Содержание

Введение 3

1. Теоретические и методологические основы управления качеством 5

1.1. Сущность, значение и основополагающие понятия в области правления качеством 5

1.2. Принципы и функции управления качеством. 15

1.3. Механизм современного управления качеством 23

1.4. Показатели качества полиграфической продукции 28

2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности 33

НП «Международная Ассоциация Делового Сотрудничества» 33

2.1. Анализ структуры управления предприятием 33

2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия 39

2.3. Анализ системы управления качеством на предприятии 57

2.3.1. Сравнительный анализ качества полиграфической продукции 57

2.3.2. Качественный анализ полиграфической продукции НП "МАДС" 68

2.3.3. Количественный анализ полиграфической продукции НП "МАДС" 78

3. Совершенствование управления качеством НП «Международная 81

Ассоциация Делового Сотрудничества» 81

3.1. Предложения по совершенствованию системы качества на предприятии 81

3.2. Расчет экономической эффективности от внедрения предложений по совершенствованию качества продукции 92

3.3. Перспективы развития с использованием привлеченных средств 98

Заключение 111

Список литературы 114

Приложения 117

Введение

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фак-тором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологиче-ской безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эф-фективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.

Значение повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы на микроуровне важно и для экономики в целом, т. к. позво-лит установить новые и прогрессивные пропорции между ее отраслями и внутри отраслей. Достаточно высокая надежность приобретенного потреби-телем оборудования обеспечит пропорциональность производственного про-цесса, что важно для предотвращения аварийных и внеплановых выходов оборудования из строя, возникновения “узких” мест.

Если не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значи-тельные средства на исправление дефектов. Гораздо больший эффект будет достигнут путем разработки долгосрочных программ по предотвращению дефектов.

До недавнего времени считалось, что качеством должны заниматься специальные подразделения. Переход к рыночной экономике обусловливает необходимость изучения опыта ведущих фирм мира по достижению высоко-го качества. Ведущие фирмы стран с развитой рыночной экономикой счита-ют, что на достижение качества должны быть нацелены все службы. Ключе-вую роль в повышении качества играют требования потребителей, информа-ция о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей.

Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, до 60% процентов времени может ухо-дить на исправление брака.

Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения качест-ва продукции, которое имеет большое значение для предприятия-производителя, потребителя и национальной эконо¬мики в целом. Националь-ная экономика от высококачествен¬ной продукции имеет ряд преимуществ: увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса страны, повы¬шение жизненного уровня населения и авторитета государства в мировом сообществе. Ухудшение качества продукции приводит к появлению обратных тенденций: уменьшению объема продаж, при¬были и рентабельно-сти, снижению экспорта, национального бо¬гатства и благосостояния народа.

Целью исследования является оценка повышения качества продук-ции.

В рамках поставленной цели в дипломной работе необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические и методологические основы управления каче-ством;

- проанализировать состояние управления качеством продукции орга-низации;

- разработать мероприятия по совершенствованию управления качест-вом продукции предприятия.

Объектом исследования является НП «Международная Ассоциация Делового Сотрудничества».

Предмет исследования - качество продукции.

1. Теоретические и методологические основы управления каче-ством

1.1. Сущность, значение и основополагающие понятия в облас-ти правления качеством

Качество – емкая, сложная и универсальная категория, имеющая мно-жество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели исполь-зования и рассмотрения качества к ее основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой.

С философских позиций качество означает существенную определен-ность рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специ-фичным и отличается от другого объекта. Вместе с тем качество объединяет многие объекты в совокупность, т.е. делает их однородными. Категория ка-чества выражает соответствующую ступень познания человеком объектив-ной реальности. На начальном этапе исследования объект выделяется прежде всего каким-либо отдельным свойством или рядом свойств. С философской точки зрения на начальном этапе свойство понимается как способ проявле-ния определенной стороны качества объекта по отношению к другим объек-там, с которыми он может взаимодействовать. В дальнейшем качество при-обретает некоторое множество свойств. Поскольку каждый объект взаимо-связан с другими вещами и явлениями, он может обладать бесчисленным ко-личеством свойств. Однако попытки определить качество как совокупность свойств не увенчаются успехом. Это в полной мере относится к конкретным материальным объектам. Что касается изделий, то категория качества не мо-жет сводиться только к отдельным свойствам, она должна выражать целост-ную характеристику функционального единства сущностных свойств этого объекта. Таким образом, при философском подходе качество определяется всем тем, что объективно составляет относительно устойчивую, внутренне определенную сущность объекта.

Социальный аспект качества с

Список литературы

1. Федеральный закон РФ «О техническом регулировании», № 184-ФЗ, 27.12.2002 // Российская газета, 31.12.2002 (введен с 01.07.2003)

2. Федеральный закон РФ «О техническом регулировании», № 184-ФЗ, 27.12.2002 // Российская газета, 31.12.2002 (введен с 01.07.2003)

3. Закон РФ "О стандартизации".

4. Закон РФ "О сертификации продукции и услуг".

5. ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

6. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. – М.: Экономика, 2002.

7. Афанасьева П., Рахлин К. Применение экономических методов в системе качества// Стандарты и качество. 2005. № 10

8. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2003. - 703 с.

9. Бандурин А.В. Управление качеством. – М, 2002

10. Биссовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2003.

11. Герасимова Г.Е. 14 постулатов Э. Деминга // Стандарты и качество. 2001. № 1.

12. Гиссин В.И. Управление качеством. – М. – Ростов: Март, 2003.

13. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. – М.: Экономика, 1979.

14. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993.

15. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под общ. ред. Л.П. Дашкова. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2007.

16. Конти Т. Самооценка в организациях: Пер. с англ. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.

17. Королев П.В. Управление качеством. – М, 2004

18. Крылов Г. К. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. – М.: Аудит, 2003.

19. Лапидус В.А. Звезды качества, Стандарты и Качество. – 2005, №7.

20. Лапидус В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще..., Стандарты и качество. – 2006, №4.

21. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. – М.: Новости, 2000.

22. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. – М.: Юрайт, 2001.

23. Мамедов О.Ю. «Современная экономика»: - Ростов-на-Дону, изд-во «Феникс», 2007.

24. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2007. - 368 с.

25. Мировая экономика: Учебник / Ред. А.С. Булатов. – М.: Экономистъ, 2004, 2005.

26. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

27. Мишин В.М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. – М.: Международный фонд «Знание», 2007.

28. Мишин В.М., Егоров Д.А. Методы и методика оценки конкурентоспособности машиностроительных предприятий // Машиностроитель, 2003, № 8.

29. Ребрин Ю.И. Управление качеством. – Таганрог: ТРТУ, 2004

30. Сертификация продукции и услуг. – М.: Издательство «Ось-89», 2004.

31. Управление качеством продукции: Справочник / Под ред. В.В. Бойцова, А.В. Гличева. – М.: изд-во стандартов, 2005.

32. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

33. Философия. Высшее образование / Кирилленко Г.Г., Шевцов Е.В. – М.: Филол. о-во «СЛОВО»: ООО «Изд-во «ЭКСМО», 2003.

34. Философия: Учебник для студентов технических вузов / И.Я. Копылов, В.В. Крюков, Г.А. Антипов и др.; Под ред. И.Я. Копылова, В.В. Крюкова. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2002.

35. Экономическая социология, В.В. Радаев, Москва, 2000 г.

36. Яшева Г. Конкурентоспособность предприятий: методика оценки и результаты // Финансы, учет, аудит. - 2000. - N4.-С.17-21.

Примечаний нет.