ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 6

1.1. История создания, цели, задачи предприятия 6

1.2. Структура управления предприятием 7

1.3. Характеристика основных направлений деятельности 14

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 22

2.1. Анализ основных технико-экономических показателей 22

2.2 Показатели рентабельности 26

3.3 Организация технического обслуживания, ремонта 27

ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 29

3.1. Определение и специфика конфликта в организации 29

3.2. Исследование специфики конфликтных ситуаций на предприятии Автобаза МЗ УР 42

3.3. Описание результатов исследования 45

3.4. Способы урегулирования конфликта в организации 48

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 58

Актуальность темы дипломной работы определяется следующими обстоятельствами. В настоящее время необходимо выводить здравоохранение на качественно новый уровень. Среди ряда мер по улучшению системы здравоохранения в стране следует рассматривать как строительство новых медучреждений, улучшение материально-технической базы, так и подготовку квалифицированных кадров медицинских работников. Таким образом, в условиях реформы здравоохранения особую важность приобретает построение системы эффективного управления кадрами.

Последнее является так называемым человеческим фактором. Необходимо уделять особое внимание методам управления персоналом, так как своевременность, полнота и качество оказания медицинской помощи напрямую зависит от степени профессионализма и индивидуальных качеств сотрудников. Практика показывает, что в ряду факторов благоприятности психологического климата организации и успешности ее деятельности в целом особое место занимают методы урегулирования конфликтных ситуаций между сотрудниками.

В рамках данной дипломной работы изучаются особенности управления конфликтными ситуациями на предприятии Автобаза Минздрава Удмуртской Республики. Для повышения эффективности оказания медицинской помощи сотрудники должны быть хорошо подготовлены и иметь соответствующую профессиональную подготовку, личные качества. Указанное достигается не только путем стажировок работников и проведением курсов повышения квалификации, но, прежде всего, зависит от правильного применения набора методов управления персоналом, методов управления конфликтными ситуациями.

В отечественной науке изучению сущности конфликта, причин его возникновения и путей разрешения посвящены исследования А.А.Бодалева, В.О. Агеева, В.И.Журавлева, Н.Н.Обозова, И.А.Коха, Я.А.Анцупова, А.И.Шипилова, Н.В.Гришиной, Ф.М.Бородкина, А.К.Зайцева, Н.И.Леонова, А.Г.Здравомыслова и др.

В зарубежной психологии проблему конфликта разрабатывали З.Фрейд, А.Адлер, К.Хорни, Э.Фромм, У.Мак-Дугалл, С.Сигеле, К.Левин, Д.Креч, Л.Линдсей, Д.Доллард, Л.Берковитц, Н.Миллер, Д.Морено, Э.Дженигс, С.Додд, Г.Гурвич и др.

Можно утверждать, что в целом феномен социально - психологического конфликта в организации изучен достаточно полно. Тем не менее, актуальной задачей является построение системы управления конфликтными ситуациями с учетом специфики конкретной организации.

Цель работы: анализ условий эффективного управления конфликтными ситуациями.

Задачи исследования:

• анализ специфики предприятия, организационной структуры управления;

• анализ основных экономических показателей деятельности предприятия;

• анализ литературы по проблематике конфликта и специфике возникновения и протекания конфликтов;

• выбор методов исследования, организация и проведение исследования, анализ результатов;

• выработка рекомендаций по предупреждению и разрешению конфликтов.

1. Адамчук В.В., Ромашов О.В. и др. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 407с.

2. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике — инструментарий руководителя, М., 1994

3. Андреева Г. М. Социальная психология. М.:Аспект Пресс, 2000.-376 с.

4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: Юнити, 2000. - 551 с.

5. Аппенянский А.И. Человек и бизнес. Путь совершенства. - М.: «Барс», 1995. - 228 с.

6. Бандурка А.М., Бочарова С.Н., Землянская Е.В. Психология управления. Харьков, Ун-т ВД Украины, 1998. - 335 с.

7. Брэддик У. Менеджмент в организации. – М.: ИНФРА – М, 1997.-344с

8. Виханский О.С. Стратегическое управление. М., 2001.

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Высш. шк., 1998.-224с.

10. Волгин Н., Валь Е. Мотивационная основа эффективности труда // Человек и труд – 2000 - №4 – с.75-79.

11. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2000. - 224 с.

12. Воронин В.Н., Зазнобина Н.П. Основы управленческого взаимодействия. М.: Изд-во ЦБ РФ, 1994. - 66 с.

13. Гришина Н.В. Психология конфликта.-СПб.:Изд-во «Питер», 2000. -464 с.

