подготовку организации телефонных разговоров. Все это особенно необходимо для оперативного выполнения срочного задания руководства определенным должностным лицам закрепленного подразделения, чем и объясняется актуальность данной темы исследования.

Офис-менеджер не принимает решений по вопросам, входящим в компетенцию своего руководителя, однако он принимает непосредственное участие в реализации принятых решений. Таким образом, личные качества офис-менеджера, такие, как энергичность, самодисциплина, самоконтроль, решительность, доброжелательность, чувство справедливости, наряду с личным обаянием играют большую роль. Офис-менеджер является связующим звеном между своим руководителем и подчиненными. Офис-менеджер представляет руководителя также и перед другими учреждениями, и по нему зачастую судят как о его руководителе, так и о его организации.

Механизация и автоматизация управленческого труда требуют от офис-менеджера постоянного повышения своей деловой квалификации, более глубоких знаний технологии конторского труда, делопроизводства.

Одним из путей обеспечения высокой эффективности работы аппарата управления является правильная организация работы такой массовой категории вспомогательных сотрудников как секретари. Однако в этой области необходимо отметить существенные недостатки: как правило, подготовка офис-менеджера сводится, главным образом, к освоению технических навыков - стенография, машинопись, навыки работы на ЭВМ и т.п. Вопросы же рациональной организации работы офис-менеджера, различные психологические аспекты его деятельности глубоко не изучаются. Необходимые навыки вырабатываются у секретарей в процессе длительной практической работы методом "проб и ошибок".[19, с. 19]

Широкое распространение микроэлектроники, компьютеров, мощных средств автоматизированной обработки текста и графической информации, высокоэффективных устройств ее хранения и поиска, современных средств связи и сетей электронно-вычислительных машин позволяют некоторым специалистам ставить вопрос о перспективах создания электронной конторы будущего.

Может быть, при таком уровне развития техники уже не имеет существенного значения организационные и психологические аспекты труда служащих, и техника способна решить все проблемы, обеспечить высокоэффективный труд руководителя и офис-менеджера? Конечно же, нет. Эффективно с помощью современной техники решаются лишь вопросы автоматизации информационных процессов, то есть те, которые наиболее хорошо поддаются формализации. Значительно труднее формализовать процессы и связи в сфере принятия управленческих решений, хотя и здесь предпринимаются попытки использования достижений современной вычислительной техники. Тем не менее в управленческой деятельности все еще велика роль интуитивных, волевых решений. Очень большое влияние на эффективность труда в сфере управления оказывают и психологические аспекты взаимоотношения людей. Предпринимаются попытки перестройки организационной структуры ряда фирм США с использованием подхода к управленческому труду, как к процессу обработки информации.

С помощью создания автоматизированных центров обработки информации на ЭВМ пытались добиться сокращения числа служащих и повышения производительности труда в сфере управления.

Однако при реализации такого подхода ярко проявились неудобства работы для руководителей высшего и среднего звена при замене личных секретарей централизованной службой подготовки и обработки информации. В результате упомянутые фирмы были вынуждены вернуться к прежним организационным структурам.

Вероятно, ключом к решению этой проблемы является комплексный подход, основанный на совместном использовании достижений современной техники, рациональной организации труда и человеческих взаимоотношений в сфере управления.

В любом случае, в наши дни секретарю необходимо иметь определенные личные качества и обладать довольно широким спектром знаний по целому ряду вопросов. И в этой работе мы попытаемся сформулировать те личные качества и знания, которые необходимы для эффективного ведения секретарского дела с учетом современных технологий.

Цель дипломной работы - изучить технологию ведения секретарской деятельности, методы и способы ее рационализации и автоматизации.

Задачи работы:

а) определить сферу секретарской деятельности, профессиональные и личностные качества офис-менеджера;

б) проанализировать основные задачи и направление работы офис-менеджера по документному обслуживанию;

в) рассмотреть функции офис-менеджера по бездокуметному обслуживанию;

г) исследовать современные информационные технологии в секретарской деятельности и их использование в работе;

д) разработать рекомендации по усовершенствованию (рационализации) ведения секретарской деятельности.

Объектом исследования работы является секретарская деятельность.

Предметом исследования являются технологии секретарской деятельности.

Список литературы

1. Андреева В.И.Делопроизводство: Практическое пособие. - 7-е, перераб. и доп. изд.-М.: Бизнес-школа"Интел-Синтез", 2006.-188с.

