Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы управления трудовыми конфликтами в организации 7

1.1. Понятие и сущность трудовых конфликтов 7

1.2. Функции трудовых конфликтов 19

1.3. Управление трудовыми конфликтами 26

2. Анализ процессов управления трудовыми конфликтами в обществе с ограниченной ответственностью "Газпром добыча Надым" филиал Управление ремонтно-восстановительных работ 35

2.1. Характеристика организации 35

2.2. Анализ кадровой политики организации 38

2.3. Анализ управления трудовыми конфликтами в организации 46

3. Совершенствование процессов управления трудовыми конфликтами в обществе с ограниченной ответственностью "Газпром добыча Надым" филиал Управление ремонтно-восстановительных работ 56

3.1. Рекомендации по совершенствованию процессов управления трудовыми конфликтами в организации 56

3.2. Расчет социально-экономической эффективности внедрения проекта 72

Заключение 76

Список использованных источников и литературы 79

Приложения 84

Введение

Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринима-ют ситуацию, в которой оказываются. Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу.

На протяжении своей жизни каждый человек неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода.

Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтный ха-рактер, конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сто-рон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны.

Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каж-дую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.

В любом конфликте есть изрядная порция предположений о будущем, о котором, как известно, точно знать ничего нельзя. Поэтому всегда есть сомне-ния относительно того, в чем же состоит высшее благоразумие. Но и в этом во-просе при коллективном управлении возможно определенное согласование по-зиций. Следует также учитывать социально-психологическую личностную структуру участвующих лиц.

Управляющий в состоянии существенно повысить шансы совместного разрешения конфликтов, если при обсуждении конфликтов он своим поведени-ем дает понять, что считает конструктивные конфликты нормальным явлением, и, участвуя в их решении, выступает не в качестве доминирующей силы, а на равных со всеми основаниях.

Конфликты, зона повышенной напряженности, это не всегда обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации. Коллективное управление, когда сотруд-ник рассматривается как ценный участник всех процессов, а не как получатель команд и распоряжений, создает ситуацию, в которой представлены различные мнения и позиции.

Для того чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием как развиваются конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Можно сказать, что конфликты существуют всюду. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру об-щения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устой-чивой в психологическом отношении.

Следует избегать конфликты, приводящие к разрушению ресурсов вместо вовлечения их в конструктивный процесс оптимального использования.

Каждый извлекает из изучения конфликтов пользу для себя. Предприни-матель получает сведения о том, как развивается конкуренция в условиях рын-ка, профсоюзный деятель узнает о методах защиты интересов своей профес-сиональной группы. Политический деятель и юрист получают сведения о пре-цедентах, имеющих для представителей этих родов деятельности особое значе-ние.

Сегодня трудовые конфликты в организациях - это повседневная реаль-ность, поэтому для эффективного решения возникающих проблем руководите-лю необходимо обладать теоретическими знаниями и практическими навыками поведения в конфликтных ситуациях.

Трудовые конфликты в организациях неизбежны, а потому должны рас-сматриваться как естественный фрагмент человеческой жизни. Конечно, это не лучшая форма человеческого взаимодействия, однако мы должны перестать воспринимать его как какую-то патологию или аномалию. Данный тип кон-фликтов не всегда приводит к разрушениям, напротив, это один из главных процессов, служащих сохранению целого. Общая идея положительного эффек-та трудовых конфликтов сводится к следующему: продуктивность конфронта-ции проистекает из того факта, что конфликт ведет к изменению, изменение ве-дет к адаптации, адаптация ведет к выживанию.

Ценность трудовых конфликтов, заключается в том, что они предотвра-щают окостенение системы организации, открывают дорогу инновациям, это стимул к изменениям, вызов, требующий творческой реакции. Но очень важно, чтобы они были управляемы, причем таким образом, чтобы минимизировать их негативные, деструктивные последствия и усилить их конструктивные возмож-ности.

В любом трудовом конфликте, бесспорно, есть риск разрушения отноше-ний, опасность углубления кризиса, но есть также и благоприятная возмож-ность выхода на новый уровень отношений, конструктивного преодоления кри-зиса и обретение новых перспектив.

Все причины трудового конфликта, его формы проявления и способы урегулирования доступны пониманию только на основе глубокого уяснения природы организации и особенно человека, закономерностей социальных от-ношений и взаимодействия людей.

