Содержание

Введение………………………………………………………………………………… 4

Глава 1 Планирование улучшения качества продукции на основе концепции системы менеджмента качества……………………................ 7

1.1 Основные понятия, связанные с качеством…………………............................... 7

1.2 Эволюция подходов к планированию и управлению качеством……………… 12

1.3 Семейство ИСО 9000 –организационно – методическая основа обеспечения качества…………………………………………………………………………………..19

Глава 2 Планирование качества продукции на ОАО УАЗ…………..…...30

2.1 Описание ОАО "УАЗ"……………………………………………………………....30

2.2 Политика и цели ОАО УАЗ в области качества……………..................................32

2.3 Структура документации СМК ОАО "УАЗ"………………………………………33

2.4 Принципы менеджмента качества………………………………………………….44

Глава 3 Cтатистические методы управления качеством применяемые на ОАО «УАЗ» на основе стандартов ИСО 9000….....................................50

3.1 Cтатистические методы анализа качества……………………................................50

3.2 Качественный анализ отклонений…………………………....................................53

3.3 Количественный анализ данных технологического процесса

изготовления детали 469-8403012 "Крыло переднее" …..………................................56

Глава 4 Экономический анализ рекомендаций по улучшению СУК (на примере ремонтно-сервисного центра службы главного конструктора)………………………68

Глава 5 Правовое и экологическое обоснование рекомендаций……………………..75

Заключение ……………………………………………………………..........................82

Список использованных источников…………………….

Введение

Современные требования ИСО 9000:2000 достаточно жёстко трактуют, что организация должна планировать качество и определять, как планирование качества может быть реализовано. Такие планы должны быть согласованы с политикой качества: планы должны подвергаться регулярным пересмотрам и ревизиям, чтобы отразить обратную связь от заказчика и других заинтересованных сторон. Изменения в среде, окружающей организацию, должны быть приняты во внимание, чтобы не только продукция, но и производственный процесс были экологичными, т.е. не наносили ущерба окружающей среде. Таким образом, в системе планирования отражается процесс согласования интересов трёх секторов: предприятия как субъекта сектора бизнеса; потребителя как члена гражданского общества и соблюдения регламентов, установленных органами власти относительно деятельности или производства конкретного продукта.

Действующая в настоящее время научная концепция качества, основанная на принципах ТQМ (тотального менеджмента качества) и международных стандартах ИСО серии 9000 глобально ориентирована на создание продукции с учётом мнения потребителей, т.е. формирование потребительского качества продукции. В соответствии с идеологией ТQM выделяют четыре направления деятельности в области качества, посредством которых система воздействует на качество продукции и услуг на различных этапах их жизненного цикла: планирование, управление, обеспечение, улучшение.

Каждое направление деятельности имеет свои особенности, и вместе они представляют собой четыре основных функциональных подсистемы системы менеджмента качества.

Таким образом, тема дипломного проекта актуальна.

Цель дипломного проекта – изучение особенностей управления качеством на основе стандартов ИСО 9000.

В соответствии с поставленной целью в дипломном проекте были решены следующие задачи:

• изучить основные категории качества;

• рассмотреть эволюцию систем качества;

• исследовать организационно – методические основы обеспечения качества на основе стандартов ИСО 9000;

• изучить политику ОАО «УАЗ» в области качества;

• исследовать структуру документации;

• обосновать принципы менеджмента качества;

• изучить статистические методы управления качеством, применяемые на ОАО «УАЗ»;

• провести количественный и качественный анализ технологического процесса изготовления переднего крыла;

• дать рекомендации по совершенствованию технологического процесса изготовления переднего крыла;

• сделать экономическое обоснование рекомендаций по улучшению СУК;

• разработать правовое и экологическое обоснование рекомендаций.

Предмет исследования – СУК на основе стандартов ИСО-9000.

Объект исследования – ОАО «УАЗ».

Теоретической и методической базой исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов, нормативно – правовые документы по выбранной теме, данные проведенного статистического анализа, внутренняя документация исследуемого предприятия.

Cистемный подход к улучшению качества выпускаемой продукции, повышению надёжности и снижению расходов на качество диктует применение статистических методов анализа качества.

