ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ В СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ

1.1. Конфликт и субъективные предпосылки его возникновения.

1.2. Компетентность в общении.

1.3. Конфликтологическая компетентность.

1.3.1. Толерантность к конфликту как условие продуктивного разрешения конфликтных ситуаций.

ГЛАВА 2. ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА КОЛЛЕКТИВА

2.1. Сущность совместной трудовой деятельности людей в коллективе: состояние проблемы и анализ подходов к изучению

2.2. Общая характеристика психологических факторов эффективности руководства коллективом

ГЛАВА 3. ЭТАПЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

ГЛАВА 4. ОБСУЖДЕНИЕ ПОЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

3

6

6

14

24

26

36

36

40

47

53

73

75

78

Актуальность исследования. В условиях социально – экономических преобразований на первый план в организации сотрудничества между людьми выходит проблема эффективности межличностного и делового общения. Важное значение приобретает способности личности к продуктивному разрешению конфликтных ситуаций.

Интерес к проблемам общения проявляют практически все психологические дисциплины. В этом проявляется общая тенденция развития всей системы психологических наук, ведь общение оказывает чрезвычайно важное влияние и на интеллектуальное, и на эмоциональное, и на нравственное развитие личности. Кроме того, все социально – психологические черты приобретаются через личный опыт общения.

Значительное место в исследовании проблем общения принадлежит феномену успешности в общении и проблеме преодоления барьеров и разрешения конфликтов в общении. Данные качества входят в структуру конфликтологической компетентности личности. Особую значимость конфликтологическая компетентность приобретает в профессиональной деятельности руководителя.

Работающие в организациях люди различны между собой. Соот¬ветственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Кон¬фликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сто¬рон (личность, группа или организация в целом) вступает в противо¬речие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и при¬зван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

Актуальность исследования состоит в том, что от умения руководителя выстраивать рабочие отношения зависит психологический климат внутри организации.

В отечественной психологии и социальной психологии изучению сущности конфликта, причин его возникновения и путей разрешения посвящены исследования А.А. Бодалева, В.О. Агеева, В.И. Журавлева, Н.Н. Обозова, И.А. Коха, Я.А. Анцупова, А.И. Шипилова, Н.В. Гришиной, Ф.М. Бородкина, А.К. Зайцева, Н.И. Леонова, А.Г. Здравомыслова и др.

В зарубежной психологии проблему конфликта разрабатывали З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм, У. Мак-Дугалл, С. Сигеле, К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей, Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер, Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич и др.

Благодаря многочисленным работам накоплен богатый эмпирический материал и построены теоретические схемы феномена делового общения. Особенности делового общения изучались в работах отечественных психологов А.В. Морозова, Е.В. Руденского, А.Г. Шмелева, Р.Л. Кричевского, Г.П. Логиновой, В.Ю. Дорошенко и др.

В настоящее время социальная значимость разработок проблем и конфликтов в деловом общении все больше возрастает, так как это диктуется насущными потребностями ведения цивилизованных форм бизнеса в условиях становления рынка конкурентоспособных товаров и услуг. Давно отмечается тот факт, что на эффективность общения, а следовательно, на эффективность деятельности организации в целом, могут оказывать негативное влияние множество факторов как психологического, так и непсихологического плана.

Целью дипломной работы является изучение особенностей психологического климата в организации в зависимости от уровня конфликтологической компетентности руководителя.

Объект исследования: конфликтологическая компетентность руководителя.

Предмет исследования: особенности психологического климата в организации.

Гипотеза исследования: руководитель, отличающийся более высокой степенью конфликтологической компетентности, может создавать условия для более благоприятного климата во взаимоотношениях подчиненных.

Задачи:

1. Изучить структуру конфликтологической компетентности.

2. Провести экспериментальные исследования с целью выявления особенностей психологического климата у руководителей с разным уровнем конфликтной компетентности.

3. Разработать соответствующие рекомендации руководителям по повышению степени конфликтологической компетентности в разрешении конфликтов в организации.

Методики исследования: проективная методика Розенцвейга, многофакторный личностный опросник 16 PF Кеттелла, общая оценка психологического климата коллектива по А.Н. Лутошкину, опросник Томаса «Стиль поведения в конфликтной ситуации», опросник Н.И. Леонова «Стиль поведения руководителя в разрешении конфликтов между сотрудниками».