14. Генкен Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. М.: Издательская группа НОРМА – ИНФРА – М.: 1999.-384с.

15. Гибсон Дж. Л., Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. – 8-е изд. - М.: ИНФРА – М, 2000.-662 с.

16. Грузинов В.П. «Экономика предприятия (предпринимательская): Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 795 с.

17. Десслер Г. Управление персоналом: Учебн. Пособие. / Под ред. Шленова. – М.: БИНОМ, 1997. – 432 с.

18. Дизель П.М., Раньян У.М. Поведение человека в организации. М., 1993.

19. Егоршин А. П. Управление персоналом. - Н. Новгород, НИМБ, 1997.– 607 с.

20. Жуков Л.Я., Петровская Л.А. , Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во МГУ, 1990.

21. Карташова Л.В., Никонова Т.В. и др. Поведение в организации: Учебник - М.: ИНФРА – М, 1999 - 220с.

22. Климычев В.И., Смирнова А. П. Проблемы мотивации и удовлетворённости трудом// Социологические исследования. – 1999.-№12.-77с

23. Кочеткова А. И. Основы управления персоналом. – М.: ТЕИС, 1999. – 88 с.

24. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.: Стрингер, 1992. - 116 с.

25. Кох И.А. Конфликты и их регулирование. - Екатеринбург, 1997. - 48 с.

26.

27. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки. М., 1995.

28. Лэнд П.Э. Менеджмент – искусство управлять: Секреты и опыт практического менеджмента: Пер с англ. – М.: ИНФРА – М , 1995.-144с

29. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. – М.: ИНФРА – М, 1999.- 692с.

30. Мазманова Б.Г. Управление оплатой труда: Учеб. пособие М.: Финансы и статистика, 2001.- 368с.

31. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник/ Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу.-М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.

32. Менеджмент: Учебн. Пособие / Под ред. И. С. Степанова. – М.: Юрайт, 1999

33. Мескон М. и др. Основы менеджмента /Пер с англ. – М.: Дело, 1992.-702с.

34. Молл Е.Г. Менеджмент. Организационное поведение: Учебн. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 160 с.

35. Мордовин С.К. Управление человеческими ресурсами : 17 – модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации ": Модуль 16. – М.: ИНФРА – М, 1999.-360с.

36. Морозов А.В. Деловая психология. СПб.: Союз, 2000. - 576 с.

37. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологической теории. - М.: Мысль, 1971. - 351 с.

38. Попов С. Эволюция организационных структур от линейной к дивизиональной. .// Проблемы теории и практики управления, 1997, №6

39. Практическая психология для менеджеров. /Под ред. М.К.Тутушкина М.: "Филин", 1996.

40. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. – М.: Аспект Пресс, 1999. – 279с. (серия «Управление персоналом»)

41. Раицкий К. А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. –2-е изд. - М.: Информационно – внедренческий центр «Маркетинг», 2000. - 696 с.

42. Рощин С. Ю. Экономика труда: экономическая теория труда: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000 – 400 с.

43. Сергеева И.В. «Экономика предприятия: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 304с.

44. Смолкин А.М. Менеджмент: Основы организации: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 1999.-248с.

45. Социально-психологический климат коллектива. - М.: Наука, 1979.-176 с.

46. Травин В. В., дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб – практ. пособие. – 2-е изд. – М.: Дело, 2000. 270с.

47. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. Кибанова. М.: ИНФРА - М, 1997.-512с.

48. Управление персоналом организации: Учебник для вузов / Под. Ред. Т.Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 1998 - 432 с.

49. Управление по результатам: Пер. с финск. / Т. Санталайнен, Э. Воутилайнен, П. Поренне, Й.Х. Ниссинен; Под общ. ред. Я.А. Лейманна, М.: Издательская. группа "Прогресс", 1993.-320с.

50. Фальцман В. К., Давыдова Л.А. Основы управления предприятия. –М.: ТЕИС, 2000 – 122 с.

51. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно - практич. пособие. – М.: Бизнес – школа "Интел – синтез", 1996.-300с

52. Шмален Р. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. – М.: Финансы и статистика, 1996. - 512с

53. Экономика предприятия./Под ред. Е.Л. Кантора. – СПб.: Питер, 2003. – 352 с.

54. Экономика предприятия: Учебник/Под ред. А.Е. Карлик, М.Л. Шухгальтер. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 432 с.

55. Этика в юриспруденции и предпринимательской деятельности. /Под ред. В.Л.Васильева. СПб.: 1995.

Примечаний нет.