Чтобы трудовые конфликты в организациях "не портили нам жизнь", не-обходимо знать:

- Как их предотвратить, чтобы не "погубить" мир и добрые отношения между людьми, не затянуть их в бесконечную череду дрязг, интриг, опасных не только для здоровья членов коллектива, но и нормального функционирования организации.

- Как вести себя в ходе трудового конфликта, чтобы снизить его накал и сделать связанные с ним переживания менее болезненными.

- Как завершить трудовой конфликт с наименьшими потерями, а может быть, и с каким-то выигрышем от его удачного разрешения.

Актуальным становится изучение трудовых конфликтов не только как не-гативного явления, но и позитивных его качеств, способствующих развитию организации.

В процессе разработки проекта были использованы труды авторов, зани-мающихся данной проблематикой, таких как: Адамчук А. А., Веснин В. Р., Ви-ханский О. С., Гришина Н. В., Десслер Г., Дмитриев А. В., Дятлов В. А., Здра-вомыслов А. Г., Зигерт В., Кибанов А. Я., Пригожин А. И., Сулейманов Т. С., Травин В. В., Шекшня С. В. и др.

Объект проекта - персонал общества с ограниченной ответственностью "Газпром добыча Надым" филиал Управление ремонтно-восстановительных работ (ООО "Газпром добыча Надым" филиал УРВР).

Предметом настоящего проекта является управление конфликтными си-туациями в ООО "Газпром добыча Надым" филиал УРВР.

Цель данного проекта - совершенствование процессов управления тру-довыми конфликтами, определение значения оптимизации социально-психологического климата в ООО "Газпром добыча Надым" филиал УРВР.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие за-дачи:

- изучить особенности конфликтов в организации;

- выделить сущность, причины, виды и функции конфликтов в органи-зации;

- охарактеризовать методы разрешения конфликтов;

- дать характеристику ООО "Газпром добыча Надым" филиал УРВР;

- проанализировать управление конфликтами в ООО "Газпром добыча Надым" филиал УРВР;

- выявить причины конфликтов и предложить способы совершенствова-ния процессов управления конфликтами.

Основные методы, использованные в ходе написания проекта, - наблю-дение, анализ документов, анкетирование, сравнительный анализ.

Структура проекта. Данный проект состоит из трех глав, введения, за-ключения, списка использованных источников и литературы, приложений.

Список использованных источников и литературы

1. Одегов Ю. Г. Управление персоналом. - М.: Финстатинформ, 2005. - 348 с.

2. Егоршин А. П. Управление персоналом. - Нижний Новгород: Фортуна, 2005. - 376 с.

3. Громова О. Я., Свистунов В. М., Мишин В. М. Организация управленче-ского труда. - М.: Довгань, 2003. - 462 с.

4. Генов Ф. Психология управления. Основные проблемы. - М.: Наука, 2004. - 376 с.

5. Аверченко Л. К. Психология управления. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 283 с.

6. Пригожин А. И. Современная социология организаций. - М.: Интер-пракс, 2005. - 294 с.

7. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. - М.: Высшая школа, 2004. - 357 с.

8. Дятлов В. А. Актуальные вопросы управления персоналом. - М.: Мысль, 2005. - 425 с.

9. Дмитриев А. В., Кудрявцев В. Н., Кудрявцев С. А. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 438 с.

10. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие орга-низации. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 473 с.

11. Волкогонова О. Д., Зуб А. Т. Управленческая психология. - М.: Полит-издат, 2007. - 326 с.

12. Организация и нормирование труда: Учеб. пособие / Под ред. В. В. Адамчука. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 402 с.

13. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2006. - 402 с.

14. Борисова Е. А. Управление персоналом для современных руководителей. - СПб.: Фитиль, 2003. - 349 с.

15. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 299 с.

16. Прикладная социальная психология / Под ред. А. Н. Сухова. - М.: Ин-ститут практической психологии, 2005. - 688 с.

17. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 537 с.

18. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2005. - 371 с.

19. Михайлов Ф. Б. Управление персоналом: классические концепции и но-вые подходы. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 462 с.

20. Здравомыслов А. Г.Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 324 с.

21. Десслер Г. Управление персоналом. - М.: Новости, 2006. - 323 с.

22. Веснин В. Р. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2008. - 688 с.

23. Гришина Н. В. Стратегия управления персоналом организации. - М.: Аспект Пресс, 2000. - 364 с.

24. Социально-психологический климат коллектива. Спецпрактикум по со-циальной психологии. - М.: МГУ, 2001. - 459 с.

25. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Бином, 2000. - 328 с.

26. Управление персоналом: Учебник / Под ред. А. И. Турчинова. - М.: РАГС, 2004. - 348 с.

27. Брасс А. А. Основы менеджмента. - Минск: Экоперспектива, 2008. - 506 с.

28. Шапиро С. А., Шатаева О. В. Основы управления персоналом в совре-менных организациях. - М.: РОСБУХ, 2008. - 312 с.

29. Сулейманов Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение кон-фликтов. - М.: Институт практической психологии. - 171 с.

30. Мишурова И. В. Управление персоналом: Учеб. пособие - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 239 с.

31. Баранова Г. И. Модели управления персоналом. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 275 с.

32. Киллен К. Основы управления. - М.: Экономика, 2007. - 374 с.

33. Управление персоналом организации: стратегия, менеджмент, маркетинг / Под ред. А. Я. Кибанова. - М.:ИНФРА-М, 2007. - 284 с.

34. Седегов Р. С., Кабушкин Н. И., Кривцов В. Н. Управление персоналом. Сотрудники как фактор успеха организации. - Минск: Технология, 2005. - 236 с.

35. Галенко В. П. Управление персоналом и стратегия предприятия. - СПб.: Фитиль, 2004. - 423 с.

36. Слезенгер Г. Э. Труд в условиях рыночной экономики: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 289 с.

37. Демченко А. А., Задоркин В. И., Скляров В. Ф. Управление персоналом. Теоретический курс. - М.: ИПК ГС, 2005. - 457 с.

38. Бойдаченко П. Г. Служба управления персоналом. - Новосибирск: Фо-рум, 2006. - 368 с.

39. Морозова И. Н. HR-менеджмент: справочник менеджера по персоналу. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 331 с.

40. Розанова В. А. Психология управленческой деятельности. - М.: Деловая Литература, 2006. - 357 с.

41. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. - М.: Дело, 2006. - 428 с.

42. Громова О. Я., Свистунов В. М., Мишин В. М. Организация управленче-ского труда. - М.: Довгань, 2003. - 462 с.

43. Музыченко В. В. Управление персоналом. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 270 с.

44. Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование / Под ред. В. В. Щербины. - М.: Независимый институт гражданского общества, 2004. - 403 с.

45. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2004. - 854 с.

46. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. - СПб.: Питер, 2007. - 782 с.

47. Управление организацией: Учебник / Под. ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцева, Н. А. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 699 с.

48. Правила внутреннего трудового распорядка общества с ограниченной от-ветственностью "Газпром добыча Надым" филиал Управление ремонтно-восстановительных работ.

49. Положение об оплате труда работников общества с ограниченной ответ-ственностью "Газпром добыча Надым" филиал Управление ремонтно-восстановительных работ.

50. Положение о выплате премии по итогам производственно-хозяйственной деятельности за год работникам общества с ограниченной ответственно-стью "Газпром добыча Надым" филиал Управление ремонтно-восстановительных работ.

51. Виды и типы конфликтов. - URL:

http://psyznaiyka.net/view-conflictology.html?id=6

52. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация. - URL:

http://www.anahoret.by.ru/pages/2_pages_7.html

53. Мосина Л. Управление конфликтом. - URL:

http://www.hrm.ru/db/hrm/2887BAF2317FADD7C325747800401AA6/vid/article/article.html

54. Мурашов М. Конфликт в организации: российская практика. - URL:

http://www.hrm.ru/db/hrm/89494978C90AB3D3C3257478003E2B16/vid/article/article.html

55. Правила обращения с конфликтами в организации. - URL:

http://psyznaiyka.net/view-conflictology.html?id=13

56. Прогнозирование и профилактика конфликтов. - URL:

http://www.ya2b.ru/ya2b/articles/elements/20390/&print=Y

57. Сколько стоит управление конфликтом? - URL:

http://www.hrm.ru/db/hrm/F50CF84DEA2EC782C3256F240050E125/vid/article/article.html

58. Скумина И. В. Стратегии управления конфликтом. - URL:

http://www.vestniknlp.ru/index.php?sid=250&did=805

59. Современные концепции конфликтов. - URL:

http://www.ahrm.ru/article/a-21.html

60. Шипилов А. И. Конфликты можно предупредить. - URL:

http://www.kapr.ru/articles/2002/1/433.html

Примечаний нет.