1. Битянова Н.П. Психология личностного роста. М.: Меж. пед. академия, 2005.
2. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект-Пресс, 2003. - 254 с.
3. Большаков В.Ю. Психотренинг. - СПб., 2004
4. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / М.: Academia, 2003. - 185 с.
5. Дружинин А. Тренинг продаж. - СПб.: "Речь" - 2004г. 224 с.
6. Емельянов Ю.Н., Кузьмин Е.С. Теоретические и методологические основы социально-психологического тренинга. Л.: ЛГУ, 2003.
7. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: МГУ, 2006.
8. Захаров В.П., Хрящёва Н.Ю. Социально-психологический тренинг. Л., 2005.
9. Зорин Е.В., Виноградов П. А., Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 178 с.
10. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: по материалам зарубежных публикаций.- М.: ВШТГ, 2004. - 86 с.
11. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб. пособие - Минск: ООО "Новое знание", 2000. - 180 с.
12. Какое будущее у тренинга продаж? А. Миропольский, директор по развитию компании Mercuri International (Санкт-Петербург), Журнал "Персонал Микс" №1 2006г.
13. Козлов Н.И. Тренинговые упражнения "Партнерское общение". Официальный сайт Козлова Н.И. 2008.
14. Кудимова М.В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе.// 5 звезд. - 2003. - №6. - С. 14
15. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. - М.: Товарищ, 2004. - 286 с.
16. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. М.: ООО "САС ПЛЮС",2002.-126 с.
17. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М.: ПрофОбрИздат, 2001. - 187 с.
18. Мелибруда Е. Я - Ты - Мы. Психологические возможности улучшения общения. М.: Прогресс, 2006.
19. Организация и проведение тренинга: Учебное пособие/ Под ред. А.В.Федотова. Л.: ЛГТУ, 2006.
20. Организация и управление гостиничным бизнесом Под ред. А.Л. Лесника, А.В. Чернышева/ - М.: Издательский дом "Альпина", 2001. - 212 с.
21. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М.: МГУ, 2005.
22. Петровская Л.А. Теоретические и методологические основы социально-психологического тренинга. М., 2006.
23. Петрушин С.В. Психологический тренинг в многочисленной группе. -Екатеринбург, 2000
24. Практикум по социально-психологическому тренингу/ Под ред. Б.Д.Парыгина. С-ПБ, 2004.
25. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М.: Прогресс, 2005.
26. Роджерс К. О групповой психотерапии. М., 2005.
27. Романенко О.К. Практическая гештальттерапия. М.: Фолиум, 2005.
28. Рудестам К. Групповая психотерапия. М.: Прогресс, 2005.
29. Сартан Г.Н. Психотренинги по общению для учителей и старшеклассников. М.: Смысл, 1993.
30. Синамати А.М. Тренинги по продажам: Зачем, кого, чему, когда и как? СПб: Речь, 2005.-80с.
31. Торн К., Маккей Д. "Полное руководство по тренингу", Москва 2002. - 244с.
32. Туризм и гостиничное хозяйство Под редакцией А.Д.Чудновского / - М.: ЭКМОС, 2002. - 197 с.
33. Фоппель. К. Сплоченность и толерантность в группе. М., Генезис. 2006.
34. Фоппель. К. Энергия Паузы. М., Генезис. 2006.
35. Форверг М. Теория социально- психологического тренинга. - М., 1990
36. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 2003. - 168 с.
37. www.erudition.ru Коммуникативная компетентность.
|