Глава 1. Теоретические аспекты Balanced Scorecard (сбалансированной системы показателей, ССП) как инструмента эффективного управления на предприятии. 5

1.1.Основатели и история возникновения Balanced Scorecard. 5

1.2. Практические предпосылки возникновения Balanced Scorecard. 8

1.3. Структура системы Balanced Scorecard на предприятии. 11

1.4. Система управления на предприятии, осуществляемая на основе Balanced Scorecard. 14

Глава 2. Анализ деятельности ООО «Полиграф» за период 2006 г. 19

2.1. Общая характеристика компании. 19

2.2.Анализ системы стратегического планирования на ООО «Полиграф». 24

2.3. Анализ системы финансового планирования на ООО «Полиграф». 26

2.4. Анализ системы маркетинга на ООО «Полиграф». 27

2.5. Анализ системы обучения и роста компании. 28

Глава 3. Внедрение Balanced Scorecard (сбалансированной системы показателей) на ООО «Полиграф». 30

3.1. Разработка и внедрение миссии, корпоративного кодекса и основных целей организации. 30

3.2.Разработка системы сбалансированных показателей на основе миссии, корпоративного кодекса и стратегических целей компании. 38

3.3 .Разработка календарного плана внедрения Balanced Scorecard на ООО «Полиграф». 63

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. 68

На данном этапе развития экономики страны в целом и отдельных предприятий в частности менеджеры сталкиваются с вопросом оценки эффективности выбранной стратегии и хода ее реализации; осуществления концептуальной и технологической связи между стратегией и используемыми организационными решениями; каким образом быстро реагировать на изменения в окружающей бизнес-среде.

Аналитический инструмент в виде Сбалансированной системы показателей, появившийся в результате исследования "Измерение эффективности организации будущего" ("Measuring Performance in the Organization of the Future"), открыл новые перспективы в области стратегического управления. За очень короткий срок этот подход к измерению реализации корпоративной стратегии проделал путь от академического труда до практического инструмента, который теперь активно используется крупнейшими компаниями мира. О популярности концепции свидетельствует и появление специализированных информационных продуктов, позволяющих автоматизировать работу с Balanced Scorecard.

Успех Системы сбалансированных показателей вполне закономерен. За последнее десятилетие классическое понимание бизнеса как механизма зарабатывания денег претерпело серьезные изменения. Современный подход рассматривает его уже как сложную систему взаимоотношений между акционерами, работниками, потребителями, государством и другими заинтересованными сторонами. Консервативный подход к оценке эффективности компании все меньше удовлетворяет растущие потребности менеджмента и акционеров, поскольку базируется в основном на финансовых индикаторах, в то время как на стоимость бизнеса уже давно оказывают существенное влияние нематериальные активы: сильный брэнд, знания и опыт ключевых сотрудников, отношения с клиентами и партнерами, использование передовых технологий и так далее.

Другая важная проблема, долгое время остававшаяся нерешенной, состоит в трудности осуществления контроля за выполнением стратегического плана. Отсутствие механизма, позволяющего отслеживать выполнение поставленных задач в долгосрочной перспективе, сводило на нет весь процесс планирования. А ведь он занимает существенную часть времени руководителей высшего и среднего звена.

Идея Каплана и Нортона решает по нению автора решает обе эти задачи. Во-первых, концепция Balanced Scorecard рассматривает финансовые показатели компании лишь как одну из четырех равнозначных составляющих, отдавая должное другим рыночным факторам - человеческому потенциалу, операционной эффективности и взаимоотношениям с потребителями. Во-вторых, ключевое значение приобретают не столько значения отдельных показателей, сколько их взаимодействие и сбалансированность. Это позволяет оценивать темпы роста бизнеса и выявлять возможные отклонения от плана. Стратегия любой компании превращается, таким образом, в систематизированную, а главное, понятную всем последовательность шагов - микрозадач, выполнение которых контролируется на разных уровнях управления.

Имея в арсенале управленческих решений столь серьезный инструмент, руководитель может реально оценивать потенциал компании, ставить выполнимые цели, видеть перспективы роста и пути достижения главной цели. Подобно альпинисту, он вместе с командой менеджеров составляет подробный "маршрут" развития бизнеса. В результате в его руках оказывается бесценная карта, на которой обозначены все пути, возможные барьеры и способы их преодоления. От слаженности действий команды, правильного понимания всеми сотрудниками ключевой цели и своей роли в процессе зависит успех общего дела.

Актуальность и возможность практического применения с целью увеличения экономической эффективности реально действующего российского предприятия подвигла автора к выбору темы данной работы.

Целью работы является анализ и практическое применение ССП для реструктуризации бизнес-процессов на ООО «Полиграф».