2. Барановский В.П. Документационное обеспечение деятельности организации. Учебное пособие. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", изд-во Экмос, 2004. - 388 с.

3. Басаков М.И. Делопроизводство и корреспонденция. В вопросах и ответах: Учеб. пособие.-2-е, испр. и доп. изд.-Ростов н/Д: Феникс, 2006.-318с.

4. Богатая И.Н., Кузнецова Л.Н. Делопроизводство и бухгалтерия: Учеб. Пособие. - М.: Дело, 2005.-360с.

5. Бондырева Т. Н. Секретарское дело. - М.: Высшая школа, 2006. - 190 с.

6. Васильева И. Н. Основы делопроизводства и персональный менеджмент: Учебное пособие для вузов / ВЗФЭИ. - М.: ЗАО "Финстатинформ", 2004. - 165 с.

7. Васильев Д.В. Делопроизводство на компьютере.-2-е, доп. изд.-М.: Strix, 2005.-224с

8. Веселов П. В. Современное деловое письмо в промышленности. - М., 2006. - 177 с.

9. Головач А. С. Образцы оформления документов. - Д., 2007. -219 с.

10. ГОСТ 6.38-90 Унифицированные системы документации. Система рганизационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. - М.: Изд-во стандартов, 2004. - 202 с.

11. Документы и делопроизводство: Справ. пособие / Кузнецова Г.В., Лихачев М.Т. и др./ - М.: Экономика, 2006. - 313 с.

12. Дунаевский О.В. Современная условная речь. - М., 2007. - 216 с.

13. Ерошкин Н. П. История государственных учреждений дореволюционной России - М.: Высшая школа, 2003. - 288 с.

14. Каменнова М. Управление электронными документами: технологии и решения // Открытые системы - М., 2005. - 89 с.

15. Кирсанова М. В., Аксенов Ю. М. Курс делопроизводства: Документационное обеспечение управления: Учебное пособие. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2004. - 272 с.

16. Коссов И.А. Правовые требования к оформлению документов // Секретарское дело. - 2007. - № 2-3. - С. 16-21.

17. Кузнецова Т.А. и др. Секретарское дело. - М., 2006. - 333 с.

18. Кузнецова Т.В. Составление и оформление служебных документов. Практическое пособие для коммерческих фирм, общественных организаций и государственных структур. М.: Интел- Синтез, 2006. - 224 с.

19. Ларин М.В. Управление документацией: теория и практика // Делопроизводство, 2006 г. - № 1.

20. Лоу Д. Секреты Word для Windows'2003 - К.: Диалектика, 2006. - 278 с.

21. Общероссийский классификатор управления документации ОК 011-93. - М.: Госстандарт России, 2005. С.1-6.

22. Обучающий комплект № 1 "Офис-менеджер" - Харьков: ХФЭИ, 2005. - 218 с.

23. Организация работы с документами// под ред. Кудряева В.А. и др. - М.: Инфра М, 2005. - 189 с.

24. Пономарев И.Б. Конфликты в деятельности и общение работников органов внутренних дел. - М.: Академия, 2005. - 162 с.

25. Попов В.М. Бизнес-план: отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документация. - М.: Экмос, 2004. - 166 с.

26. Примерная номенклатура дел территориального органа Госкомиссии по ценным бумагам и фондового рынка. - К., 2007. - 302 с.

27. Рихтер И. И. История делопроизводства в России: Указ. соч. - М., 2005. - 190 с.

28. Родионов И.И. Информационные ресурсы для предпринимателей. - М.: Электронные знания, 2004. - 217 с.

29. Сабат Энн Мэри. Бизнес-этикет. - М., 2006. - 207 с.

30. Салтыкина И.В. Энциклопедия офиса: Практическое руководство делового офис-менеджера. - М., 2005. - 334 с.

31. Самуэльян Н.А. Настольная книга офис-менеджера-референта. - М., 2006. - 227 с.

32. Справочник по делопроизводству. Практическое пособие. - 2-е изд. /Под ред. Павлова К.С./ - М.: Приор, 2005. - 206 с.

33. Старовойтов М. К., Фомин П. А. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием. - М.: Высшая школа, 2006.- 188 с.

34. Степанков М. В., Кузнецова О.А. Составление документов на компьютере. - М.: Приор, 2006. - 375 с.

35. Фельзер А.Б., Миссерман М.М. Делопроизводство: Справочное пособие. - Киев, 2007. - 412 с.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «Kursovaja.su»