С помощью данных методик определяются и оцениваются взаимоотношения руководителя и сотрудников, типы их реакций, выявляются неосознаваемые или скрываемые потребности, комплексы, переживания и мотивы, определяется стиль поведения в конфликтной ситуации, изучается личностная предрасположенность к конфликтному поведению.

1. Андреева Г. М. Социальная психология. М.:Аспект Пресс, 2000.-376 с.

2. Аникина В.Г. Экзистенциальная рефлексия личности в проблемно-конфликтных ситуациях. /Автореф. канд. дисс. – М., 2000.

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: Юнити, 2000. - 551 с.

4. Аппенянский А.И. Человек и бизнес. Путь совершенства. - М.: «Барс», 1995. - 228 с.

5. Бандурка А.М., Бочарова С.Н., Землянская Е.В. Психология управления. Харьков, Ун-т ВД Украины, 1998. - 335 с.

6. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика, 1983. - 272 с.

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 1999. – 528 с.

8. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2000. - 224 с.

9. Воронин В.Н., Зазнобина Н.П. Основы управленческого взаимодействия. М.: Изд-во ЦБ РФ, 1994. - 66 с.

10. Гришина Н.В. Психология конфликта.-СПб.:Изд-во «Питер», 2000. -464 с.

11. Джини Грехем Скотт Конфликты. Пути их разрешения. Киев, Внешторгиздат, 1991. - 192 с.

12. Жуков Л.Я., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во МГУ, 1990.

13. Кондаков И.М. Самооценка компетентности в разрешении конфликтов // Психологический журнал, 1998, №1.

14. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 1992. - 116 с.

15. Кох И.А. Конфликты и их регулирование. - Екатеринбург, 1997. - 48 с.

16. Кричевский Р.Л. Если Вы-руководитель… М.: Дело, 1996. – 384 с

17. Кричевский Р.Л., Маржине А.В. Психологические факторы эффективности руководства первичным коллективом. Кишинев: «Штиинца», 1991. - 127 с.

18. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. - Ижевск. Изд-во УдГУ., 2000. - 122 с.

19. Мель Ю. Социальная компетентность как цель психотерапии. //Вопросы психологии №5, 1995, с. 61 - 68.

20. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник/ Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу.-М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.

21. Менеджмент: Учебн. Пособие / Под ред. И. С. Степанова. – М.: Юрайт, 1999

22. Морозов А.В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2000. - 576 с.

23. Немов Р.С. Социально - психологический анализ эффективной деятельности коллектива. М.: Педагогика, 1984. - 200 с.

24. Обозов Н.Н. Психология делового общения. - СПб, Академия психологии, предпринимательства и менеджмента, 1997. - 36 с.

25. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологической теории. - М.: Мысль, 1971. - 351 с.

26. Петровская Л.А. К вопросу о природе конфликтной компетентности. // Вестник МГУ, Сер. 14. Психология. 1997, №4.

27. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. – М.: Изд-во МГУ, 1989.

28. Петровская А. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. //Теоретические и методологические проблемы соци¬альной психологии. М., 1977. С.126- 143.

29. Психология. Словарь. / Под ред. А.В. Петровского, М.Г.Ярошевского. М.: Политиздат, 1990. - 494 с.

30. Практическая психология для менеджеров. /Под ред. М.К.Тутушкина М.: "Филин", 1996.

31. Руденский Е.В. Социальная психология. М.: Инфра - М., 1999. - 224 с.

32. Соловьев В.П. Социально - перцептивные факторы руководства первичным трудовым коллективом. // Вестник МГУ. Сер 14, Психология, 1987, №4. С. 23 - 33.

33. Социально-психологический климат коллектива. – М., 1979.

34. Тест рисуночной ассоциации С.Розенцвейга. /Сост. А.Ф.Радевич. – Ижевск, Изд-во РИУМЦ, 1996. – 28 с.

35. Трофимова Г.С. Структура педагогической коммуникативной компетентности (Методологический аспект): Монография. – Ижевск: «Купол», 2000. – 90 с.

36. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и коммуникативная компетентность. – Красноярск, РИЦ Красноярского ун-та, 1996.

37. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Ситуация обучения как продуктивный конфликт. // Вопросы психологии, 2000, №2.

38. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех: Пер. с нем. - М.: А/О “Прогресс”, “Прогресс - Интер”, 1993. - 240 с.

39. Этика в юриспруденции и предпринимательской деятельности. /Под ред. В.Л.Васильева. СПб.: 1995.

Примечаний нет.