|
ВВЕДЕНИЕ
В современных экономических условиях туризм является динамично развивающейся отраслью, характеризуемой высоким качеством привлекаемых трудовых и материальных ресурсов. Многие предприятия в России занимаются туристической деятельностью как основным или дополнительным направлением бизнеса.
Для эффективного использования рыночных возможностей отрасли туризма и успешной конкуренции необходимо понимать сложность рынка туристических услуг, многоуровневость его организации и специфику функционирования.
Рассмотренное в работе предприятия - ООО "Тур-Лайн" - является туристическим агентством местного и регионального значения, представляющим интересы крупнейших туроператоров РФ. Относительно молодая компания быстро завоевавшая определенную рыночную нишу столкнулась в 2006 году с существенным замедлением темпов экономического развития, снижением доходности туристической деятельности, сложностями с организацией финансового менеджмента. Данный пример является типичным для туристических агентств, созданных 3-5 лет назад. Это закономерный кризис роста предприятия.
Таким образом выбранная тема имеет практическую значимость как для данного предприятия, так и для аналогичных предприятий отрасли.
Целью данной работы является разработка предложений по повышению эффективности бизнеса туристического агентства ООО "Тур-Лайн".
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие основные задачи:
- изучить структуру и особенности функционирования рынка туристических услуг;
- изучить принципы и подходы к организации управления туристической компанией;
- провести ретроспективный анализ результатов функционирования ООО "Тур-Лайн";
- провести анализ эффективности управления ООО "Тур-Лайн";
- разработать комплекс мер по совершенствованию системы и процессов управления ООО "Тур-Лайн".
Объект исследования - туристическое агентство регионального уровня ООО "Тур-Лайн".
Предметом исследования являются процесс и система управления бизнесом агентства и их эффективность.
Практическая значимость выполненной работы состоит в возможности повышения эффективности и устойчивости бизнеса предприятия, выхода из состояния существенного замедления экономического роста.
Теоретической и методологической базой исследования стали работы таких специалистов как: Александрова А.Ю., Ефремова М., Кабушкин Н.И., Котлер Ф., Богданов Е.И, Янкевич В.С. и др.
Информационной базой работы являются данные бухгалтерской и финансовой отчетности предприятия за 2004-2006г.г., а также штатное расписание, хозяйственные договора и первичная учетная документация.
Поставленная цель и задачи определили структуру работы. Она состоит из введения, трех глав и заключения.
В первой главе рассматриваются основы менеджмента организации в области туризма. В частности раскрыта разница между туроператорской организацией и турагентской организацией. Представлены основы законодательного регулирования рынка туристических услуг в РФ. Рассмотрены компоненты, принципы и стили управления.
Во второй главе представлена краткая характеристика предприятия, проведен ретроспективный анализ финансово-экономического состояния ООО "Тур-Лайн", рассмотрены вопросы эффективности сложившейся в агентстве системы управления. Обозначены основные направления совершенствования.
В третьей главе представлены результаты разработки решений по совершенствованию системы управления. А именно: организационной структуры управления, системы материального стимулирования и линейно-функциональных связей. Здесь же даны рекомендации по совершенствованию процесса обслуживания клиентов и проведена экономическая оценка эффективности мероприятий.
В заключении представлены основные выводы по проведенному исследованию.
|
На уровень вверх
Купить