В связи с вышеизложенным в работе будут рассмотрены следующие вопросы:

• основные понятия и термины применяемые в системе менеджменте качества;

• современные концепции управления качеством, применяемые на ОАО «УАЗ»;

• основные принципы всеобъемлющего управления качеством (ТQM);

• этапы проведения сертификации системы качества;

• виды затрат на обеспечение качества;

• применение системы «таргет-кастинг» в автомобильной промышленности;

• практическое применение статистических методов анализа качества на ОАО «УАЗ».

Глава 1 Планирование улучшения качества продукции на основе концепции системы м

Список использованных источников

1. Адлер Ю. П. О промышленной революции XXI века // Стандарты и качество. – 1999. – №2. – С. 30 – 31.

2. Адлер Ю. П., Аронов И. З., Шпер В. П. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XX века – краткий обзор основных тенденций // Стандарты и качество. – 1999. – № 3. – С. 52 – 60.

3. Алексеев Н. С. Проектирование организации «эпохи без закономерностей» // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. – № 4 – С.4–9.

4. Все о качестве: Зарубежный опыт: Вып.1. – М.: НТК Трек, 1993. – 16 с.

5. Гиссин В. И. Управление качеством продукции: Учебное пособие для студентов вузов. – Ростов–на-Дону: Феникс, 2000. – 255 с.

6. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции.–М.: АМИ, 1998.– 354 с.

7. Гугелев А. В. Инновационный менеджмент на промышленном предприятии. – Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 1999. –166 с.

8. Дёминг В. Эдварс. Выход из кризиса. – Тверь: Альба, 1994. – 498 с.

9. Интеграция производства и управления качеством продукции / В.Г. Версан, В. И. Сиськов, Л. Г. Дубицкий и др. – М.: Изд–во стандартов, 1995. – 319 с.

10. Исикава К. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1988. – 215 с.

11. Исикава Каору. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1991. -121 с.

12. Калихман С. А. Управление качеством продукции: Конспект лекций. –Чебоксары, 1997. – 113 с.: ил..

13. Картавый М. А. Методологические принципы формирования Российского менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. – 1999. – № 3. – С.11–28.

14. Корчагин В. А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / В. А. Корчагин, М. П. Куприянов. – Липецк: Сириус, 1997. – 139с.

15. Кружки качества на японских предприятиях // Стандарты и качество. – 1999. – № 3. – С. 63–65.

16. Кулик Ю. П. Основы управления качеством машиностроительной продукции: Учеб. пособие / Ю. П.Кулик, В. П. Панасенков. – М.: Изд–во МАИ, 1995.–65 с.

17. Ляшко Ф. Е., Быданов А. А. Сертификация производства. Учет и анализ затрат на обеспечение качества. – Ульяновск: УлГТУ, 1999. – 56 с.

18. Макэлрой Дж. Структурирование функции качества в автомобиль¬ной промышленности // Автомобильная промышленность США. – 1989. –№ 1. – С. 17–19.

19. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учеб. для вузов по спец. «Менеджмент». – М.: Экономика, 1998. – 639 с.

20. Окрепилов В. В. Экономические и организационные проблемы повышения качества. – Ленинград: Изд–во ЛФЭИ, 1990. – 128 с.

21. Организационные проблемы предпринимательской деятельности / Под ред. М. Е. Кунявского, В. М. Ларина, Н. С. Яшина.- Саратов: СГЭА, 1995. – 54 с.

22. Рахлин К., Скрипко Л. Принципы планирования и учёт затрат на качество // Стандарты и качество. – 2000. – № 3.– С.60–62.

23. Саутиева Т. Б. Автомобильная промышленность Мира: Учеб. пособие / Т. Е. Саутиева. – Владикавказ: Кавказ, 1998. – 50 с.

24. Системы качества: Сб. нормат.–метод. док. / Гос. ком. СССР по стандартам. – М.: Изд–во стандартов, 1992. – 128 с.

25. Стандартизация и управление качеством продукции: Учеб. для вузов по экон. спец. / Под ред.В. А. Швандара. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 487 с.

26. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / В. А. Швандар, В. П, Панов, Е. М. Купряков и др.; под ред. проф. В. А Швандара. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2000.- 22 с.

27. Кузнецов В.В., Чебурашкина И.С. Экономика организаций (предприятий): Учебное пособие.-Ульяновск: УлГТУ, 2004.

28. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С. Д. Ильенковой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 199 с.

приложений нет