В процессе данной работы решены следующие задачи:

-представлена история возникновения сбалансированной системы показателей (ССП);

-проанализированы предпосылки возникновения ССП;

-изучена структура системы сбалансированных показателей ССП;

-произведен анализ управления основными бизнес-процессами на основе ССП;

-дана общая характеристика ООО «Полиграф»;

-произведен анализ системы планирования на предприятии;

-произведен анализ основных финансово-экономических показателей предприятия;

-произведен анализ маркетинга на предприятии;

-произведен анализ внутренних бизнес-процессов не предприятии;

-произведен анализ системы обучения и роста компании;

-разработана мисси и целей организации;

-на основе миссии и целей организации разработана и внедрена финансовая стратегия предприятия;

-на основе миссии и целей организации разработана и внедрена маркетинговая стратегия предприятия;

-на основе миссии и целей организации разработана и внедрена стратегия внутренних бизнес-процессов на предприятии;

- на основе миссии и целей организации разработана и внедрена стратегия обучения и роста компании.

Предметом исследования являются методы ССП на предприятии.

Информационной базой в работе явились труды российских и зарубежных авторов. Кроме того, в работе также применялись различные программные продукты, которые в настоящее время широко используются, прямо или косвенно связанных с аналитической работой, а именно, «Excel», «Word», Статистика, SPSS и др.

В работе использовались экономические и статистические методы анализа, графический метод, табличный, индексный анализ, анализ структуры и динамики, а так же методы системного и сравнительного анализа, синтеза, индукции и дедукции.

Структура работы состоит из введения, 3-х глав, заключения и приложений. Она содержит 11 таблиц и 5 рисунков.

1. Андреев П.Р. Сбалансированная система показателей на предприятии//Коммерсант, 2006. №23, стр.23

2. Батрин Ю.Д., Фомин П.А. Особенности управления финансовыми ресурсами промышленных предприятий. – М.: Высшая школа, 2001.

3. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения.- М: Альмина-бизнес букс, 2005.

4. Виханский О.С., А.И. Наумов. Менеджмент – М: Гардарики, 2002.

5. Гершун А. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. -М: Олимп-бизнес, 2005.

6. Гришин М.М. Применение системы сбалансированных показателей в российских компаниях// Эксперт, 2006, №62, стр.12.

7. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей.- М: Олимп-бизнес, 2005.

8. Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию.- М: Олимп-Бизнес, 2005.

9. Каплан Р.С., Девид П.Н. Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей. -М: Вильямс-ИД, 2006.

10. Лукашевич В.В. Менеджмент в структурно-логических схемах: Учебное пособие /– М.: Издательство «Экзамен», 2003. – 224 с.

11. Мескон М., Альберт М., Хедоуди Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. – М: Дело, 2004.

12. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей шаг за шагом. Максимльное повышение эффективности и закрепление полученных результатов.- М: Баланс-Бизнес Букс, 2004.

13. Нили Э. Призма эффективности: Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им.- М: Баланс-Бизнес Букс, 2003.

14. Нивен П. Диагностика сбалансированной системы показателей. –М: Баланс-Бизес-Букс, 2006.

15. Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов: Выпуск 5(11), 2003 г.

16. Сафронова Н.А. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. – М.: «Юристъ», 1998. – 584 с.

17. Оригиналы документов Банка Москвы.

18. Ольве Н. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство к использованию. – М: Вилямс-ИД, 2006.

19. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте.-М: Гребенников И.Д., 2007.

20. Рамперсад Х. Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации. М: Издательство: "Олимп-Бизнес", 2005 г.

21. Фридак Х. Сбалансированная система показателей.- М: Финансы и статистика. 2007.

22. Фридак Х.Р., Шмидт В.Сбалансированная система показателей: руководство по внедрению.-М: Омега-Л, 2007.

23. Хруцкий В.Е. Оценка персонала: критика теории и практики применения системы сбалансированных показателей. - М: Финансы и статистика, 2007.

24. Шмидт В., Фридак Х.Р. TG. Сбалансированная система показателей.- М: Омега – Л, 2006.

25. http://big.spb.ru/publications/swot_analise_shema.shtml

26. http://fgss.ykt.ru/metodika_reg_f4.htm

27. http://irbis.asu.ru/mmc/econ/u_cenoobr/10.2.ru.shtml

28. http://plan.partnerstvo.ru/

29. http://telecom.kondrashov.ru/rating/prognoz2007minek2004.html

30. http://www.audito.ru/codes/okved/

31. http://www.aup.ru/books/m77/13_3.htm

32. http://www.aup.ru/docs/d1/

33. http://www.buhgalte.ru/?index/forms/buhtax

34. http://www.expertcentr.ru/modules.php?name=Files&go=view_file&lid=40

35. http://www.impuls.ru/

36. http://www.irbp.ru/angarsk/forma1211.doc

37. http://www.jdc.org.il/fsu/icww/db/mc/management/list%20of%20members%20of%20staff.doc

38. http://www.jdc.org.il/fsu/icww/db/mc/management/order%20of%20reception.doc

39. http://www.kadrovik.ru/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=1005

40. http://www.midural.ru/minek/Metodic/Docs/mtdprice.doc

41. http://www.nasledie.ru/oboz/N16_93/16_04.HTM

42. http://www.pc-plus.ru/

43. http://www.rbsys.ru/print_txt.php?txt=service_r00-7.php

Примечаний нет.